未繳納社會保險的上海戶籍人員（失業(yè)人員）可享受學(xué)費*的補貼，繳納社會保險的上海戶籍或者外地戶籍人員均可享受學(xué)費50%的補貼！
2017年上海電子商務(wù)師中級培訓(xùn)班（*補貼）
招生要求：
大?；蛞陨蠈W(xué)歷或者計算機類初級證書。
培訓(xùn)內(nèi)容:
模塊一：基礎(chǔ)知識。
1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識。
（1）電子商務(wù)定義。
（2）電子商務(wù)種類。
1.2網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索。
（1）Internet Explorer瀏覽器的使用。
（2）網(wǎng)絡(luò)搜索及常用搜索網(wǎng)站。
1.3網(wǎng)頁及編寫工具。
（1）HTML語言基礎(chǔ)。
（2）常用HTML和圖片編輯軟件。
1.4電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全：電子商務(wù)安全管理。
1.5消費者權(quán)益保護：消費者權(quán)益法律知識。
模塊二：網(wǎng)店開設(shè)與維護。
1.1在第三方電子商務(wù)平臺上開設(shè)網(wǎng)店。
（1）網(wǎng)店開設(shè)申請。
（2）配置網(wǎng)店布局。
（3）配置網(wǎng)店功能模塊。
（4）商品和信息錄入。
（5）配置支付方式。
1.2網(wǎng)店維護。
（1）調(diào)整網(wǎng)店布局。
（2）增刪網(wǎng)店功能模塊。
（3）修改網(wǎng)店風格。
模塊三：商務(wù)信息處理。
1.1網(wǎng)絡(luò)信息收集整理。
（1）使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息。
（2）使用網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息。
（3）搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客。
（4）網(wǎng)絡(luò)信息分類整理。
1.2商品信息操作。
（1）進行商品信息的發(fā)布。
（2）進行商品信息的撤銷。
（3）商品信息的更新和維護。
1.3商務(wù)信息發(fā)布。
（1）在網(wǎng)站上發(fā)布、維護和撤銷商務(wù)信息。
（2）在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務(wù)信息。
模塊四：客戶服務(wù)。
1.1售前咨詢。
（1）商品信息、價格方面的售前咨詢。
（2）商品交付方面的售前咨詢。
（3）商品服務(wù)保障方面的售前咨詢。
（4）支付方面的售前咨詢。
1.2訂單操作。
（1）錄入和生成訂單。
（2）訂單信息的審核。
（3）訂單信息的變更。
（4）訂單狀態(tài)查詢。
1.3支付操作。
（1）使用電子支付工具或第三方支付平臺完成電子支付。
（2）指導(dǎo)客戶完成支付。
（3）使用網(wǎng)上支付平臺、網(wǎng)上銀行等進行網(wǎng)店賬務(wù)查詢。
1.4配送操作。
（1）商品配送方式的選擇。
（2）填寫、打印出貨單、配貨單、快遞單等。
（3）商品配送狀態(tài)查詢。
1.5售后服務(wù)。
（1）在線進行客戶常見問題的解答。
（2）記錄和整理客服相關(guān)信息。
（3）客戶回訪。
2017年上海電子商務(wù)師高級培訓(xùn)班（*補貼）
招生要求：
大?；蛞陨蠈W(xué)歷或者計算機初級類中級證書。
培訓(xùn)內(nèi)容:
模塊一：基礎(chǔ)知識。
1.1商品學(xué)知識。
（1）商品的基本概念。
（2）商品質(zhì)量。
（3）商品標準。
（4）商品分類。
（5）商品保管。
（6）商品包裝。
1.2電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
（1）電子商務(wù)交易安全的法律保護。
（2）電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系。
（3）電子商務(wù)主要法律機制的構(gòu)建與完善。
（4）合同法。
（5）廣告法。
模塊二：網(wǎng)店搭建與管理。
2.1店鋪管理。
（1）使用網(wǎng)上商店生成工具開設(shè)網(wǎng)上商店。
（2）網(wǎng)店信息內(nèi)容的撰寫和維護。
（3）網(wǎng)店信息的存儲和管理。
（4）網(wǎng)站經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。
2.2商品信息管理。
（1）編輯商品信息。
（2）配置商品的屬性、類別及附加信息。
（3）使用商品發(fā)布模板進行商品陳列。
2.3配送管理。
（1）在庫商品信息查詢。
（2）商品出入庫、電子配貨、電子檢貨、發(fā)貨、交付操作。
2.4客戶服務(wù)管理。
（1）處理客戶投訴反饋。
（2）異常訂單（退換貨等）的處理。
（3）整理客戶常見問題解答。
（4）客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理。
模塊三：網(wǎng)絡(luò)營銷。
2.1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。
（1）制作、發(fā)布、回收網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷。
（2）回收問卷的統(tǒng)計整理。
2.2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管理。
（1）在目標網(wǎng)站、網(wǎng)站聯(lián)盟上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。
（2）交換鏈接。
（3）將網(wǎng)站或商品信息登錄到搜索引擎上。
（4）跟蹤和統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)推廣給網(wǎng)站帶來的流量和銷量。
2.3網(wǎng)絡(luò)促銷。
（1）設(shè)置贈品和禮品。
（2）組合捆綁銷售的商品。
（3）設(shè)置限時優(yōu)惠活動。
（4）發(fā)起團購優(yōu)惠活動。
（5）配置積分規(guī)則。
2.4群發(fā)推廣。
（1）群發(fā)電子郵件。
（2）群發(fā)短信。
（3）客戶數(shù)據(jù)的基本處理。
2.5網(wǎng)絡(luò)軟文推廣。
（1）撰寫簡單的軟文。
（2）在論壇、博客和SNS等上發(fā)布、管理軟文。
（3）及時回復(fù)訪客留言。
模塊四：網(wǎng)上交易。
2.1網(wǎng)上采購。
（1）在網(wǎng)上收集商品信息。
（2）在網(wǎng)上發(fā)布商品采購信息。
（3）對采購信息進行分類處理。
（4）編制網(wǎng)上采購合同的主要條款。
2.2電子合同處理。
（1）按照電子合同操作流程進行操作。
（2）電子合同的身份認證和電子簽名的操作。
2.3網(wǎng)上支付。
（1）網(wǎng)上支付工具。
（2）網(wǎng)上支付。
頒發(fā)證書：
考試合格后頒發(fā)上海人力資源與勞動保障頒發(fā)的《職業(yè)技能等級證書》。
計算機類培訓(xùn)24小時咨詢熱線：
TEL1：021-60649335 TEL2：18621779915
QQ1：1721254637 QQ2：1592937927
