授課學(xué)校：吳金花 233人看過(guò)

?顧客抱怨處理觀(guān)念?顧客購(gòu)買(mǎi)什么?顧客為什么不再光顧?聽(tīng)不到的抱怨?顧客抱怨的機(jī)會(huì)點(diǎn)?顧客抱怨的種類(lèi)與原因?顧客抱怨的類(lèi)型?習(xí)慣性?拒絕性?要求性?品質(zhì)性?服務(wù)性?顧客抱怨的原因剖析?品質(zhì)與服務(wù)?顧客 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：吳金花 429人看過(guò)

?顧客服務(wù)正確心態(tài)與意識(shí)建立 ?開(kāi)場(chǎng)-破冰活動(dòng)?認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的特質(zhì)?正確積極的服務(wù)心理建設(shè)?自我激勵(lì)樂(lè)在工作?優(yōu)質(zhì)服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備的特質(zhì)?創(chuàng)造良好的接觸印象 ?掌握關(guān)鍵時(shí)刻?創(chuàng)造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時(shí)間:2010-12-31

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 538人看過(guò)

《贏(yíng)在核心客戶(hù)：客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)》高級(jí)研修課程Customer Loyalty Program & VIP Club Operation 時(shí)間：3月 6月 9月 地點(diǎn)：北京 上海 北京隨著企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的重視，“客戶(hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-01-19

授課學(xué)校：富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司 574人看過(guò)

“國(guó)際商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”*期2011年3月17-18日 周四一周五 2824元 上海第二期2011年6月16-17日 周四一周五 2824元 上海第三期2011年9月29-30日 周四一周五 2824元 上海第四期2011年12月22-23日 周四一周五 28 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-02-24

授課學(xué)校：富禮德（上海）禮儀服務(wù)有限公司 538人看過(guò)

“前臺(tái)是企業(yè)的形象代言人，秘書(shū)是總經(jīng)理對(duì)外聯(lián)絡(luò)的窗口”*期2011年4月21-22日 周四-周五 2200元 上海第二期2011年7月28-29日 周四-周五 2200元 上海第三期2011年10月27-28日 周四-周五 2200元 上海第四期2011年1 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-02-24

授課學(xué)校：鮑愛(ài)中 1100人看過(guò)

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧【上海 5月15 鮑愛(ài)中】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1490元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）2011年5月15日1天2011年11月26日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對(duì)象：所有參與客戶(hù)服務(wù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-03-22

授課學(xué)校：北京中培培訓(xùn)中心廣州分中心 391人看過(guò)

時(shí)間地點(diǎn)：2011年5月26-27日深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年6月16-17日北京 時(shí)間地點(diǎn)：2011年6月23-24日上海時(shí)間地點(diǎn)：2011年7月 7- 8日深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年7月21-22日北京 時(shí)間地點(diǎn)：2011年8月 4- 5日上海 時(shí)間地點(diǎn)：2011年8 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-08-01

授課學(xué)校：北京中培培訓(xùn)中心廣州分中心 433人看過(guò)

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升時(shí)間地點(diǎn)：2011年5月26-27日深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年6月16-17日北京 時(shí)間地點(diǎn)：2011年6月23-24日上海時(shí)間地點(diǎn)：2011年7月 7- 8日深圳時(shí)間地點(diǎn)：2011年7月21-22日北京 時(shí)間地點(diǎn) [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-05-16

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 915人看過(guò)

Five-star Customer Service (Public Seminar) 五星級(jí)客服技巧（公開(kāi)課）忠誠(chéng)客戶(hù)是任何公司生意的源泉。不過(guò)，您的員工知道怎樣贏(yíng)得和留住客戶(hù)嗎？知道如何與客戶(hù)的溝通交流嗎？知道怎樣和客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)良好的關(guān)系嗎 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-07-05

授課學(xué)校：上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 593人看過(guò)

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧【上海.鮑愛(ài)中】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1980元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）地點(diǎn)：上海長(zhǎng)城飯店2013年5月26日1天2013年9月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對(duì)象： 客戶(hù)服 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-02-13

授課學(xué)校：蔡暢 436人看過(guò)

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之呼叫中心全面質(zhì)量管理攜業(yè)內(nèi)*質(zhì)培訓(xùn)課程 全力推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展培訓(xùn)時(shí)間：2011年7月14-15日 培訓(xùn)地點(diǎn)：上海 課程背景：?顧客滿(mǎn)意，是手段而不是目的。顧客滿(mǎn)意，是服務(wù)質(zhì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-06-22

授課學(xué)校：上海藍(lán)昕企業(yè)管理有限公司 829人看過(guò)

培訓(xùn)目標(biāo)：1、通過(guò)講解和測(cè)試了解自己的壓力源。2、學(xué)習(xí)高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認(rèn)知及時(shí)調(diào)整自己的工作生活狀態(tài)。4、學(xué)習(xí)如何將積極工作心態(tài)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。課程收益：1、了解自 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-09-20

授課學(xué)校：上海軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu) 766人看過(guò)

Five-star Customer Service五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)是任何公司生意的源泉。不過(guò)，您的員工知道怎樣贏(yíng)得和留住客戶(hù)嗎？知道客戶(hù)的期待并采取相應(yīng)的行動(dòng)嗎？知道怎樣和客戶(hù)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)良好的關(guān)系嗎？在此課程中學(xué)員將學(xué)到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-10-12

