? 課程大綱
? 顧客分析---掌握顧客與潛在顧客
? 顧客是誰？
? 顧客開發(fā)的意義？
? 了解并找到你的潛在顧客？
? 顧客溝通的障礙
? 缺乏信任
? 沒有需要
? 沒有幫助
? 不夠滿意
? 了解并掌握顧客
? 了解你的顧客——人格類型分析
? 了解客戶動機：任務(wù)動機和個人動機
? 對癥下藥----如何深入挖掘客戶需求
? 發(fā)掘需求的有效提問
? 發(fā)掘需求的有效聆聽
? 發(fā)掘需求協(xié)定建立——總結(jié)需求
? 發(fā)掘需求關(guān)鍵步驟與要件
