研討會背景
面對紛繁復雜的客戶服務與營銷管理理論，企業(yè)管理者需要化繁為簡隨，抓住管理的本質。對于企業(yè)來說，所有客戶管理工作的*終極目標就是為了實現(xiàn)客戶忠誠，從忠誠客戶的再購與口碑傳播中收獲*的商業(yè)利益。換言之，客戶忠誠度管理是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
客戶忠誠度營銷備受企業(yè)青睞。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見*移動、*聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。無不體現(xiàn)出企業(yè)對其核心客戶的關注?？蛻糁艺\計劃與客戶體驗管理是所有客戶管理工作中與最終目標最關聯(lián)、*操作性的管理工具和方法。
企業(yè)如何設計客戶忠誠計劃與客戶體驗，提升客戶滿意度、促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經營者要考慮的重要問題。
我們將如期舉辦一場深具內涵的行業(yè)高級研討會。深入探索*的市場見解，針對*乃至全球新興和成熟市場客戶忠誠計劃與客戶體驗管理的*實踐、策略、解決方案，進行深度探討和剖析。
結合擅長會員營銷管理、客戶忠誠計劃與客戶體驗管理領域之標桿企業(yè)專業(yè)經理人共同主講；藉由企業(yè)成功案例與專業(yè)經理人之現(xiàn)身說法；就近年客戶忠誠計劃與客戶體驗管理相關議題（客戶忠誠度計劃、會員營銷、客戶細分、客戶體驗管理、客戶體驗管理等）為探討重點；將成功經驗以及未來方向，作精辟的分析與討論。
本次研討會也將為企業(yè)提供一個共享經營理念、經驗及交流的平臺。給業(yè)界帶來*開創(chuàng)性的前瞻性規(guī)劃！
會務安排
研討地點：北京漁陽飯店
酒店地址：北京朝陽區(qū)新源西里中街18號
研討時間：2014年11月21-22日
研討主題：會員營銷與客戶體驗管理
會議規(guī)模：50人
擬邀研討專家（以姓氏拼音排序）
行業(yè)標桿企業(yè)高級管理人員、客戶管理專業(yè)經理人、策略規(guī)劃服務的提供者等，每位專題演講90分鐘，演講時間長短視邀約主講人數(shù)，將做10分鐘以內的變動。
白云飛：*平安保險集團股份有限公司萬里通事業(yè)部總經理
劉朔廷：樂分（Le Points Inc.）創(chuàng)始人，資深忠誠度計劃、航空和酒店評論人
徐向軍：陸虎汽車俱樂部總經理
夏 軼：上海錦江國際電子商務有限公司副總裁
楊 波：海底撈（*）總經理助理
楊京津：小米科技有限責任公司客服中心高級總監(jiān)
趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經理、*的互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者
曾智輝：精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經理，LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
張春瑜：上海萬科客戶關系中心總經理
此外，我們還將有一位重量級的神秘嘉賓，作為此次研討會的演講嘉賓。
研討會流程
11月21日：
09：00-09：10曾智輝先生致辭
09：10-10：40演講一：《“撈粉”項目分享》
演講人：楊 波 海底撈（*）總經理助理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何開展高質量的會員活動以提升客戶忠誠度》
演講人：徐向軍 陸虎汽車俱樂部總經理
12：20-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《客戶忠誠度計劃中的客戶信息管理和數(shù)據(jù)挖掘》
演講人：夏 軼 上海錦江國際電子商務有限公司副總裁
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《微創(chuàng)新 微服務》
演講人：楊京津 小米科技有限責任公司客服中心高級總監(jiān)
16：30-17：00課程總結及研討
11月22日：
09：00-09：10劉朔廷先生致辭
09：10-10：40演講一：《通用積分平臺在*金融行業(yè)的發(fā)展和機會》
演講人：白云飛*平安保險集團股份有限公司萬里通事業(yè)部總經理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何在微信上玩轉社群》
演講人：趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經理、*的互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者
12：30-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《地產行業(yè)的客戶關系管理》
演講人：張春瑜上海萬科客戶關系中心總經理
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《待定》
演講人：神秘嘉賓
16：30-17：00 課程總結及研討
擬定參會者
來自酒店商旅、航空、汽車、地產、商超百貨、金融、電子商務、零售、醫(yī)療、IT等行業(yè)
總經理、營銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂部總經理、客戶服務總監(jiān)、高層管理人員
網絡營銷總監(jiān)、電子商務總監(jiān)、品牌總監(jiān)
產品管理總監(jiān)、客戶體驗/客戶服務/客戶關系管理總監(jiān)
還將包括：
客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理
品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經理、高級客戶經理
客戶服務經理、服務運營主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經理
客戶中心經理、電子渠道主管
信息技術總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
運營分析主管、客戶分析主管
