情境領(lǐng)導(dǎo)
主講：臺灣劉成熙老師
前 言
情境領(lǐng)導(dǎo)的核心是強(qiáng)調(diào)行為。所謂聽其言不如觀其行。由于諸多復(fù)雜因素，人們的所說與所做往往并不完全吻合，有些時候更是大相徑庭。本課程的理論之所以實(shí)用就在于其特別關(guān)注行為。
本課程從研究被領(lǐng)導(dǎo)者的行為入手，而非注重人的復(fù)雜的思想，所以將組織領(lǐng)導(dǎo)與管理的復(fù)雜條件轉(zhuǎn)化為簡單模型。當(dāng)人們還在費(fèi)盡心機(jī)地試圖去了解員工的復(fù)雜思想時，我們通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的談話及其表現(xiàn)出的行為，來判斷員工所處階段，并且確定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的模式。該方法雖簡單直接，卻極為有效、適用。本課程將被領(lǐng)導(dǎo)者行為分為任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個維度。任務(wù)行為即領(lǐng)導(dǎo)者為下屬決定工作角色，告之該做什么，以及何時何地，由何人來做表現(xiàn)為確立目標(biāo)，實(shí)施組織、確定時間進(jìn)度、指導(dǎo)、控制。而與之對應(yīng)的關(guān)系行為則涵蓋了其它方面的內(nèi)容，即領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行雙向（或多向）的溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助和給予社交方面支持的行為。表現(xiàn)為支持、溝通、鼓勵互動、有效傾聽、提供反饋等。
本課程按照任務(wù)行為和關(guān)系行為的不同側(cè)重，將被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)者行為兩相對照，推出相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。為此，課程講師依據(jù)社會學(xué)理論基礎(chǔ)，憑借人生豐富閱歷，通過與學(xué)員互動議題，分析案例，模擬運(yùn)作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎(chǔ)理論內(nèi)涵和應(yīng)用模式外延呈現(xiàn)給學(xué)員。
正如情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人、組織行為學(xué)大師保羅赫塞博士所說的，"情境領(lǐng)導(dǎo)模式可以幫助人們改變他們的行為，可以解決他們被替換的問題"。在充滿激烈競爭以及公司間頻頻并購重組的時代中，每個人都面臨"被替換"的心理壓力和實(shí)際問題。多年來，"情境領(lǐng)導(dǎo)"模式一再有效地證明：領(lǐng)導(dǎo)可以在多種不同的情況下，正面地對追隨者施加影響力，從而提高他們的工作績效和滿意度。同時它也證明：通過培訓(xùn)，每一個人都有在某種情境下成為領(lǐng)導(dǎo)的可能性。
課程特色
1. 針對中階主管實(shí)際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進(jìn)行設(shè)計，并由其直屬主管擔(dān)任訓(xùn)練觀察員，達(dá)成上下管理階層對公司訓(xùn)練目標(biāo)的共識，真正訓(xùn)練的目的。
2. 采雙向互動分享討論模式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果。
3. 透過個案演練與案例分享，讓*同仁能夠于日常工作中運(yùn)用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達(dá)到「即訓(xùn)即用」目的。
4. 透過訓(xùn)練前、中、后的一貫化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練質(zhì)量與學(xué)習(xí)成效，確保訓(xùn)練課程活動有效執(zhí)行，
5. 聘任具實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之專業(yè)講師，透過其豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有效引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，達(dá)成訓(xùn)練目的。
課程大綱
單元 內(nèi)容 細(xì)項(xiàng) 時數(shù)
(hrs) 授課方式
一 情境領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知 1情境領(lǐng)導(dǎo)前言
管理、領(lǐng)導(dǎo)、教練角色演進(jìn)
在領(lǐng)導(dǎo)情境中產(chǎn)生的不同結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)企圖造成之后果
與別人共同工作之技能
控制與操縱
2領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根）
領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)的互動要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)的成長秘訣與應(yīng)用練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享
案例分析
3領(lǐng)導(dǎo)的未來共識（向上開花）
領(lǐng)導(dǎo)主管的未來挑戰(zhàn)（趨勢分析）
領(lǐng)導(dǎo)主管的未來困境（個案分析）
領(lǐng)導(dǎo)主管的情境變量挑戰(zhàn)（實(shí)例分析）
案例分析 2.0 講授法
案例研討
二 跟隨者狀態(tài)評 情境領(lǐng)導(dǎo)與跟隨者準(zhǔn)備度 定義跟隨者準(zhǔn)備度
定義跟隨者分類
跟隨者準(zhǔn)備度變量分析
跟隨者準(zhǔn)備度周期分析
領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素
跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析 2.0 講授法
案例研討
自我測評
情境模擬
三 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析
權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟
情境問題綜合研討
案例分析 1.0 講授法
案例研討
自我測評
情境模擬
四 情境領(lǐng)導(dǎo)模式 情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析
領(lǐng)導(dǎo)模式與跟隨者狀態(tài)的對應(yīng)分析
情境領(lǐng)導(dǎo)下的教練模式分析
個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（主要和次要）診斷
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變度評析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格改進(jìn)建議 2.0 講授法
案例研討
小組討論
自我測評
五 個人領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來源及特質(zhì)
自信
堅(jiān)定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強(qiáng)烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先順序(Priority)
人才經(jīng)營(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 2.0 案例研討
小組討論
講授法
自我測評
2、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來源
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
建立領(lǐng)導(dǎo)地位
3、領(lǐng)導(dǎo)者自評
360個人領(lǐng)導(dǎo)力分析
