企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
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發(fā)表時(shí)間：2008-2-22 閱讀次數(shù)：8300
內(nèi)容安排：課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，
課程用時(shí)2天（12－13小時(shí)），具體分為心態(tài)、思維、方法、人際、形象五個(gè)模塊：
模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成
模塊二：職業(yè)化的思維模式
模塊三：職業(yè)化的工作方法
模塊四：職業(yè)化的人際技能
模塊五：職業(yè)化的形象塑造
內(nèi)容綱要：
模塊一：職業(yè)化的心態(tài)形成：個(gè)人角色的轉(zhuǎn)變
一、 認(rèn)識企業(yè)與團(tuán)隊(duì)、了解職務(wù)
企業(yè)的價(jià)值、組織機(jī)構(gòu)
職業(yè)場所與員工自覺
二、 要充分了解自己的職務(wù)責(zé)、權(quán)、利等模式
了解職務(wù)的前手與后手
三、 職業(yè)化進(jìn)程：企業(yè)人自我成長自檢
模塊二：職業(yè)化的思維模式：學(xué)會承擔(dān)責(zé)任
一、 個(gè)人價(jià)值與目標(biāo)
“目的意識”及“問題意識”
二、 你的責(zé)任感在那里！
工作中的你、我、他
三、 應(yīng)變與創(chuàng)新：培養(yǎng)良好思考力的方法
任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意！
四、 從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行
要態(tài)度更要結(jié)果！
五、 學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人終生學(xué)習(xí)
模塊三：職業(yè)化的工作方法：職業(yè)人士的基本技巧與良好的工作習(xí)慣
一、 更有效完成工作目標(biāo)的方法
工作目標(biāo)的兩個(gè)類型
達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)
解決問題的工作目標(biāo)
PDCA與目標(biāo)達(dá)成
二、 系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
解決問題的三個(gè)重點(diǎn)
問題解決的九個(gè)步驟
三、 關(guān)鍵工作的改進(jìn)方法
更有效的報(bào)告方法
卓有成效的會議管理法
充分發(fā)揮表格工具的應(yīng)用
四、 提升工作效能：基本時(shí)間管理技能
五、 職場壓力與情緒管理
樂在工作
陽光心態(tài)
EQ成就職業(yè)人生
模塊四：職業(yè)化的人際技能：工作中人際關(guān)系處理
一、 基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望
團(tuán)隊(duì)工作的重要意義
工作群體中的角色與相應(yīng)的行為
團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神
二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧
如何贏得合作的人際關(guān)系
自我管理；
能站在別人的立場考慮；
主動關(guān)懷幫助別人
贏得合作的談話技巧
與上司的相處之道
三、 溝通與協(xié)作
有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）
溝通時(shí)情緒的處理
面對上司、部屬的溝通
溝通技巧實(shí)踐與演練
模塊五：職業(yè)化的形象塑造：商務(wù)禮儀成就職業(yè)人生
一、 職業(yè)形象與禮儀的構(gòu)成要素：
重視*印象---決定*印象的要素
衣著技藝---完美職業(yè)服飾形象
男性著裝、配襯及配套物品；
女性著裝、配襯及配套物品；
個(gè)人儀容的檢點(diǎn)
表情的禮儀
見面禮儀、名片使用的禮儀
語言交流禮儀（電話禮儀、手機(jī)使用禮儀及避諱原則）
身體語言的禮儀
規(guī)范自己的職業(yè)形象:
二、 日常行為動作規(guī)范、禮儀的重要注意事項(xiàng)
三、 公務(wù)、商務(wù)活動中的基本禮儀、辦公室禮儀
