課程背景
1、 IBM、華為等高科技企業(yè)的服務業(yè)務已成為利潤的主要來源
2、 技術服務是無形產(chǎn)品，國內客戶對服務的價值得不到認可
3、 服務成功銷售的關鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
課程收獲
1. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務的產(chǎn)品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產(chǎn)品？
2. HP、IBM在行業(yè)市場服務產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；
3. 華為公司在服務產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；
授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學
培訓對象
總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務總監(jiān)，辦事處主任等
課程大綱
一、服務產(chǎn)品戰(zhàn)略
（1） 服務產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段
（2） 服務產(chǎn)品管理模式
（3） 服務產(chǎn)品的總體規(guī)劃
（4） 服務產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
（5） 服務市場分析和產(chǎn)品定位
（6） 服務產(chǎn)品的分類
（7） 服務產(chǎn)品的盈利模式
二、服務產(chǎn)品的設計與開發(fā)
（1） 服務產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
（2） 服務產(chǎn)品的開發(fā)流程
（3） 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略
（4） 服務產(chǎn)品的設計模板
（5） 服務產(chǎn)品分析
（6） 服務產(chǎn)品設計與包裝
（7） 服務產(chǎn)品定價方法
（8） 服務產(chǎn)品的SLA設計
（9） 服務產(chǎn)品的體驗設計
（10） 服務產(chǎn)品成本結構設計
（11） 客戶期望與行業(yè)標桿分析
三、服務產(chǎn)品的高效運營
（1） 服務流程設計常見的錯誤
（2） 三種服務產(chǎn)品的要素分析
（3） 運作策略分析
（4） 標準化服務實施模式的決策
（5） 構建服務運營模式的方法
（6） 運營模式設計
（7） 服務網(wǎng)絡設計
（8） 服務能力級別劃分
（9） 實施隊伍的組織分析與設計
（10） 服務運營的組織設計
（11） 服務運營流程體系及監(jiān)控
四、領先企業(yè)的服務產(chǎn)品案例分析
（1） 代維服務產(chǎn)品介紹
（2） 維保服務產(chǎn)品介紹
（3） 培訓銷售體系介紹
講師介紹
趙新玉 先生
? 技術營銷專家
? 華為公司原營銷副總裁
? 清華*特聘教授
? 德為管理咨詢有限公司首席顧問
職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務營銷創(chuàng)始人。四年中領導華為服務營銷業(yè)務從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務營銷的銷售管理、商務管理、市場管理和服務產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業(yè)提供過培訓或咨詢服務。
是華為SPMT委員會、營銷商務授權管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元*電信維保項目（*單服務項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務體系變革項目
5、HP華為服務業(yè)務設計及運營項目
6、HP華為服務營銷體系設計項目
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擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質量管控》《技術服務營銷》《服務業(yè)務設計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術與技能》《技術服務質量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內訓）