領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格測試
個人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣項(xiàng)分析
4、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者
試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)利
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧
案例分析
六 情境領(lǐng)導(dǎo)中的溝通技巧 1、情境領(lǐng)導(dǎo)中常用的溝通技巧
組織關(guān)系的立場分析
人際關(guān)系的基本技巧
獲得認(rèn)同的有效技巧
改變態(tài)度的常用技巧
協(xié)調(diào)、傾聽與反饋技巧
教練與教導(dǎo)技巧
2、運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練員工
員工的發(fā)展周期認(rèn)知
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工周期對應(yīng)分析
領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者準(zhǔn)備度對應(yīng)分析 2.0 講授法
案例研討
小組討論
情境模擬
七 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效 1、與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
2、情境領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
3、情境領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用
指導(dǎo)與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練 3.0 講授法
案例研討
小組討論
情境模擬
中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練（8天版）
臺灣：劉成熙老師
前 言：
本企劃書是針對貴公司的中高層干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司對貴司做初步評估了解之信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。希望雙方進(jìn)一步確認(rèn)詳細(xì)細(xì)節(jié)。
本培訓(xùn)案規(guī)劃的重點(diǎn)與流程：
隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛*McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的*條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強(qiáng)。
由于所持的觀點(diǎn)不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：
1.專業(yè)技能 (Technical Skill)
對某項(xiàng)專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。
2.人際技能 (Human Skill)
指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。
3.概念技能(Conceptual Skill)
管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。
本培訓(xùn)案規(guī)劃的內(nèi)容：
MTP（英文全稱Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計劃”至少必須能針對以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
職能要求（工作知識及相關(guān)技能）
定義：指對管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。
愿景實(shí)踐
定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實(shí)踐。
成果導(dǎo)向
定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。
賦能與授權(quán)
定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至*。
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭
定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。
塑造成功團(tuán)隊(duì)
定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動表達(dá)對他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對共識的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。
溝通與協(xié)調(diào)
定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。
決策能力
定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司*效益。
判斷、分析與解決問題
定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動。
針對以上的要求，我們將課程設(shè)計為八個單元，于*個單元，我們將由經(jīng)營的挑戰(zhàn)導(dǎo)出管營績效的要求，展開目標(biāo)與方針等管理的機(jī)能，第三個單元，我們將說明工作管理的循環(huán)，并重點(diǎn)論述計劃與控制的流程與內(nèi)容，第四個單元，我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力—領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀點(diǎn)，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經(jīng)由闡述績效評估與面談技巧，進(jìn)而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實(shí)至員工咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第八個單元，我們將強(qiáng)化管理者的應(yīng)變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬全的準(zhǔn)備。我們一直希望能夠有一套適合*人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實(shí)務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)改寫為適當(dāng)?shù)膫€案，因此而發(fā)展出以上這套的訓(xùn)練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內(nèi)容，麥金士企管將通過問卷（參見另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時數(shù)。
課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進(jìn)行學(xué)習(xí)層次的調(diào)查，衡量受訓(xùn)者于訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)原理及據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項(xiàng)目范圍之內(nèi)，如蒙承接 貴公司年度計劃，將可進(jìn)行此層次的評估。
課時分配及學(xué)習(xí)效果確保方案如下兩表：
序號 訓(xùn)練課程名稱 時間
1 認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) 7hr
2 愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開 7hr
