為什么學(xué)習(xí)本課程?
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān),而結(jié)果矛盾和沖突的*方法就是溝通!學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程收益:
☆了解溝通的基本結(jié)構(gòu); ☆熟悉高效溝通的步驟;
☆掌握人際風(fēng)格溝通技巧; ☆提高與上司的溝通質(zhì)量;
☆改善與下屬的溝通方法; ☆通過溝通改善與其它*的工作關(guān)系;
■課程對象:☆企業(yè)各級管理者; ☆人力資源部相關(guān)人員;
■課程時間:6小時
■課程大綱
*講、管理溝通基本理念探討
1、 游戲:為什么會“溝”而不“通”呢?
2、 案例分享——請問這是什么意思?
3、 案例分析——溝通障礙無處不在
4、 你說的別人愿意聽嗎?
5、 企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
6、 溝通基本理念分享
◆ 什么是溝通?
◆ 什么是有效溝通?
◆ 什么是建設(shè)性溝通?
◆ 溝通的兩大原則和三大紀(jì)律
7、 探討:我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?
8、 溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗
第二講、溝通障礙探討及建議
1、 問題探討:你認(rèn)為的溝通障礙有哪些?
2、 高效溝通的建議和思路
3、 溝通障礙克服常用技巧
4、 個性化時代呼喚個性化溝通
如何與各種不同個性的人進(jìn)行良好互動溝通
第三講、高效溝通的過程及步驟
1、 如何有效發(fā)送信息?
游戲:你說我聽
2、 關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
3、 有效傾聽的建議和方法
4、 你會隨時反饋嗎?
◆ 什么是反饋?
◆ 為什么要反饋?
5、 高效溝通的六步驟
6、 溝通三要素:問聽說演練
如何有效的說?
如何傾聽?
如何發(fā)問?
第四講、如何進(jìn)行自我溝通
1、 自我溝通的特性分析
2、 自我催眠的力量
3、 良性循環(huán)溝通
第五講、如何在企業(yè)內(nèi)部溝通
1、如何與上級進(jìn)行良好的溝通?
2、如何與下屬良好溝通?
3、平級溝通的注意事項及原則
4、高效溝通成就美好未來!