自從有了互聯(lián)網(wǎng)，很多公司就設(shè)置了一個叫做「產(chǎn)品運營」、「用戶運營」、「社群運營」的崗位，我們公司也不例外。
這個崗位主要做什么呢?就是讓用戶使用APP，讓用戶關(guān)注公眾號，讓用戶留言，讓用戶好評，讓用戶點贊，讓用戶投票，讓用戶不斷在群里分享…
因為在很多「互聯(lián)網(wǎng)精英」心里，活躍度、用戶粘性是特別厲害的指標——這里會想到，微信日活多少多少億、月活多少多少億——活躍了就代表用戶喜歡用，用戶喜歡用，就代表公司很牛逼，就可能融到新的錢，融到新的錢，就可以開發(fā)更多的功能，招聘更多的運營，然后發(fā)動用戶寫下更多的評論。
但，有多少公司認真想過一個問題：
公司與用戶之間，通過那個很「活躍」的產(chǎn)品，到底發(fā)生著怎樣的交易?進行著怎樣的價值交換?
也許有人會說，我們要服務好用戶，跟用戶要有感情，我們要不斷優(yōu)化體驗、迭代版本：
我們是做平臺的，我們不做交易。
于是，有很多公司，直到死了都不明白——他們的死，不是因為用戶不活躍，而是因為用戶不知道在你這怎么花錢。
花錢才是用戶的剛需啊，各位。
花錢不是用戶傻，而是為了獲取更優(yōu)秀的服務，因為但凡優(yōu)秀的服務，都有成本。說到這，咱也可以想想，為什么汽車、地產(chǎn)、金融、醫(yī)療、零售、餐飲、酒店、旅行……等等這些行業(yè)，可以大大方方、非常自信地向用戶收費——我一個朋友剛剛買了一套房子，中介費20萬——用戶也樂于買單。
為什么一到咱們「互聯(lián)網(wǎng)」公司，就不好意思談錢呢?恨不得每天吃喝拉撒睡都跟用戶住一起了，就是不好意思談錢，就是不好意思張嘴說自己到底賣什么。
昨天，我們和一個做辦公選址服務的創(chuàng)業(yè)團隊開會，希望他們?yōu)槲覀兲暨x一個適合深度運營課程與服務同學的精品階梯教室。聊得很開心，因為對方很專業(yè)。
他們也說：「你看我們是做辦公室選址服務的，屬于房產(chǎn)中介行業(yè)，但我自己賣房子的時候，也會找鏈家地產(chǎn)幫忙，這就是一個專業(yè)分工的年代，大家各司其職，節(jié)約時間成本」。
我非常認同，因為我們也一樣，我們自己做培訓的，但我們會請外部老師給團隊授課，專業(yè)分工，各司其職。
因為，無論對一個用戶或者對一家公司來講，*的成本是時間成本。
算了，我直接做廣告了，這個團隊叫淘址(Taoffice)，是我的另一位好朋友——峰瑞資本合伙人陳鳴推薦的，在這里一并感謝。
所以，這半年多來，我一直在思考，公司里的每個崗位究竟是做什么的，究竟在創(chuàng)造什么價值。
一篇報告寫完了，最核心的觀點是什么?一次咨詢結(jié)束了，最重要的結(jié)論是什么?一堂課講完了，最實用的方法是什么?一個服務做完了，最要命的體驗是什么?
我也近乎有點兒變態(tài)地逼著同事們思考：
這件事兒不做會死嗎?
當然，我們離我滿意的狀態(tài)還差太遠。但我希望我的同事們能夠明白，要有節(jié)制地服務用戶，要直接具體地向用戶講清楚：我們提供什么產(chǎn)品，提供什么價值。
要敢于和用戶發(fā)生交易，而不是盲目的服務用戶，更不要過度的運營用戶。
每個產(chǎn)品都有自己的生命周期，每次服務也都有明確的交付周期。最關(guān)鍵的不是交易前后的運營，而是交易本身的含金量，把最多的時間放在最核心的環(huán)節(jié)上。
和用戶聊天，是聊不出核心競爭力的。
注：本文無意抹殺運營的價值，運營至關(guān)重要，但建議每個運營經(jīng)理，都認真講清楚：你的產(chǎn)品價值、服務邊界以及用戶預期是什么?你的運營，究竟在創(chuàng)造KPI，還是在創(chuàng)造公司價值?
個人以為，真正的優(yōu)質(zhì)用戶，大多需求很少。
