*部分、前言
? 禮儀的概念
? 你的個人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示
? 形象是一種服務(wù)，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。
第二部分、職業(yè)形象塑造
（一）儀容禮儀
1、男士儀容
? 修面：男士魅力的亮點
? 職業(yè)男士的發(fā)型要求
2、女士儀容
2發(fā)型—從頭做起
2化淡妝基本技巧
? 化妝的基本禮儀
? 化妝要自然——“妝成有卻無”
? 化妝要協(xié)調(diào)——揚長避短
? 化妝要避人——拒絕當(dāng)眾表演
? 基礎(chǔ)護膚程序
（二）儀表禮儀
1、女士儀表
? 套裙的穿法
? 套裙的搭配
? 飾物的佩戴原則
? 數(shù)量、質(zhì)地和顏色
2、男士儀表
? 男士西裝的穿著
? 男士職業(yè)裝的要求
? 制服的著裝要求
【圖片案例】女士示范，男士示范
自我形象檢查操作
第三部分、職場高端儀態(tài)禮儀
1、站姿訓(xùn)練
? 不雅的站姿
? 正確的站姿
? 標準站姿的具體要求
? 規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
? 不受歡迎的坐姿
? 坐姿的基本要領(lǐng)
? 規(guī)范坐姿訓(xùn)練
? 咨詢臺/服務(wù)臺前的坐姿
3、蹲姿訓(xùn)練
? 不雅的蹲姿
? 正確的蹲姿
? 下蹲時的注意事項
? 規(guī)范蹲姿訓(xùn)練
4、走姿訓(xùn)練
? 不受歡迎的走姿
? 標準的走姿規(guī)范走姿訓(xùn)練
5、手勢訓(xùn)練
? 手勢的禁忌
? 常用手姿
6、表情訓(xùn)練
? 面部表情
? 目光凝視規(guī)范與視線控制訓(xùn)練
? 學(xué)會“察言觀色”
? 學(xué)會用目光接觸顧客
? 注目禮
善用你的目光
? 你的眼神向聽眾傳遞了什么
? 各種不同場合中眼神的不同應(yīng)用
? 開始講解時眼神的定位
? 與客戶交流過程中眼神的環(huán)視方法
? 與客戶交流過程中和聽眾眼神交流的方法
7、笑的技巧——表情及微笑的訓(xùn)練
? 陽光心態(tài)
? 微笑服務(wù)各項修煉
8、形體綜合展示
第四部分、商務(wù)社交與接待禮儀—
（一）迎送致意中吹響商務(wù)交往序曲的技藝
1、 稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、 致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、 名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、 握手：握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、 介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
（二）具體場合中展現(xiàn)有理有節(jié)的得體風(fēng)范
1、引領(lǐng)與陪同禮儀
行走禮儀總體原則：A. 禮遇客戶B. 引領(lǐng)客戶C. 主陪客戶D. 超越客戶
l在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
l進出會客室的引導(dǎo)：先進？后進？
l上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
l進出電梯的引導(dǎo)：后進？后出？
2、送客禮儀
l容易引起客人誤會的送客行為
l送客行為規(guī)范
3、商務(wù)拜訪禮儀
l拜訪前準備
l接觸客戶
l注意事項
4、電話禮儀
l接聽電話
l撥打電話
l轉(zhuǎn)接電話禮儀
l其他電話情景應(yīng)對
5、遞送物品禮儀
6、敬茶禮儀
7、會議禮儀
第五部分、辦公室禮儀
1、整潔的辦公環(huán)境
? 辦公桌影響著你的效率
? 辦公室環(huán)境禮儀
? 細節(jié)決定好人緣
? 別讓不好的習(xí)慣毀了你
? 辦公室設(shè)備禮儀：合理使用辦公室設(shè)備
2、辦公室人際關(guān)系
n 辦公室交往秘訣
n 做好辦公室新鮮人
n 辦公室交往禮儀
n 同事間交談的禮儀
上下級交往禮儀
一、下屬與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀——領(lǐng)導(dǎo)永遠是對的
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
2、與女領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
3、與男領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)
4、與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)注意的問題
二、下屬匯報工作的禮儀
三、領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀
——修煉管理的藝術(shù)
1、尊重人格 2、善于傾聽 3、寬待下屬 4、真誠相待
5、處事公平 6、留有余地 7、批評的藝術(shù)
第六部分、課程總結(jié)