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 748人看過(guò)

【課程目的】?通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求?從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏(yíng)?掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例?了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，持續(xù)建 [查看詳情]

更新時(shí)間:2011-12-08

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 835人看過(guò)

【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n時(shí)間】：2012年2月21-22日 2012年5月24-25日 2012年11月29-30日【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目的】?了解客戶(hù)心理在溝通中的重要作用?通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-01-12

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 649人看過(guò)

【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n時(shí)間】：2012年3月27-28日 【授課地點(diǎn)】：上海【課程目標(biāo)】幫助服務(wù)管理者樹(shù)立*服務(wù)的意識(shí)，幫助服務(wù)管理者提升服務(wù)管理力和領(lǐng)導(dǎo)力；了解打造*服務(wù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-01-16

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 680人看過(guò)

【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）。【授課時(shí)間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點(diǎn)】：上?！具m合對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員及相關(guān)人士。【課 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-01-29

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 659人看過(guò)

培訓(xùn)時(shí)間： 2012年4月7-8日 北京2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏(yíng)得客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏(yíng)得 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-03-21

授課學(xué)校：上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 1499人看過(guò)

一、如何打造高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶(hù)問(wèn)題高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)怎樣推動(dòng)與執(zhí)行高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?服務(wù)影像：什么是高品質(zhì)服務(wù)二、高品質(zhì)服務(wù)，源于高品質(zhì)了解 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-03-05

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 609人看過(guò)

課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏(yíng)得客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏(yíng)得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-08-01

授課學(xué)校： 817人看過(guò)

客戶(hù)信用分析與評(píng)估當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷(xiāo)售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為爭(zhēng)取客戶(hù)訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤(rùn)越來(lái)越薄;另一方面，客戶(hù)拖欠賬款，銷(xiāo)售人員催收不 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-09-20

授課學(xué)校：一六八文化傳播有限公司 406人看過(guò)

2012年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理新形勢(shì)下渠道規(guī)劃/招商/培育/掌控/評(píng)估/調(diào)整23道難題解碼【培訓(xùn)時(shí)間】2012年11月23-24日上海 12月15-16日廣州 2013年1月12-13日深圳 2013年1月19-20日上海 2013年2月27-28日廣州2013年3月 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-11-23

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 758人看過(guò)

客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期【課程背景】作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-07-08

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 573人看過(guò)

【培訓(xùn)地點(diǎn)】 上汽培訓(xùn)中心【培訓(xùn)機(jī)構(gòu)】 惠德培訓(xùn)*、上汽培訓(xùn)中心【培訓(xùn)費(fèi)用】4500元/人*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-21

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 563人看過(guò)

課程背景為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員掌握 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-12-25

授課學(xué)校：一六八文化傳播有限公司 493人看過(guò)

【培訓(xùn)時(shí)間】 2013年06月22-23日廣州 07月05-06日上海 7月27-28日深圳 8月10-11日北京 2013年08月24-25日廣州 9月6-7日上海 9月28-29日深圳 10月11-12日上海 2013年10月26-27日廣州 11月8-9日上海 11月23-24日深圳 1 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-06-07

授課學(xué)校：益策(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu) 217人看過(guò)

主 講：原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理 吳宏暉 時(shí)間/地點(diǎn)：8月23-24日/上海 課程費(fèi)用：3800元/人;或7張學(xué)習(xí)通票 課程對(duì)象：適合希望提高客戶(hù)管理能力的職業(yè)人士，比如市場(chǎng)經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理/主管、大客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù) [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-07-30

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 632人看過(guò)

課程背景*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏(yíng)得更多的客戶(hù)資源，誰(shuí)就能贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏(yíng)得客戶(hù)，企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-12-13

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 594人看過(guò)

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏(yíng)得客戶(hù)，誰(shuí)就贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏(yíng)得客戶(hù)，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 610人看過(guò)

為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶(hù)深度體驗(yàn)Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發(fā)表承諾通過(guò)熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來(lái)把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶(hù)及合作伙伴。讓學(xué)員 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-04-28

授課學(xué)校：上海同昌惠德咨詢(xún)有限公司 715人看過(guò)

本課程是客戶(hù)關(guān)系管理的重要部分之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)年流失率在10%-25%。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者賴(lài)客海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其客戶(hù)流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%-85%。由此可見(jiàn) [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-05-05

授課學(xué)校：上海復(fù)爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 628人看過(guò)

卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧【上海.鮑愛(ài)中】收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1980元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、授課當(dāng)天的中餐費(fèi)）地點(diǎn)：上海長(zhǎng)城飯店2016年4月30日1天2016年8月7日1天上午9:00-12:00,下午1:30-4:30課程對(duì)象： 客戶(hù)服 [查看詳情]

更新時(shí)間:2016-03-31

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 628人看過(guò)

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 752人看過(guò)

課程目標(biāo)：1.系統(tǒng)了解客戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法 2.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的客戶(hù)體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 785人看過(guò)

課程背景：近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應(yīng)用熱點(diǎn)，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設(shè)計(jì)。它將告訴你如何通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應(yīng)用 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25

授課學(xué)校：惠德培訓(xùn)學(xué)院上海分公司 656人看過(guò)

課程背景:現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管 [查看詳情]

更新時(shí)間:2019-12-25