行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù) 9-28(青島)
會(huì)務(wù)組織： *企管網(wǎng) 深圳市創(chuàng)威企業(yè)管理咨詢有限公司
舉辦時(shí)間： 2010年9月28-29日 舉辦地點(diǎn)： 青島
● 課程背景
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)
諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
● 課程收益
本課程專門為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政*工作人員、*經(jīng)理助理、其
他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是
要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更*功，
成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助
手。
● 課程大綱
★*講、 行政定位——做當(dāng)家人
一、辦公室的游戲規(guī)則
二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、行政管理在企業(yè)中的定位
1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)
3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
★第二講：職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
（1）引領(lǐng)禮儀
（2）電梯禮儀
（3）對(duì)預(yù)約的客人
（4）對(duì)未事先預(yù)約的客人
（5）奉茶禮儀
（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀
（8）使用名片禮儀
（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
（10）交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
★第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2、*秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6.集團(tuán)電話管理
7.集團(tuán)的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應(yīng)急安全保障
10.危機(jī)處理
11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力
★第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：
1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)；
2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；
3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)；
二、領(lǐng)導(dǎo)力
☆卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則
1、目標(biāo)愿景
2、責(zé)任當(dāng)先
3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
4、激勵(lì)人心
5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
三、危機(jī)處理：
1.單位突發(fā)事件預(yù)防
2.突發(fā)事件處理原則；
3.突發(fā)事件處理程序與技巧
4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
四、績(jī)效考核：
1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；
2.辦公室績(jī)效考核的方法；
3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)；
4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行；
◇案例：海爾1010，8020原則
五、企業(yè)文化與員工激勵(lì)
* 如何使企業(yè)文化深入人心
* 有效激勵(lì)員工
* 建立行政部的核心作用
★第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
* 聽的技巧 * 說的技巧 * 問的技巧 * 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
* 原則 * 方法 * 技巧
◇案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6、電話溝通的技巧
*接聽電話的基本原則
*接聽電話的幾項(xiàng)注意
◇案例：如何處理上級(jí)的電話
8、*內(nèi)部的溝通
（1）內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)*之間的溝通與協(xié)調(diào)
（1）*之間溝通的特點(diǎn)
（2）*之間溝通的誤區(qū)
（3）*之間溝通的障礙
★第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件 統(tǒng)籌管理
一、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
*原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
*時(shí)間管理的20個(gè)策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
1、出差之準(zhǔn)備工作：
2、出差回來之后續(xù)動(dòng)作：
四、會(huì)務(wù)管理技巧
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
◇案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲(chǔ)存與保密
△辦公系統(tǒng)的應(yīng)用
——協(xié)同辦公管理平臺(tái)
◇案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用
六、名片整理：
1.整理名片的工具類別：
2.名片分類方法：
3.名片整理方法：
★第七講：文印管理——規(guī)范管理
一、文件管理
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
◇案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
二、公文處理
△辦公室公文處理：
1.公文格式規(guī)范；
2.公文文種規(guī)范；
3.公文處理規(guī)范；
4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。
三、文印管理—— 文印管理：
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理職責(zé)
◇案例分析
★第八講、 經(jīng)費(fèi)管控——預(yù)算管控
一、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
二、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項(xiàng)原則
★第九講、 職業(yè)素養(yǎng)——誠(chéng)信為本 責(zé)任是根
1、讓自己負(fù)責(zé)任
2、責(zé)任勝于能力
◇案例互動(dòng)
★第十講：課程小結(jié)——總結(jié)提高 行動(dòng)改善
1、課程小結(jié)
2、下一步行動(dòng)計(jì)劃
3、作業(yè)練習(xí)
● 講師介紹
◆ 孫海藍(lán)