3 工作管理－計劃與控制 7hr
4 工作管理－分工與授權(quán) 7hr
5 透視領(lǐng)導(dǎo) 7hr
5 績效發(fā)展—部屬培育與激勵 7hr
7 建立高效團(tuán)隊(duì)－沖突管理與溝通協(xié)調(diào) 7hr
8 管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策質(zhì)量 7hr
課程大綱
*單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 引言
解決問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環(huán) 0.5hrs 講授法
案例研討
互動問答
二. 管理的環(huán)境分析
經(jīng)營的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰(zhàn)：競爭(competition)
趨勢：全球化(globalization)
行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級
結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織與文化
管理模式
運(yùn)作系統(tǒng)
高層行動戰(zhàn)略建議：
學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng) 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
三. 管理的基礎(chǔ)與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎(chǔ)
3.組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知 2.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
四. 管理者的角色與職責(zé)
管理者的定位及任務(wù)
管理的四大構(gòu)面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標(biāo)準(zhǔn)
重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
重新定義管理者與部屬的關(guān)系
管理與經(jīng)營的融合 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一. 策略與績效管理鳥瞰
瞻前：溝通整合年度、*目標(biāo)
顧后：理清愿景、對策略提供改進(jìn)回饋
企業(yè)使命與愿景之理清 0.5hrs 講授法
案例研討
二. 結(jié)合策略與績效管理
組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值
*業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS*任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明
目標(biāo)管理的含意與價值
實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件
企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析
目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益 1.0hrs 講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
三. 目標(biāo)的設(shè)定與分解
提出目標(biāo)的動機(jī)
目標(biāo)的設(shè)定
什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
目標(biāo)設(shè)定步驟與程序
目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
制定目標(biāo)完成行動計劃之步驟
設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
工作目標(biāo)確定的一般步驟
如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
目標(biāo)設(shè)定的竅門及需要注意避免的問題
目標(biāo)展開的環(huán)境因素與限制條件
整體目標(biāo)體系化徹底化
目標(biāo)之整理、格式及體系
匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃 2.0hrs 講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
游戲活動
四. 績效管理與考核
績效管理的新思維與基本概念
4R績效考核的意義、目的與用途
績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系
績效管理過程中的重點(diǎn)問題
績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤
績效考核系統(tǒng)發(fā)展
目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績效考核
績效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO
績效評估指針范例
*績效
個人績效 2.0hrs 講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
如何規(guī)避績效考核中的陷阱？
*績效考核的步驟
個人績效考核的步驟
績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 執(zhí)行目標(biāo)管理與考核
目標(biāo)的執(zhí)行
日常管理
目標(biāo)達(dá)成管理與評估
績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結(jié)合
績效評估的級別與評估結(jié)果分布
績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項(xiàng)原則
績效考核面談過程
準(zhǔn)備階段
面談中
面談應(yīng)對策略
面談檢查表
衡量考核面談的效果
員工對績效考核的常見態(tài)度
績效考核應(yīng)注意的方面
績效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況
激勵
認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)
正規(guī)的激勵
非正規(guī)的激勵
回饋
如何積極地傾聽
回饋的兩種類型
四種發(fā)問的類型
績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
如何輔導(dǎo)員工個人績效發(fā)展？
修正目標(biāo)
評估之后：績效提高計劃
績效管理的培訓(xùn)計劃
整年績效不滿意的結(jié)果處理 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
第三單元：工作管理－計劃與控制
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度
策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃 0.5hrs 講授法
二、工作管理循環(huán)
計劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
控制
協(xié)調(diào) 1hrs 講授法
三、.工作計劃
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點(diǎn)
提供評估的標(biāo)準(zhǔn)
計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性
訂定計劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己*的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
收集情報的方法與技巧
事實(shí)與意見的差異
運(yùn)用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策
下期工作計劃
