以下課程大綱為華夏禮儀培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)宣傳通用大綱，如果您有需求，請(qǐng)致電029-81993955 13992883092 我們會(huì)根據(jù)您的需求，制定符合您需求的更詳細(xì)課程。
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)能夠給銀行帶來(lái)什么？
◆ 讓員工知道服務(wù)是關(guān)系到銀行生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的意愿；
◆ 把服務(wù)人員的儀態(tài)儀表、標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)進(jìn)行分解，通過(guò)看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)，五套獨(dú)門(mén)手法組合出擊，提升一線服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從案例中學(xué)會(huì)客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧，實(shí)現(xiàn)差異化和人性化的服務(wù)要求，全面打造五星級(jí)的服務(wù)人員；
◆ 為顧客提供專業(yè)化服務(wù)，以服務(wù)促銷售，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。
【適合對(duì)象】一線柜員和大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)主管
模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素養(yǎng)提升
*講：面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)我們應(yīng)該準(zhǔn)備什么
第二講：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能帶來(lái)什么
第三講：端正服務(wù)意識(shí)是做好服務(wù)工作的前提
第四講：優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
第五講：客戶服務(wù)工作自我壓力管理
模塊二：銀行窗口人員的儀表禮儀
*講：儀表的重要內(nèi)涵
第二講：基本儀容
第三講：工作著裝的原則
第四講：配飾的實(shí)用技巧
模塊三：銀行窗口人員的儀態(tài)修養(yǎng)
*講：體態(tài)語(yǔ)的重要比例
第二講：解讀體態(tài)語(yǔ)言
第三講：整體行為模式
第四講：文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員
第五講：不可忽視的細(xì)節(jié)
第六講：微笑
模塊四：銀行窗口人員的高效溝通技巧
*講：觀察顧客的技巧
第二講：如何真正掌握顧客的需求
第三講：聽(tīng)的技巧
第四講：顧客更在乎你怎么說(shuō)
第五講：如何平息顧客的不滿
第六講：如何克服顧客服務(wù)綜合癥
