《家具制造業(yè)專賣店管理全攻略》
——服務(wù)營(yíng)銷專家 慧宇講師團(tuán)主講
【課程對(duì)象】：
家具制造企業(yè)、家具經(jīng)銷商、家具賣場(chǎng)等家具銷售人員
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于家具專賣店管理的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。
*章、家具營(yíng)銷與專賣店（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、家具營(yíng)銷的主要方法
（一）、家具直銷
（二）、商場(chǎng)銷售
（三）、連鎖經(jīng)營(yíng)
（四）、工程投標(biāo)
（五）、房地產(chǎn)配套
（六）、*采購(gòu)?fù)稑?biāo)
（七）、網(wǎng)上銷售
（八）、賒銷
（九）、租賃
（十）、外銷
（十一）、特許經(jīng)營(yíng)
二、專賣模式的特色
（一）、專賣的含義
（二）、自營(yíng)專賣
（三）、他營(yíng)專賣
（四）、合營(yíng)專賣
三、如何運(yùn)用專賣店推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷
（一）、專賣店是家具售賣與展示的窗口
（二）、如何通過(guò)專賣經(jīng)營(yíng)引領(lǐng)產(chǎn)品市場(chǎng)
（三）、專賣店建立的時(shí)機(jī)和條件
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、家具專賣店的籌建技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、專賣店籌建程序
（一）、專賣店籌建的指導(dǎo)思想
（二）、專賣店籌建的程序
二、專賣店選址
（一）、專賣店商圈調(diào)查
（二）、市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)估
（三）、店址類型分析
（四）、影響店址選擇的因素
（五）、備選店址評(píng)估
（六）、選址技巧與禁忌
短片觀看及案例分析：華日家具專賣店的選址正反兩案例分析
曲美家具專賣店的選址正反兩案例分析
紅蘋果家具專賣店的選址正反兩案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、專賣店設(shè)計(jì)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、專賣店布局原則
（一）、專賣店布局的四大原則
（二）、設(shè)施的布局
（三）、專賣店商品策略
二、專賣店環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)
（一）、專賣店環(huán)境氛圍的構(gòu)成
（二）、專賣店的外觀設(shè)計(jì)
（三）、專賣店的內(nèi)部設(shè)計(jì)
（四）、賣場(chǎng)氛圍打造
三、專賣店陳列設(shè)計(jì)
（一）、家具陳列
（二）、飾品陳列
四、賣場(chǎng)策劃案例
（一）、賣場(chǎng)整體策劃要點(diǎn)
（二）、賣場(chǎng)促銷與管理策劃
（三）、專賣店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)教程
短片觀看及案例分析：華日家具專賣店的環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)案例分析
曲美家具專賣店的陳列設(shè)計(jì)案例分析
紅蘋果家具專賣店賣場(chǎng)策劃案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、專賣店經(jīng)營(yíng)管理技巧（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、售賣經(jīng)營(yíng)
（一）、開張慶典
（二）、日常售賣管理
（三）、價(jià)格管理
（四）、賣場(chǎng)廣告
（五）、商品管理
二、專賣店促銷管理
（一）、促銷方式分類
（二）、各種促銷活動(dòng)效果分析
（三）、專賣店促銷活動(dòng)實(shí)施
（四）、產(chǎn)品生命周期各階段的促銷方法
（五）、公關(guān)媒體促銷
（六）、專賣店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
三、專賣店管理文件
（一）、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)
（二）、員工守則
（三）、專賣店人事管理制度
（四）、專賣店行政管理制度
（五）、專賣店顧客服務(wù)手冊(cè)
（六）、賣場(chǎng)管理表單范例
短片觀看及案例分析：全友家具專賣店售賣經(jīng)營(yíng)案例分析
長(zhǎng)江家具專賣店專賣店促銷管理案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、專賣店組織管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、專賣店的組織架構(gòu)設(shè)置
（一）、專賣店的分類
（二）、專賣店的組織架構(gòu)設(shè)置
（三）、專賣店的人員配置與崗位職責(zé)
二、專賣店主要人員工作細(xì)則
（一）、專賣店經(jīng)理一日工作流程
（二）、店長(zhǎng)一日工作流程
（三）、店長(zhǎng)工作指引
（四）、營(yíng)業(yè)員工作指引
三、專賣店人員管理工作規(guī)范
（一）、儀容儀表要求
（二）、言談舉止要求
（三）、服務(wù)過(guò)程具體要求
（四）、專賣店員工手冊(cè)
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第六章、專賣店售賣實(shí)操技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、家具賣點(diǎn)的發(fā)掘
（一）、家具產(chǎn)品的一般賣點(diǎn)
（二）、家具產(chǎn)品的深層賣點(diǎn)
（三）、如何抓住隱形商機(jī)
二、專賣店經(jīng)營(yíng)案例注解
（一）、如何分析顧客心理
（二）、靈活機(jī)動(dòng)處理問(wèn)題
（三）、運(yùn)用聯(lián)想，啟發(fā)顧客
（四）、要永遠(yuǎn)比顧客愚蠢
三、專賣店經(jīng)營(yíng)謀略
（一）、聲東擊西
（二）、順手牽羊
（三）、美人計(jì)
（四）、狐假虎威
（五）、混水摸魚
（六）、圍魏救趙
短片觀看及案例分析：全友家具專賣店家具賣點(diǎn)的發(fā)掘案例分析
