? 消費(fèi)者對于滿足服務(wù)的期待與定位
? 了解有優(yōu)質(zhì)接待禮儀的服務(wù)特征
? 影響客戶服務(wù)滿意的關(guān)鍵因素
? 面對客戶抱怨的情緒管理
? 企業(yè)與客戶對服務(wù)的期望與認(rèn)知
? 客戶服務(wù)人員應(yīng)有的工作觀念
? 成功跨出客戶服務(wù)的*步――禮儀
? 如何以良好的禮儀與應(yīng)對塑造成功的*印象?
? 客戶服務(wù)人員儀態(tài)要訣
? 服務(wù)語言表達(dá)方式與技巧
? 客戶服務(wù)中的傾聽技巧
? 客戶服務(wù)的電話技巧
? 客戶服務(wù)的電話技巧
? 客戶溝通技巧
? 迎接來賓與訪客的禮儀
? 服務(wù)人員的特質(zhì)與心態(tài)
? 全方位客戶滿意服務(wù)的策略
? 服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)特質(zhì)
? 如何建立正確的服務(wù)心態(tài)
? 如何調(diào)動(dòng)自我職業(yè)的積極性
? 客戶服務(wù)的誤區(qū)與問題解決
? 如何透過服務(wù)贏得客戶的心
? 呈現(xiàn)積極的服務(wù)儀態(tài)，由心開始
? 展現(xiàn)熱情的親切態(tài)度――保持永恒的微笑！
? 散發(fā)自信的真誠行動(dòng)
? 深具信心的專業(yè)儀表
? 客戶投訴時(shí)的服務(wù)理念與處理心態(tài)
? 客戶投訴的基本認(rèn)識(shí)
? 客訴處理時(shí)的禮儀與流程
? 投訴處理的策略與解決步驟
? 與投訴客戶的溝通技巧
? 客戶投訴的案例分析與實(shí)踐練習(xí)
