? 以客戶為中心的服務(wù)理念
? 以客戶服務(wù)為中心的黃金三問
? 培養(yǎng)信賴關(guān)系發(fā)展緊密合作的客戶關(guān)系
? 您可以提供什么樣的服務(wù)質(zhì)量給客戶
? 客戶經(jīng)營即是說服的過程
? 抓住客戶的心—淺談客戶心理學(xué)
? 如何預(yù)防客戶拒絕狀況發(fā)生
? 客戶的需求在哪里？
? 說服客戶的八大步驟！
? SPIN策略
? 情境性問題：初步接觸式的客戶訪談
? 探究性問題：針對客戶需求關(guān)聯(lián)對談
? 暗示性問題：啟發(fā)誘導(dǎo)客戶確切需求
? 解決性問題：成為解決客戶問題專家
? 如何維護客戶的利益
? 提供滿意的解決方案
? 展現(xiàn)主動積極的實力給客戶
? 銷售服務(wù)中客戶利益、特點、好處的表現(xiàn)
? 化解客戶服務(wù)溝通障礙的方法
? 整理客戶關(guān)系管理ICRM
? ICRM與CRM的異同之處
? ICRM整理客戶關(guān)系管理如何運作？
? 運用ICRM有效的管理客戶關(guān)系
? 如何善用ICRM協(xié)助企業(yè)增強客戶關(guān)系？
? 吸引客戶好感的創(chuàng)意經(jīng)營與營銷八大準則
? 如何吸引你的客戶
? 將員工帶入客戶好感的方程式中
? 如何提升客戶好感的強度
? 檢視客戶關(guān)系與好感指數(shù)
