授課學(xué)校：蔡暢 421人看過(guò)

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之投訴管理體系三部曲攜業(yè)內(nèi)*質(zhì)培訓(xùn)課程 推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展培訓(xùn)時(shí)間：2012年05月18-20日? 培訓(xùn)地點(diǎn)：上海前言：呼叫中心管理者都很重視客戶投訴，也“懼怕”客戶投訴，特別 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-05-11

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 534人看過(guò)

360°客戶關(guān)系管理培訓(xùn)時(shí)間： 2012年7月14-15日 北京 2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培訓(xùn)費(fèi)用：4500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）課程背景：當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí) [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-04-26

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 589人看過(guò)

汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理 培訓(xùn)時(shí)間：2012年6月28-29日課程背景：*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-04-26

授課學(xué)校：蔡暢 548人看過(guò)

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之《客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理》研討班培訓(xùn)時(shí)間：7月14-15日 培訓(xùn)地點(diǎn)：北京課程背景：企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過(guò)去幾年中 [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-07-04

授課學(xué)校：蔡暢 505人看過(guò)

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之呼叫中心員工職業(yè)精神打造及職業(yè)動(dòng)力培養(yǎng)攜業(yè)內(nèi)*質(zhì)培訓(xùn)課程 推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展培訓(xùn)時(shí)間：2012年11月24日? 培訓(xùn)地點(diǎn)：上?！菊n程目的】： 您在呼叫中心是否曾碰到這樣的問(wèn) [查看詳情]

更新時(shí)間:2012-11-13

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 601人看過(guò)

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到： ?客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)?不同行業(yè)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的*模式 ?如何利用客戶忠誠(chéng)計(jì)劃來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題？ ?如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)？ [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-02-25

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 452人看過(guò)

課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，你是否正為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢、銷(xiāo)售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場(chǎng)部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-05-23

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 476人看過(guò)

課程背景*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-05-28

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 443人看過(guò)

課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-05-24

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 487人看過(guò)

課程背景*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-05-28

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 487人看過(guò)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景客戶關(guān)系管理 就是探討如何有效開(kāi)發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-06-07

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 745人看過(guò)

課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-06-07

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 367人看過(guò)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售部 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-05-23

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 508人看過(guò)

課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-07-24

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 621人看過(guò)

課程背景*汽車(chē)消費(fèi)已經(jīng)由高速發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，在市場(chǎng)總體需求增速放緩的情況下，汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更為激烈。在此情形下，誰(shuí)能贏得更多的客戶資源，誰(shuí)就能贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-13

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 606人看過(guò)

課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-14

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 694人看過(guò)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售部 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-14

授課學(xué)校：蔡暢 492人看過(guò)

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之客戶來(lái)電分析與問(wèn)題解決時(shí)間：9月26-27日 地點(diǎn)：北京【課程背景】 如今，客戶對(duì)服務(wù)的需要已經(jīng)不局限于要求服務(wù)人員具備良好的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)解答、以及快速地響應(yīng)和受理， [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-07-31

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 605人看過(guò)

課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-07

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 614人看過(guò)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售部 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-07

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 674人看過(guò)

課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-08

授課學(xué)校：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院 589人看過(guò)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）已經(jīng)成為*企業(yè)使用率*的管理工具。----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期課程背景作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大而倍感困惑？作為銷(xiāo)售部 [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-08-08

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 869人看過(guò)

*塊：會(huì)員制計(jì)劃在各行業(yè)的成功實(shí)踐?企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題及剖析?案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)第二塊：目標(biāo)會(huì)員的定位與識(shí)別?如何確定你的目標(biāo)會(huì)員?如何有效地進(jìn)行會(huì) [查看詳情]

更新時(shí)間:2013-10-10

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 634人看過(guò)

隨著企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的重視，“客戶俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的*常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)*移動(dòng)、*聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂(lè)部專享候機(jī)室。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)盛行。 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-02-28

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 585人看過(guò)

前言從90年代末開(kāi)始，萬(wàn)科、華潤(rùn)等品牌地產(chǎn)企業(yè)率先發(fā)起的“客戶會(huì)”模式，已然成為地產(chǎn)企業(yè)在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中的一項(xiàng)“標(biāo)配”?！翱蛻魰?huì)”歸根結(jié)底是一項(xiàng)“客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃”，是地產(chǎn)商服務(wù)品牌和增值服務(wù)的重要載體。傳 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-06-24

