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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

授課機(jī)構(gòu):職業(yè)講師

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課程價(jià)格: ¥13000.00元

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更新時(shí)間:2024-12-26
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》(標(biāo)準(zhǔn)版:12課時(shí)) 課程背景: 一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象;它是與客戶溝通的工具。 在西方,許多國際*的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象,尋求公眾的信任,他們意識(shí)到,個(gè)人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個(gè)職員的重要基本素質(zhì),因?yàn)樗麄冎缆殕T的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽(yù),產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì),層次等.通過對(duì)公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù),信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù).并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關(guān)系,公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值,這個(gè)公司就是成功的企業(yè).” 在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的*印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心,兩天的共同分享,將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花! 【課程對(duì)象】所有職業(yè)人士。 【課程目標(biāo)】立竿見影地增強(qiáng)商務(wù)人員樹立與維護(hù)良好的企業(yè)形象的自覺意識(shí)。 【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。 課程大綱 *模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無以立 第二模塊:商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬 第三模塊:商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 第四模塊:商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 第五模塊:商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你 第六模塊:商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 第七模塊:商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 第八模塊:課程的總結(jié)與回顧 具體內(nèi)容 *模塊:商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無以立 ? 禮儀的定義與特征 ? 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 ? 商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用 第二模塊:商務(wù)人士形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬 ? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 ? 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 案例一:尼克松的失?。?9.9%:49.6%背后的故事 視頻分享:他事業(yè)成功,儀表堂堂,卻沒有得到應(yīng)有的尊重,卻是為哪般? ? 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 ? 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 ? 給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼:7/38/55 定律 ? 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 ? 內(nèi)正其心,外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀 ? 商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范 ? 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 ? 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 ? 女式化妝的基本要求及基本步驟 ? 案例分享:給人深刻印象的潔廁工 ? 現(xiàn)場(chǎng)演練: 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) ? 佛靠金裝,人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀 ? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力 ? 職業(yè)著裝的基本原則: ? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 案例1:楊瀾的面試問題及精彩回答 ? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng): ? 案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) ? 女士儀表禮儀的基本要求 ? 女士職場(chǎng)著裝的密碼 ? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則 ? 嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求 ? 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求 ? 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn) ? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 ? 色彩理論及十二季色彩理論 ? 女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 ? 色彩搭配的基本原則 ? 絲巾的應(yīng)用及系法 ? 女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌 ? 男士儀表禮儀的基本要求 ? 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn) ? 配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 ? 男士品味的展示:配飾的選用技巧 ? 整體搭配的三色原則與三一法則 ? 西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn) ? 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 ? 男士風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 ? 男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案 ? 演練:一分鐘形象改進(jìn) 第三模塊:商務(wù)人士儀態(tài)禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 ? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 ? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 ? 高低式蹲姿 ? 交叉式蹲姿 ? 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 ? 行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 ? 15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 ? 30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 ? 45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 ? 行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 ? 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ? 待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧 ? 眼神的運(yùn)用技巧 ? 目光注視的方向 ? 目光注視時(shí)間長短 ? 目光注視的位置及避視禮節(jié) ? 微笑的魅力及訓(xùn)練 ? 笑不露齒還是笑不露齦? ? 完美的笑容是如何練成的? ? 微笑訓(xùn)練 ? 不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用 ? 距離產(chǎn)生的美 第四模塊:商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 ? 拜訪前的準(zhǔn)備工作 ? 拜訪前的做準(zhǔn)備工作 ? 形象的準(zhǔn)備(儀容、儀表方面) ? 交通的準(zhǔn)備(時(shí)間預(yù)留、路線安排) ? 資料的準(zhǔn)備(產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解) ? 心理的準(zhǔn)備(話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備) ? 上門拜訪/迎客的禮節(jié) ? 守時(shí)的要求(主方、客方) ? 預(yù)約的要求 ? 迎客的儀式 ? 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) ? 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ? 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) ? 送客禮節(jié)(電梯、門口、小轎車) ? 會(huì)議室的清理 ? 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) ? 向上司報(bào)備洽談結(jié)果 ? 相關(guān)事宜的跟進(jìn) 第五模塊:商務(wù)人士宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物,別人在品你 ? 宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約 ? 餐桌上的中西文化沖突 ? 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀 ? 中餐禮儀 ? 陪客的講究 ? 敬酒的講究 ? 席間話題的選擇 ? 餐具使用的禮儀 ? 西餐禮儀 ? 儀態(tài)的要求 ? 上菜的順序 ? 餐具的使用禮儀 第六模塊:商務(wù)人士職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 ? 辦公室禮儀 ? 座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) ? 與上司相處的禮儀 ? 與上司溝通的禮儀 ? 匯報(bào)工作的禮儀 ? 與同事相處的禮儀 ? 打電話的禮儀 ? 三三原則 ? 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)? ? 誰先掛電話? ? 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? ? 如何轉(zhuǎn)接電話? ? 手機(jī)禮儀 第七模塊:商務(wù)人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道 ? 有效溝通的定義 ? 溝通的兩個(gè)渠道:有聲語言及無聲語言 ? 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 ? 溝通過程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù) ? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 ? 聽的學(xué)問:傾聽的重要性及肢體語言 ? 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問 ? 日常溝通障礙分析 第八模塊:課程的總結(jié)與回顧 【李原老師簡介】 【專業(yè)資質(zhì)】 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 世界權(quán)威色彩形象CMB國際認(rèn)證色彩顧問 企業(yè)職業(yè)形象定位 個(gè)人色彩咨詢定位 個(gè)人風(fēng)格咨詢定位 *流行色協(xié)會(huì)會(huì)員 CFCA認(rèn)證色彩搭配師 PTT國際培訓(xùn)師 形體氣質(zhì)訓(xùn)練高級(jí)導(dǎo)師 服裝行業(yè)色彩營銷導(dǎo)師 廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練特聘講師 深圳技師特聘講師 【授課風(fēng)格】 優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到*的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞! 【服務(wù)過的客戶】 華夏銀行、金盛保險(xiǎn)、華僑城物業(yè)、創(chuàng)域咨詢、廣東移動(dòng)、普語堂服務(wù)形象提升咨詢、Angel life 美容生活館、廣西某餐飲企業(yè)員工職業(yè)形象咨詢、晶娜職業(yè)女裝陳列營銷及色彩營銷咨詢、柏詩姬高級(jí)女裝色彩營銷咨詢、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程、南京新夢(mèng)美容連鎖機(jī)構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)、深圳市南園街道辦、深圳市寶安區(qū)城管局,寶安區(qū)檢察院、深圳地鐵、羅湖區(qū)梅園街道辦、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳建設(shè)銀行、江西省永修縣農(nóng)村信用聯(lián)社、深圳慢性病防治醫(yī)院、深圳盛瀾管理顧問有限公司、中山遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司、南京中科集團(tuán)深圳深圳分公司…… 【其他培訓(xùn)相關(guān)說明】 ? 請(qǐng)至少提前一周通知貴方的培訓(xùn)具體時(shí)間; ? 場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞,以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用; ? 會(huì)場(chǎng)請(qǐng)準(zhǔn)備無線麥克,投影設(shè)備,音頻設(shè)備等。 ? 如果可以,請(qǐng)統(tǒng)一著正裝
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