QualityCare（QC）是福特汽車公司推出的優(yōu)質(zhì)服務體驗的全球服務品牌，包括給每位車主提供全新服務體驗的12步關鍵流程，全球標準的零售品牌硬件設施，以及為每位車主提供關懷，及時幫忙解決問題的客戶關系中心。據(jù)共成福特范會軍總經(jīng)理介紹，在*全面推行QC，是福特汽車與長安汽車合作組建長安福特之后，于今年才全面開展的服務品牌。QC認證流程煩瑣復雜，共成福特在年初全面導入，費時7個多月，對每一個環(huán)節(jié)都嚴格要求并達標，終于成為此次*僅有的三家、華南惟一的一家通過認證的“4S”店。當福特汽車驗證人員宣布共成福特通過QC認證時，全場響起了經(jīng)久不息的掌聲，許多工作人員留下了激動的淚水。
通過QualityCare認證的經(jīng)銷商都必須通過：提供每位車主全新的服務體驗的12步關鍵流程；保持全新工作環(huán)境，顧客休息環(huán)境的5S流程及為每位車主建立個人愛車檔案，提供關懷提醒，幫忙解決問題的顧客關系中心等三方面嚴格論證，每方面都有嚴格的執(zhí)行流程，所有的論證標準都以福特全球統(tǒng)一標準為基準。
QualityCare以車主需求為導向，以每一位車主的滿意為出發(fā)點，秉持福特全球品牌精神，不管是站在*線的服務專員、實際替車主維修的專業(yè)技師或顧客關系中心人員，希望每一位到QualityCare專業(yè)服務廠的車主，都能感受到優(yōu)質(zhì)、貼心的愛車保養(yǎng)及維修服務。因為他們相信專業(yè)就是關懷*體的延伸；關懷，就是專業(yè)的溫柔體現(xiàn)。
QualityCare的專業(yè)維修中心，不管多忙，只要顧客一通給經(jīng)銷商的客戶關系中心，他們就會幫顧客預約進廠時間，安排專業(yè)人員，專用工位為您提供免費的個人化的互動式預檢，先讓顧客更好地了解其愛車狀況后再確定維修項目。
所有維修保養(yǎng)項目確定后，服務專員將讓顧客詳細了解所需的費用，包括零件費、工時費用及完工交車時間，一切在得到顧客的確認后，維?；顒硬艜_始。每項專業(yè)的工作背后，都會有專業(yè)標準的把關。所有QualityCare認證的經(jīng)銷商零服人員，從服務專員、專業(yè)技師到客戶關系中心的工作人員，都接受過福特全球標準培訓體系的等級培訓，以確保每項作業(yè)都符合福特全球標準。
當顧客提車離廠時，服務專員會再一次跟顧客詳細解釋維保內(nèi)容和費用，以及相應的注意事項等，*程度地考慮顧客愛車的保值及顧客駕駛的安全。離廠后，客戶關系中心工作人員將會致電回訪，確保顧客的服務經(jīng)歷完全滿意，如果有任何問題，客戶服務中心人員將為顧客安排專人解決，確保顧客完全滿意。
培訓周期 1個月
