Staff Professionalism Promotion
課程收益
1、幫助員工培養(yǎng)良好的職業(yè)度
2、培養(yǎng)員工健康成熟的職業(yè)心態(tài)
3、幫助員工建立和諧快樂的陽光心態(tài)
4、提升工作效率和客戶滿意度
課程特色
案例分析+模型工具+心靈體驗+導(dǎo)師對話+影音短片+小組討論+角色扮演+情景模擬+現(xiàn)場析疑+課后自我輔導(dǎo)教材，側(cè)重心靈層面的覺悟和改善。
培訓(xùn)對象：
督導(dǎo)、店長、代理商和終端管理人員
培訓(xùn)時間： 1天(標準6小時/天)
核 心 內(nèi) 容：
引言：真正的保障
珍珠與沙子
就業(yè)保障VS職業(yè)保障
新經(jīng)濟形式下的職業(yè)化要求
職業(yè)化的一個中心三個基本點
警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”
打造五星級職業(yè)人
職業(yè)化不僅要在工作時間，更要在每一分鐘去養(yǎng)成！——德魯克
清晨*課：感謝上帝，我還活著
一天之計在于晨
如何開始新的一天
清晨能力之問
清晨第二課：面對人生，學(xué)會微笑
選擇決定人生
學(xué)會笑對人生
微笑訓(xùn)練
真實的案例研討
學(xué)會欣賞自己
自我接納訓(xùn)練
清晨第三課：快樂公交交響曲
把積極情緒帶到公司
操之在我能力訓(xùn)練
如何快速自我調(diào)整
積極呼吸訓(xùn)練
必修*課：開啟你的職業(yè)引擎
我為什么而工作
工作動力分析：快樂VS痛苦
良好形象：你的職業(yè)名片
服務(wù)營銷：細節(jié)決定成敗
必修第二課：學(xué)會欣賞別人
心理測試：你有發(fā)現(xiàn)美的眼睛嗎
學(xué)會贊美別人
提升溝通能力
建立和諧的客我關(guān)系
客戶抱怨和投訴處理技巧
小天使行動
必修第三課：多贏心態(tài)
心理體驗：多贏游戲
通過特殊的現(xiàn)場游戲，進一步震撼性地讓人們體驗到：人性的弱點如何阻礙人們?nèi)ペA得上級、下屬與客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧等等；
導(dǎo)師與學(xué)員對話探討：如何克服人性的弱點，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏……
聯(lián)系實際運作、產(chǎn)品銷售過程中所遇到的問題，進行對話突破！
必修第四課：主動敬業(yè)
余彭年事跡啟示
《感動*》有感
被動拖延是痛苦之源
必修第五課：付出就是投資
什么是投資新理念
案例分析：真實的經(jīng)歷
你的額外獎勵清單
必修第六課：空杯心態(tài)
學(xué)會放下
挑戰(zhàn)自我的永不滿足
不斷清洗自己的大腦和心靈
不斷學(xué)習(xí)、與時俱進
自我突破訓(xùn)練：假如回到從前
必修第七課：情緒與壓力管理
解析情緒與壓力
情緒與壓力管理誤區(qū)
自我調(diào)整三步曲
做自己情緒的主人
必修第八課：建立積極快樂的心錨
認識潛意識
積極的自我對話和心理暗示技巧
自我增加自信和力量的方法
自我催眠技巧
必修第九課：煉就同理心
深層同理心:理解別人的感情成分
同理心訓(xùn)練:正確辯識對方情緒、解讀對方說話的含義
情感賬戶:每個人心靈中都有個情感銀行賬戶
必修第十課：懂得感恩
懂得感恩，你就會幸福快樂
心靈體驗：人生腳步
本單元通過經(jīng)典的游戲體驗，讓受訓(xùn)者深刻醒悟：在我們生命中的每一步，都有他人的付出和幫助；在工作中的每一份成績，都需要別人的協(xié)助，我們需要常懷感恩之心，感謝父母，感謝老師，感謝朋友，感謝同事，感謝上司，感謝老板，感謝客戶，感謝自己……
夜晚*課：將收獲帶回家
反思：你帶回家的是什么
獲得家人的支持和愛
快樂工作的前提：內(nèi)安
家庭是永遠的港灣
夜晚第二課：學(xué)會總結(jié)
總結(jié)是成功之母
什么才是科學(xué)的總結(jié)模式
夜晚能力之問
夜晚第三課：應(yīng)對失眠
你有失眠嗎
如何有效解決失眠困擾
自我放松訓(xùn)練
夜晚第四課：今天你愛了嗎
世上最偉大的力量：愛
撒播你的愛心吧，它會開花結(jié)果