工作計劃執(zhí)行表 3.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動
四、控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實(shí)行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
五、時間管理
認(rèn)識時間管理
時間性格分析
管理人員時間管理的特點(diǎn)
你能支配自己的時間嗎
認(rèn)識時間管理
時間管理的正確態(tài)度
生涯、角色與時間管理
正向法則—善用時間
時機(jī)管理
時間的替代法則
時間的ABC管理
專注與同時
時間管理三步曲
時間規(guī)劃的工具
了解您的“生產(chǎn)率周期”
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
活用零碎時間
如何培增時間
反面論證—克服誤區(qū)
找出時間的小偷
浪費(fèi)時間的心魔
最常出現(xiàn)的時間殺手
不懂拒絕
不速之客
習(xí)慣拖延
電話干擾
文件滿桌
無效會議
拒絕的藝術(shù)
如何克服拖延習(xí)慣
提高工作效率
如何增加建設(shè)性時間 1.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：工作管理－分工與授權(quán)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 管理思維的轉(zhuǎn)變
管理職權(quán)的性質(zhì)
職權(quán)與職責(zé)的平衡
職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
分工與專業(yè)化的目標(biāo)
分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化
控制的幅度
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則 1.5hrs
講授法
案例研討
二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?
授權(quán)對組織的意義
授權(quán)的六項(xiàng)要件
授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動
重在分工
授權(quán)的要點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
授權(quán)的層次
授權(quán)的要點(diǎn)與模式
主管決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 1.5hrs
講授法
案例研討
實(shí)務(wù)演練
三． 如何進(jìn)行有效授權(quán)
有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權(quán))
視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
授權(quán)的要點(diǎn)與流程
授權(quán)工作的展開
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
操控型授權(quán)的方式與作法
教練型授權(quán)的方式與作法
顧問型授權(quán)的方式與作法
協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
不充分授權(quán)的幾種具體情況 2.5hrs
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
游戲活動
四． 控制授權(quán)
控制活動的設(shè)計與實(shí)施，
控制政策的建立
實(shí)施與這些政策相符的控制程序
確認(rèn)控制政策被遵從
行為控制
實(shí)體控制
如何跟進(jìn)授權(quán)？
何時收回授權(quán)？
避免收回授權(quán) 1.5hrs
講授法
案例研討
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo)
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 透視領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者圖像
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力
領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過
新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變 0.5hrs 講授法
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
游戲活動
領(lǐng)導(dǎo)的魅力來源
自信
堅(jiān)定的愿景
敘述愿景的能力
追求愿景的強(qiáng)烈決心
徹底了解自己的天賦專長且善用
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)
領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先級(Priority)
人才經(jīng)營(People)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 1.5hrs 講授法
小組討論
小組發(fā)表
4.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源
五種權(quán)力基礎(chǔ)
權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)
影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素
領(lǐng)導(dǎo)者的績效
影響領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素
領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計劃、組織 0.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
二、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo)
如何影響部屬績效
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
管理者所表現(xiàn)出的行為
基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為
影響力產(chǎn)生的原因
實(shí)施影響力的方式與過程
搭建工作平臺
職位、工作、活動的細(xì)分
員工狀態(tài)的評估標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析
員工狀態(tài)的定義與分類
員工狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
員工狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為
領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論
情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用
地位權(quán)力與個人權(quán)力
跟隨者的知覺
權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合
工作行為與關(guān)系行為的分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對應(yīng)分析
權(quán)力基礎(chǔ)與相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個步驟
如何提升員工績效
情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才
具體的做法
獎賞與懲罰
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 3.0hrs 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
角色扮演
三、 運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟