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 512人看過(guò)

參加本期課程將獲得2014年（第四屆）*客戶忠誠(chéng)計(jì)劃高峰論壇門(mén)票一張前言在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)即是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。如今，微信、微博、O2O等新媒 [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-08-01

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 531人看過(guò)

研討會(huì)背景 面對(duì)紛繁復(fù)雜的客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理理論，企業(yè)管理者需要化繁為簡(jiǎn)隨，抓住管理的本質(zhì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有客戶管理工作的**目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)，從忠誠(chéng)客戶的再購(gòu)與口碑傳播中收獲*的商業(yè) [查看詳情]

更新時(shí)間:2014-10-08

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 522人看過(guò)

兩大權(quán)威專家聯(lián)袂打造 理論與實(shí)踐的饕餮大餐Loyalty3.0: 微信+O2O+大數(shù)據(jù)+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)研修課程前言在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的的是積分和會(huì)員權(quán)益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)即是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。如 [查看詳情]

更新時(shí)間:2015-04-27

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 553人看過(guò)

數(shù)據(jù)化管理-經(jīng)典課程課程背景什么是數(shù)據(jù)思維？什么又是零售思維？為什么下屬做的營(yíng)運(yùn)報(bào)告永遠(yuǎn)只有數(shù)據(jù)而沒(méi)結(jié)論？零售網(wǎng)點(diǎn)及渠道管理如何精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化？你能在三分鐘內(nèi)回答出來(lái)這幾個(gè)問(wèn)題嗎？1.最近一個(gè)季 [查看詳情]

更新時(shí)間:2015-06-09

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 585人看過(guò)

忠誠(chéng)度管理3.0：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶體驗(yàn)管理與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)研修課程前言移動(dòng)互聯(lián)與智能終端極大地加強(qiáng)與豐富了企業(yè)與消費(fèi)者之的“連接”。服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的的本質(zhì)是建立有盈利能力的客戶關(guān)系，即有價(jià)值的客戶忠誠(chéng)。實(shí)現(xiàn) [查看詳情]

更新時(shí)間:2015-09-11

授課學(xué)校：世紀(jì)鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理有限公司 643人看過(guò)

*部分：危機(jī)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）通過(guò)馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬(wàn)科捐款門(mén)事件等眾多案例，向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問(wèn)題，來(lái)提升與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。在 [查看詳情]

更新時(shí)間:2016-06-06

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 868人看過(guò)

《解密客戶價(jià)值挖掘之道—— 忠誠(chéng)度管理3.0：玩兒轉(zhuǎn)積分計(jì)劃與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)》 ——高級(jí)研修課程大綱 10月25-26日——北京前言移動(dòng)互聯(lián)與智能終端極大地加強(qiáng)與豐富了企業(yè)與消費(fèi)者之的“連接”。服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的的本質(zhì)是建立 [查看詳情]

更新時(shí)間:2017-09-04

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 610人看過(guò)

2018年度-忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院 高級(jí)研修公開(kāi)課年計(jì)劃前言作為企業(yè)的決策者，您是否正在考慮如何建立一套行之有效的會(huì)員體系來(lái)進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度的維系與提升？是否希望能夠從“會(huì)員”的身上賺取更多的價(jià)值？是否希望能夠以 [查看詳情]

更新時(shí)間:2017-12-18

授課學(xué)校：LoyaltyMAX 忠誠(chéng)度營(yíng) 687人看過(guò)

2018年LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)研究院高級(jí)研修班《新技術(shù)新理念 創(chuàng)新會(huì)員積分計(jì)劃》高級(jí)研修班2018年03.29-3.30北京【課程5大亮點(diǎn)】★學(xué)員提供企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，名師指點(diǎn)★全程案例教學(xué)，全球企業(yè)*實(shí)踐，涉 [查看詳情]

更新時(shí)間:2018-01-16

授課學(xué)校：博思嘉業(yè) 169人看過(guò)

培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售代表以及與業(yè)務(wù)崗位相關(guān)的員工。培訓(xùn)方式：專家教授、案例分析、分組討論、視頻分享、游戲與活動(dòng)。培訓(xùn)目標(biāo)：?通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)技巧、方法 [查看詳情]

更新時(shí)間:2018-05-16

授課學(xué)校：博思嘉業(yè) 188人看過(guò)

*講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1． [查看詳情]

更新時(shí)間:2018-07-27