長(zhǎng)江家具專賣店經(jīng)營(yíng)謀略案例分析
紅蘋果家具專賣店經(jīng)營(yíng)謀略案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第七章、賣場(chǎng)服務(wù)作業(yè)與顧客投訴處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、賣場(chǎng)服務(wù)的基本項(xiàng)目
（一）、售前服務(wù)
（二）、售中服務(wù)
（三）、售后服務(wù)
二、常見的專賣店服務(wù)內(nèi)容
（一）、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
（二）、咨詢服務(wù)
（三）、信貸服務(wù)
（四）、培訓(xùn)服務(wù)
（五）、團(tuán)隊(duì)購(gòu)物服務(wù)
（六）、送貨服務(wù)
（七）、包裝服務(wù)
（八）、退換服務(wù)
（九）、物品寄存服務(wù)
（十）、物品招領(lǐng)服務(wù)
（十一）、提供廣播服務(wù)
（十二）、贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)
（十三）、、其他服務(wù)
三、專賣店服務(wù)質(zhì)量的提高
（一）、由誰(shuí)提供服務(wù)
（二）、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
四、 顧客投訴的處理程序
（一）、分清投訴的類型
（二）、確認(rèn)投訴問(wèn)題
（三）、投訴問(wèn)題分析
（四）、怎樣與投訴者進(jìn)行協(xié)商
（五）、投訴的處理與實(shí)施
五、化解顧客投訴
（一）、化解顧客投訴的基本方法和要點(diǎn)
（二）、化解顧客憤怒的方法
（三）、化解顧客投訴問(wèn)題的方法
第六節(jié) 處理顧客投訴的幾種情況
（一）、電話投訴處理
（二）、信函處理
（三）、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理
（四）、上門面談處理
短片觀看及案例分析：全友家具專賣店處理客戶投訴案例分析
長(zhǎng)江家具專賣店賣場(chǎng)服務(wù)案例分析
紅蘋果家具專賣店化解顧客投訴正反案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第八章 企業(yè)自營(yíng)專賣店管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、企業(yè)對(duì)自營(yíng)專賣店的管理
（一）、統(tǒng)一形象管理
（二）、信息反饋管理
（四）、專賣店提貨、發(fā)貨與退貨程序
（五）、財(cái)務(wù)管理
（六）、售后服務(wù)
（七）、客戶檔案管理
（八）、投訴處理
（九）、專賣店表單范本
二、 自營(yíng)專賣店人員管理
（一）、績(jī)效考核
（二）、薪酬制度
（三）、人員培訓(xùn)
（四）、銷售激勵(lì)
第三節(jié) 自營(yíng)專賣店模式設(shè)計(jì)與加盟
（一）、直營(yíng)專賣店模式基本要求
（二）、招商與加盟
（三）、專賣店加盟手冊(cè)范例
短片觀看及案例分析：月星家具對(duì)自營(yíng)專賣店管理案例分析
雙葉家具自營(yíng)專賣店人員管理案例分析
紅蘋果家具自營(yíng)專賣店模式設(shè)計(jì)與加盟案例分析
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【主講老師---慧宇講師團(tuán)】：
? *營(yíng)銷師
? *企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
? *咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
? 清華*EMBA研修班、浙江*、廣東外語(yǔ)外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師
? *總裁培訓(xùn)、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、上海銀翱、慧宇培訓(xùn)等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)*名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
? 10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
? 針對(duì)家具、銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【針對(duì)家具行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-6天）
2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
3、《家具企業(yè)賣場(chǎng)談判技巧》（2-4天）
4、《家具營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技巧》（2-4天）
5、《妙語(yǔ)連珠－家具銷售實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練》
6、《家具制造業(yè)專賣店管理全攻略》（2-4天）
7、《打造金牌專賣店店長(zhǎng)》（2-4天）
10、《家具專賣店督導(dǎo)技巧》（2-4天）
11、《專賣店店長(zhǎng)管理技能提升全攻略》（2-4天）
12、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與技巧》（2-4天）
13、《大客戶策反與深度營(yíng)銷策略》（2-4天）
14、《家具行業(yè)：大客戶關(guān)系營(yíng)銷策略與方法》（2-4天）
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歡迎百度、谷歌搜索“慧宇講師團(tuán)、陳毓慧、韋駿宇、樊付軍、陳毓均、張朝強(qiáng)老師”
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動(dòng)性強(qiáng)
3、 案例豐富
4、 貼近實(shí)際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強(qiáng)
7、 解決難題
8、 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
