職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（深圳，4月9-10日）

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)（深圳，4月9-10日） 【培訓(xùn)日期】2010年4月9-10日 【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳 【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！ 【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的*印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！ 【課程收益】 ■塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 ■掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功 【課程大綱】 *部分：前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ■關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析 ■自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試 ■自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 第二部分：現(xiàn)代商務(wù)禮儀 一、商務(wù)禮儀概述 ■禮儀的定義與特征 ■商務(wù)禮儀的作用 ■商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1）商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)--在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 ■案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？ ■介紹、握手、名片 ■訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際 ■情景案例：在商品交易會(huì)上 2）接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 ■不守時(shí)的人不可信--守時(shí)就是信譽(yù) ■情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人 3）乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 4）商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS） ■案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌 5）座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀--開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等 6）饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 三、溝通禮儀與技巧 ■語音、語速、語調(diào)、音量的把握 ■案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 ■待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ■交際禮貌用語與禁忌語 ■不要讓舌頭超越思想--先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說 ■人際表達(dá)三準(zhǔn)則--別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 ■真誠的贊美--贊美能使白癡變成天才 ■學(xué)會(huì)閑聊片刻--閑聊而不無聊 ■公眾講話--引人注目的*時(shí)刻 四、餐宴禮儀 1）中餐禮儀 ■中餐禮儀簡介：你在品味食物，別人在品味你 ■商務(wù)宴請的程序 ■確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌 ■商務(wù)宴請技巧處理 ■致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 ■案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳 ■如何調(diào)節(jié)席間氣氛 ■如何達(dá)成宴請的主要目的 ■頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 2）西餐禮儀簡介 ■西餐著裝要求/西餐擺臺(tái)/西餐席位的排列/西餐宴會(huì)的程序 ■西餐上菜順序/西餐禮儀細(xì)節(jié)/西餐宴會(huì)的禁忌/西餐餐巾的用法 3）自助餐禮儀簡介 五、前臺(tái)接待禮儀 1）迎客禮儀 2）登記禮儀 3）引見禮儀 4）接待奉茶 ■奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備/倒茶的方法/端茶的方法/訪客離去后 ■幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/廣東早茶、下午茶禮儀 5）送客禮儀 6）前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 7）前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 六、職場禮儀 1）職場禮儀要點(diǎn) ■辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2）尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 ■上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀 ■工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀/書面匯報(bào)禮儀/電話匯報(bào)禮儀/會(huì)議匯報(bào)禮儀/工作匯報(bào)技巧 3）尊重同事是本分 ■同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀 4）尊重下屬是美德 ■下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀 七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象） ■案例1：讓我們臉紅的圖片 ■案例2：*游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層 2）讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！ 第三部分：職業(yè)形象塑造 一、定位你的職業(yè)形象--讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1）職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2）職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響 ■案例一：趙薇的日本軍旗事件 ■案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦 ■案例三：尼克松的失敗 3）你的形象價(jià)值百萬--不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 4）看起來就象個(gè)成功者--定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1）首應(yīng)效應(yīng)--這是一個(gè)兩分鐘的世界 2）儀容儀表的基礎(chǔ) 3）修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4）化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練 ■職業(yè)淡妝的步驟/職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評 5）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ■案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)--視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1）職業(yè)著裝的基本原則： ■適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則 ■案例1：IBM員工著裝規(guī)范 ■案例2：希爾頓酒店的員工形象 ■案例3：海爾的安裝工人 2）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評： ■案例：比爾.蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場 3）男士服飾的選擇與搭配 ■現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法 4）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 ■現(xiàn)場演練：絲巾的打法 5）情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)--職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 ■體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類 ■揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 ■款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士款式風(fēng)格 ■診斷自己的款式風(fēng)格 ■色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 ■尋找個(gè)性的用色規(guī)律 ■形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)--體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1）職業(yè)人的儀態(tài)要求 2）職業(yè)人的儀態(tài)禮儀--現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) ■迎接客戶時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿 ■常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事 ■案例：周恩來高超的體態(tài)語--舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人 3）職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象--我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì) ■規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象 【講師介紹】 張老師，*培訓(xùn)資訊網(wǎng)()資深講師。*禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師?，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)*區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。 張老師曾服務(wù)過的部分企業(yè)有：*電信、*網(wǎng)通、*聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、*銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。 【費(fèi)用及報(bào)名】 1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2000元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。 2、： 鮑老師 3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函 4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢*課程 5、詳細(xì)資料請?jiān)L問*培訓(xùn)資訊網(wǎng)： (每月在*開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))