建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
如何有效解決分歧
情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績效
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
員工狀態(tài)退化循環(huán)模式
分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效
實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用
指導(dǎo)與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權(quán)與控制
案例模擬演練 1.5hrs 講授法
案例研討
小組討論
情景模擬
第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 建立高績效團(tuán)隊(duì)
建立團(tuán)隊(duì)的5PS
團(tuán)隊(duì)的種類與特性
建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用
如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征
團(tuán)隊(duì)共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價值觀的認(rèn)同
強(qiáng)化組織成員共識
提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣
提高個人及組織團(tuán)隊(duì)的行動力
消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 1.0hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
二、 溝通對組織的重要性
組織運(yùn)作要義
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 0．5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
三、 溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動 1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
四、 跨*溝通的要點(diǎn)
認(rèn)識跨*溝通
跨*溝通的意義和方式
跨*溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它*的同仁嗎？
換位思考
其實(shí)誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨*溝通*的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
五、 跨*溝通的關(guān)鍵技巧
跨*溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
*權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨*溝通的重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
運(yùn)用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
管理溝通的能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
總體關(guān)系管理的能力 1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
六、 組織行為與沖突管理
沖突管理的意涵
沖突的形成
沖突處理的策略
沖突管理的行動準(zhǔn)則
沖突管理應(yīng)避免的想法
沖突的影響與作用
協(xié)商解決沖突的策略與過程
協(xié)商的定義
分配協(xié)商與整合協(xié)商
協(xié)商區(qū)域
協(xié)商過程
第三者協(xié)商 1.0hrs
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
第七單元：員工激勵與部屬培育
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一、 績效評估與面談技巧
績效評估系統(tǒng)的構(gòu)建
績效評估的過程與方法
績效評估過程中反饋/輔導(dǎo)
認(rèn)識績效面談
績效面談的難點(diǎn)苗
績效面談的進(jìn)行步驟
績效面談主管的定位
績效面談的事前準(zhǔn)備
績效評估與個人發(fā)展計劃 1.5hrs
講授法
角色扮演
實(shí)務(wù)演練
二、 員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點(diǎn)
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點(diǎn)
工作激勵的要點(diǎn)
管理的機(jī)能性激勵
激勵管理的特性與功能
1.5hrs
講授法
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
案例研討
三、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時機(jī)與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動機(jī)
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
1.5hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
四、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
2.0hrs
講授法
小組討論
小組發(fā)表
實(shí)務(wù)演練
角色扮演
游戲活動
五、 部屬培育的組織價值
三大結(jié)合
與公司策略計劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競爭力結(jié)合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創(chuàng)造組織價值
案例分享與回饋
0.5hrs
講授法
案例研討
第八單元：管理技能強(qiáng)化－問題分析與決策質(zhì)量
訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法
一：面對問題的心理建設(shè)
最適的行為規(guī)范
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
最壞的心理準(zhǔn)備
一個最壞的時代，也是一個*的時代
工作必然存在問題，問題必須面對困難
主管不能講困難，只能動腦筋想辦法
*的應(yīng)對模式
不能只靠一個人，要靠大家一起來
靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 0.5 講授法
實(shí)務(wù)演練
二：問題意識與問題解決
何謂問題
現(xiàn)象并不是問題
假設(shè)并不是結(jié)論
讓假設(shè)成為結(jié)論的*要素—證據(jù)
問題的型態(tài)
四種問題類型
目標(biāo)型問題的特性與分析
改善型問題的特性與分析
例行型問題的特性與分析
急迫型問題的特性與分析
問題意識培養(yǎng)
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點(diǎn)
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 0.5 講授法
游戲活動
三：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
如何掌握信息
如何將問題具體化
如何運(yùn)用5W2H描述問題
腦力激蕩法如何運(yùn)用
KJ法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 0.5 □講述
□團(tuán)隊(duì)討論
四：問題原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
常見的問題分析八種工具
真因確認(rèn)的四種工具與方法 1.5 □講述
□團(tuán)隊(duì)實(shí)作
五：問題分解決方案擬訂
解決問題的基本思考
常用的問題解決方法
