【講師簡(jiǎn)介】
李老師，成都睿鑫企業(yè)管理咨詢公司特聘講師，副教授，高級(jí)人力資源管理師，注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師，公共管理碩士（MPA）。擔(dān)任4家企業(yè)（投資管理、電子商務(wù)、文化傳媒、管理咨詢）的執(zhí)行董事/董事；11年管理咨詢、培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)。入選“2013*培訓(xùn)師500強(qiáng)品牌榜”及“2012年四川省培訓(xùn)師”。人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心高級(jí)講師；*管理研究院*期PTT高級(jí)認(rèn)證講師；中歐國(guó)際管理研究員、MBA課程主講教師；西南財(cái)經(jīng)*高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證班主講人；西南交通*中高層領(lǐng)導(dǎo)管理能力研修班主講人；四川省人社廳*綜合評(píng)審專家；四川省科技青年聯(lián)合會(huì)學(xué)術(shù)委員、副秘書長(zhǎng)；四川省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、四川省工商聯(lián)高級(jí)講師。
【課程目標(biāo)】
?掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
?如何將職能*的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
?了解高效溝通的原理，尤其是跨*溝通的重要價(jià)值；
?培養(yǎng)各個(gè)*員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
?深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同*的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
?從跨*溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
?突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理*間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力；
【參訓(xùn)對(duì)象】
?各*經(jīng)理主管或骨干員工
【授課形式】
?引導(dǎo)式四步授課法，互動(dòng)+研討+參與+講述
【課程大綱】
?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
?研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立*之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待*與*之間的利益機(jī)制？
?跨*溝通的天然法則
?研討：作為*主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來(lái)管理*
?企業(yè)內(nèi)跨*溝通的正確理念
?研討：你認(rèn)為跨*溝通的主要障礙又哪些？
?研討：在各自公司的跨*溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？
?溝通中的積極心態(tài)
?溝通中的雙贏心態(tài)
?溝通中的平等心態(tài)
?溝通中的目標(biāo)意識(shí)
?跨*溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
?人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
?尊重人，欣賞人是溝通的決竅
?批評(píng)別人并能保持成勝的方法
?如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
?你能真心的欣賞其它*的同仁嗎？
?跨*溝通要點(diǎn)：換位思考
?研討：在與其他*產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他*的錯(cuò)？
?換位思考是主管的主要能力之一
?如何了解他心目中的你？
?換位思考的核心技巧是什么？
?跨*溝通要點(diǎn)：知己知彼
?研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他*的運(yùn)作熟悉了解重要？
?“工夫在詩(shī)外”的啟示
?跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
?“*墻”的形成
?了解其他*信息的渠道與途徑有哪些？
?企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
?跨*溝通主要方式：有效的會(huì)議
?研討：貴司的各*主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？
你認(rèn)為有效的各*主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
?有效會(huì)議要點(diǎn)
?會(huì)議成員的責(zé)任
?緩解會(huì)議沖突
?會(huì)議的成本與效益
?會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
?面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處
?研討：對(duì)*權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
?講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
?對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確
?樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
?正式溝通與非正式溝通
?基于關(guān)系型的溝通模式
?產(chǎn)生*之間沖突原因的原因
?沖突的原由之一：個(gè)體差異
?沖突的原由之二：信息缺失
?沖突的原由之三：職責(zé)不同
?沖突的原由之四：資源緊缺
?沖突的原由之五：價(jià)值理念
?沖突的原由之六：利益維護(hù)
?*之間人際沖突和處理策略
?沖突管理化干戈為玉帛
?人際沖突的正負(fù)面影響
?管理者需要有處理沖突的能力
?人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
?適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
?不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作