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師；*百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)委員，特約理事、協(xié)會(huì)專業(yè)職業(yè)講師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了*本土備增企業(yè)利潤(rùn)的管理咨詢模式，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師。
★ 工作經(jīng)歷：
☆曾任海爾中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
☆海爾工作經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾*高級(jí)講師
☆10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。
☆企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)，10年海爾中高層管理經(jīng)驗(yàn)。
★ 主要研究領(lǐng)域：
☆企業(yè)文化、人力資源、職業(yè)化管理能力提升
☆培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢
☆授課風(fēng)格:實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
☆可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。
★ 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) —
上百場(chǎng)專題互動(dòng)培訓(xùn)，結(jié)合自身長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)，借鑒海爾文化激活休克魚的全面系統(tǒng)管理導(dǎo)入模式、SBU管理導(dǎo)入模式、人力資源、企業(yè)文化等等管理咨詢導(dǎo)入模式，創(chuàng)建了基于*企業(yè)特點(diǎn)、解決*企業(yè)具體問題的進(jìn)入式高績(jī)效咨詢模式，形成了自己獨(dú)特的集培、訓(xùn)、練、傳、幫、帶于一體的企業(yè)教練風(fēng)格。主講公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及高層專場(chǎng)互動(dòng)交流上百場(chǎng)，深受企業(yè)歡迎。曾主持過北京、上海、南昌蘇州、杭州、重慶、唐山、浙江、重慶、河北、山東等地的管理培訓(xùn)。
★ 實(shí)用互動(dòng) —
真實(shí)案例、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，解決實(shí)際問題。孫老師主講大型公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及高層
專場(chǎng)互動(dòng)交流上百場(chǎng)，培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng)，案例真實(shí)生動(dòng)，剖析明了深刻，受訓(xùn)者啟發(fā)性大，企業(yè)實(shí)用性指導(dǎo)性強(qiáng)。同時(shí)培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)企業(yè)提出的問題進(jìn)行互動(dòng)研討，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，迅速創(chuàng)建執(zhí)行能力！
★ 培訓(xùn)的客戶：
重慶金算盤集團(tuán)、上海中建八局、華菱鋼鐵、蘇州胥城大酒店、北京新華都變壓器、邯鄲熱電集團(tuán)、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、淄博熱電、杭州電業(yè)局、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華*出版社、沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、金華企業(yè)家管理聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、清華*MBA研究生、徐州礦物局、陜西高速工貿(mào)、東營(yíng)園林綠化、*石化江蘇石油、海潤(rùn)集團(tuán)、北京石油管理干部、*兵器集團(tuán)公司、河北長(zhǎng)城長(zhǎng)電極有限公司、等等上百家單位。
★ 成功的企業(yè)文化、0EC、6S部分咨詢客戶群體（排名部分先后）：
中建八局、金算盤、河北白沙、*移動(dòng)寧夏公司、北京金保聯(lián)、沈陽電力、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、錦江賓館、海景花園酒店。
★ 核心課程：（培訓(xùn)+咨詢，突出實(shí)戰(zhàn)）
孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；?dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)*的投資，也是提高員工各種管理技能的*手段和方法。
★ 培訓(xùn)特點(diǎn)：
好的培訓(xùn)師會(huì)引發(fā)學(xué)員互動(dòng)思考、積極參與到課堂中來，使學(xué)員保持好問、好學(xué)、好參與，讓學(xué)員在學(xué)中有悟，悟中理解，實(shí)踐落地。所以，孫老師在授課過程中注重與學(xué)員的互動(dòng)參與和交流，引導(dǎo)學(xué)員，啟發(fā)學(xué)員。
★ 主講課程：
☆企業(yè)文化類：
《培育企業(yè)文化，提高企業(yè)凝聚力》、《企業(yè)文化落地》、《兼并企業(yè)的文化融合》（重組后的企業(yè)文化突圍）
《執(zhí)行力與企業(yè)文化塑造力》 《用企業(yè)文化“經(jīng)營(yíng)人心”-贏文化、贏團(tuán)隊(duì)、贏未來 》
《創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)——強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化管理模式透析》《民營(yíng)企業(yè)文化怎樣落地》
☆管理、執(zhí)行類：
《高效執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效執(zhí)行力和海爾OEC管理模式》《高效能人士7習(xí)慣》
《如何提高中高層管理人員執(zhí)行力》《高效溝通技巧》《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理實(shí)操》
《優(yōu)秀班組長(zhǎng)的4項(xiàng)修煉》 《SBU經(jīng)營(yíng)：讓員工成為會(huì)算帳的小老板》
《中高層干部管理技能修煉》 《班組建設(shè)和班組文化》《如何管理80后員工》
《海爾人單合一的生產(chǎn)管理和6S》 《6S現(xiàn)場(chǎng)管理與海爾OEC管理》
☆人力資源類：
《個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和人生發(fā)展》
《目標(biāo)管理和時(shí)間管理》 《用“心”激勵(lì)》
《降低人力成本提高企業(yè)凝聚力》《時(shí)間管理》《目標(biāo)和績(jī)效》
《員工職業(yè)化素質(zhì)技能訓(xùn)練》 《績(jī)效考核與員工升遷機(jī)制》
《績(jī)效管理與海爾OEC管理模式》《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師技能塑造提升訓(xùn)練營(yíng)》
《如何協(xié)助老板“管家”-辦公室行政文秘管理技能提升》
《接待創(chuàng)造價(jià)值》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與技巧》
● 培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政*文員等。
