? 1、樂在工作（1.5小時）
? 成功自我畫像描述，破冰行動（讓新人彼此自我介紹，更深入了解彼此，加強互動，為課程一開始打破沉默。也透過心理小游戲了解自己的潛在意識與性格，并與其它人分享，建立課程小團隊。）
? 新時代的工作觀與挑戰(zhàn)
? 掌握工作中處事的精神與方法
? 自我成長與提升之道 ?
? 發(fā)揮潛能、貢獻所長
? 惜緣惜福、樂在服務
? 2、時間管理（2小時）
? 建立正確的時間觀念
? 跨越時間管理的陷阱
? 有效的時間規(guī)劃
? 80/20原理
? 確立目標
? 訂定優(yōu)先級
? 有效的時間管理工具
? 改善時間運用的技巧
? 做時間的主人
? 3、情緒管理與職場EQ管理（3小時）
? 認識自己的情緒
? 情緒覺察與管理
? 如何轉(zhuǎn)化負面情緒 ?
? 如何提升挫折忍受力
? 沖突中的情緒管理
? IQVS.EQ
? 一個好的情緒管理者能力
? 認識自己的情緒
? 覺察情緒
? 情緒壓力與工作產(chǎn)能
? 妥善管理自己的情緒 ?
? 化解情緒壓力的方法
? 提高EQ的方法---自我激勵
? 如何面對沖突中的情緒
? 組織內(nèi)管理的應用--良好的人際能力
? 建立情緒管理智慧—做自己情緒的主人
? 行動方案
? 4、圓融的溝通與協(xié)調(diào)技巧（3小時）
? 溝通在團隊中的重要性
? 溝通與成長
? 溝通的目的
? 溝通過程的模式
? 認識溝通三個內(nèi)涵 ?
? 常見的溝通障礙
? 有效溝通的前提
? 有效表達與溝通的原則
? 有效意見溝通的方法
? 職場常用溝通技巧：對上、對下、跨*溝通
? 5、辦公室禮儀與效率提升（1.5小時）
? 企業(yè)基本禮節(jié)
? 承接與確認主管指示的方法
? 如何增進辦公室人際關(guān)系 ?
? 提升效率的方法
? 確認目標
? 掌握重點
? PDCA
? 6、團隊建立與人際溝通 （2小時）
? 建立團隊的重要性
? 如何建立團隊
? 人際溝通影響力
? 人際互動基本原則
? 人際溝通的障礙 ?
? 傾聽影響力
? 肢體語言影響力
? 增進人際溝通的方法與作為
? 7、建立良好的人際與工作關(guān)系（2小時）
? 人際互動的基本原則
? 自我人際風格之了解 ?
? 增進人際關(guān)系的方法
? 職場人際的增進
? 8、生涯規(guī)劃（2小時）
? 自我探索、自我了解
? 跳脫習慣的限制
? 建構(gòu)生命的籃圖 ?
? 掌握方向的自我管理
? 均衡的發(fā)展
? 成功的原則與執(zhí)行力
? 9、新世紀女性職場角色（1小時）
? 新時代帶來新機會與挑戰(zhàn)
? 女性在職場中的傳統(tǒng)與現(xiàn)實限制
? 女性在職場中如何突破限制
? 發(fā)揮女性特質(zhì)優(yōu)勢
? 建立積極態(tài)度與觀念
? 掌握機會、貢獻所長
? 10、商業(yè)電話禮節(jié)（1.5小時）
? 發(fā)揮無遠弗屆的影響力
? 優(yōu)質(zhì)電話的要素
? 聲音的運用技巧
? 接聽電話的應對禮節(jié)
? 轉(zhuǎn)接及留言方法 ?
? 接聽上司電話重點
? 客訴電話應對
? 打電話的方法與禮節(jié)
? 實務演練
? 11、商業(yè)社交禮儀(1.5小時)
? 顧客滿意的時代
? 建立良好的形象
? 美化態(tài)度、提升形象
? 親切自然的商業(yè)社交禮節(jié)
? 社交場合中合宜的舉止
? 端莊優(yōu)雅的形像塑造
