? 顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識建立
? 開場-破冰活動(dòng)
? 認(rèn)識銷售服務(wù)工作的特質(zhì)
? 自我激勵(lì)樂在工作
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售人員應(yīng)具備的特質(zhì)
? 創(chuàng)造良好的接觸印象
? 掌握關(guān)鍵時(shí)刻
? 創(chuàng)造美好*印象
? 用你的儀容說話
? 賓至如歸的接待禮節(jié)與應(yīng)對
? 親切自然的服務(wù)禮節(jié)
? 服務(wù)接待優(yōu)質(zhì)用語
? 引導(dǎo)禮節(jié)
? 待客禮節(jié)
? 合宜貼心的服務(wù)技巧
? 增進(jìn)正面互動(dòng)的技巧
? 應(yīng)避免的服務(wù)偏差行為
? 服務(wù)銷售應(yīng)對要領(lǐng)
? 傾聽顧客意見
? 厘清顧客需求
? 說明產(chǎn)品特性
? 提供體驗(yàn)服務(wù)
? 敏銳的觀察與照料
? 銷售促成時(shí)機(jī)與方法
? 有效響應(yīng)顧客疑濾與問題
? 銷售應(yīng)對實(shí)務(wù)演練
? 成交是服務(wù)的開始
? 實(shí)務(wù)演練
? 行動(dòng)計(jì)劃
