課程背景
1、 IBM、華為等高科技企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)已成為利潤的主要來源
2、 技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務(wù)的價值得不到認可
3、 服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化
課程收獲
1. 行業(yè)市場如何實現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運營服務(wù)產(chǎn)品？
2. HP、IBM在行業(yè)市場服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗分享；
3. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實踐的深入分析；
授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學(xué)
培訓(xùn)對象
總經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，辦事處主任等
課程大綱
一、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略
（1） 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段
（2） 服務(wù)產(chǎn)品管理模式
（3） 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃
（4） 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
（5） 服務(wù)市場分析和產(chǎn)品定位
（6） 服務(wù)產(chǎn)品的分類
（7） 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式
二、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
（1） 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
（2） 服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)流程
（3） 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略
（4） 服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計模板
（5） 服務(wù)產(chǎn)品分析
（6） 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與包裝
（7） 服務(wù)產(chǎn)品定價方法
（8） 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計
（9） 服務(wù)產(chǎn)品的體驗設(shè)計
（10） 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計
（11） 客戶期望與行業(yè)標桿分析
三、服務(wù)產(chǎn)品的高效運營
（1） 服務(wù)流程設(shè)計常見的錯誤
（2） 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析
（3） 運作策略分析
（4） 標準化服務(wù)實施模式的決策
（5） 構(gòu)建服務(wù)運營模式的方法
（6） 運營模式設(shè)計
（7） 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計
（8） 服務(wù)能力級別劃分
（9） 實施隊伍的組織分析與設(shè)計
（10） 服務(wù)運營的組織設(shè)計
（11） 服務(wù)運營流程體系及監(jiān)控
四、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品案例分析
（1） 代維服務(wù)產(chǎn)品介紹
（2） 維保服務(wù)產(chǎn)品介紹
（3） 培訓(xùn)銷售體系介紹
講師介紹
趙新玉 先生
? 技術(shù)營銷專家
? 華為公司原營銷副總裁
? 清華*特聘教授
? 德為管理咨詢有限公司首席顧問
職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務(wù)產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責(zé)人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務(wù)營銷創(chuàng)始人。四年中領(lǐng)導(dǎo)華為服務(wù)營銷業(yè)務(wù)從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務(wù)營銷的銷售管理、商務(wù)管理、市場管理和服務(wù)產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設(shè)。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業(yè)提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
是華為SPMT委員會、營銷商務(wù)授權(quán)管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元*電信維保項目（*單服務(wù)項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務(wù)項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關(guān)系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務(wù)體系變革項目
5、HP華為服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計及運營項目
6、HP華為服務(wù)營銷體系設(shè)計項目
------
擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術(shù)服務(wù)營銷》《服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術(shù)與技能》《技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓(xùn)）