以創(chuàng)意來擬定解決方案
創(chuàng)意原理與案例示范
創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用
統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用
特性列舉法的應(yīng)用
樹狀思考法的應(yīng)用
目標(biāo)倒推法的應(yīng)用 1.5 □講述
□團(tuán)隊(duì)實(shí)作
六：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
決策的工具運(yùn)用
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
問題解決的三事作為
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
執(zhí)行檢查表建立
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
決策執(zhí)行調(diào)整的方法 1.5 □講述
□案例分享
□團(tuán)隊(duì)實(shí)作
七：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量
決策過程之關(guān)鍵因素
決策陷阱
培養(yǎng)決策能力
決策贏家的特質(zhì) 0.5 □講述
□案例說明
八：解決問題的管理技巧
凝聚共識
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
倡導(dǎo)培訓(xùn)
激勵士氣
跟催督導(dǎo)
績效落實(shí) 0.5 □講述
□案例說明
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學(xué)歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經(jīng)歷與現(xiàn)職
臺灣大英法律事務(wù)所所長
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)
授權(quán)與激勵
情景領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)力策略
經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務(wù)談判技巧
非人力資源經(jīng)理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實(shí)務(wù)
企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)
執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先
大客戶銷售技巧
銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理
優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)
跨*溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標(biāo)管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達(dá)技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶服務(wù)與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導(dǎo)與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風(fēng)格；
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合
客戶點(diǎn)評：兩岸三地*培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究
，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。
主要專長與經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團(tuán)資源整合
企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。
服務(wù)客戶：
富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團(tuán)/*電信/*移動中海石化
*銀行/郵政儲蓄/*平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成
漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)
華僑城企業(yè)集團(tuán)
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司
佳口食品(*)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司
深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司
聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團(tuán)有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)
盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產(chǎn)有限公司
順達(dá)電腦廠有限公司
漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團(tuán)股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司
美的廚具
愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?
志高空調(diào)
華為科技
玉溪紅塔集團(tuán)
萬達(dá)利集團(tuán)有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團(tuán)
永旺商業(yè)集團(tuán)
廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達(dá)后勤
帝斯曼（*）有限公司
中航信息技術(shù)股份有限公司
*長城計算機(jī)集團(tuán)有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團(tuán)有限公司
上海醫(yī)藥集團(tuán)
深圳計量質(zhì)量檢測研究院
新世界百貨集團(tuán)
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團(tuán) 南方中集
南車集團(tuán)
北京松下
世紀(jì)證券
廣發(fā)證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
*航天集團(tuán)
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設(shè)股份有限公司顧問
來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目
龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目
富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項(xiàng)目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項(xiàng)目總顧問
新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問
近期咨詢內(nèi)容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設(shè)
核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設(shè)計
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計
各*功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
6、 培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度
