2017年普陀區(qū)電子商務(wù)師中/高級(jí)培訓(xùn)班（*補(bǔ)貼）

未繳納社會(huì)保險(xiǎn)的上海戶籍人員（失業(yè)人員）可享受學(xué)費(fèi)*的補(bǔ)貼，繳納社會(huì)保險(xiǎn)的上海戶籍或者外地戶籍人員均可享受學(xué)費(fèi)50%的補(bǔ)貼！ 2017年上海電子商務(wù)師中級(jí)培訓(xùn)班（*補(bǔ)貼） 招生要求： 大專(zhuān)或以上學(xué)歷或者計(jì)算機(jī)類(lèi)初級(jí)證書(shū)。 培訓(xùn)內(nèi)容: 模塊一：基礎(chǔ)知識(shí)。 1.1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。 （1）電子商務(wù)定義。 （2）電子商務(wù)種類(lèi)。 1.2網(wǎng)絡(luò)瀏覽與搜索。 （1）Internet Explorer瀏覽器的使用。 （2）網(wǎng)絡(luò)搜索及常用搜索網(wǎng)站。 1.3網(wǎng)頁(yè)及編寫(xiě)工具。 （1）HTML語(yǔ)言基礎(chǔ)。 （2）常用HTML和圖片編輯軟件。 1.4電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全：電子商務(wù)安全管理。 1.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：消費(fèi)者權(quán)益法律知識(shí)。 模塊二：網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與維護(hù)。 1.1在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。 （1）網(wǎng)店開(kāi)設(shè)申請(qǐng)。 （2）配置網(wǎng)店布局。 （3）配置網(wǎng)店功能模塊。 （4）商品和信息錄入。 （5）配置支付方式。 1.2網(wǎng)店維護(hù)。 （1）調(diào)整網(wǎng)店布局。 （2）增刪網(wǎng)店功能模塊。 （3）修改網(wǎng)店風(fēng)格。 模塊三：商務(wù)信息處理。 1.1網(wǎng)絡(luò)信息收集整理。 （1）使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息。 （2）使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息。 （3）搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客。 （4）網(wǎng)絡(luò)信息分類(lèi)整理。 1.2商品信息操作。 （1）進(jìn)行商品信息的發(fā)布。 （2）進(jìn)行商品信息的撤銷(xiāo)。 （3）商品信息的更新和維護(hù)。 1.3商務(wù)信息發(fā)布。 （1）在網(wǎng)站上發(fā)布、維護(hù)和撤銷(xiāo)商務(wù)信息。 （2）在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務(wù)信息。 模塊四：客戶服務(wù)。 1.1售前咨詢(xún)。 （1）商品信息、價(jià)格方面的售前咨詢(xún)。 （2）商品交付方面的售前咨詢(xún)。 （3）商品服務(wù)保障方面的售前咨詢(xún)。 （4）支付方面的售前咨詢(xún)。 1.2訂單操作。 （1）錄入和生成訂單。 （2）訂單信息的審核。 （3）訂單信息的變更。 （4）訂單狀態(tài)查詢(xún)。 1.3支付操作。 （1）使用電子支付工具或第三方支付平臺(tái)完成電子支付。 （2）指導(dǎo)客戶完成支付。 （3）使用網(wǎng)上支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行網(wǎng)店賬務(wù)查詢(xún)。 1.4配送操作。 （1）商品配送方式的選擇。 （2）填寫(xiě)、打印出貨單、配貨單、快遞單等。 （3）商品配送狀態(tài)查詢(xún)。 1.5售后服務(wù)。 （1）在線進(jìn)行客戶常見(jiàn)問(wèn)題的解答。 （2）記錄和整理客服相關(guān)信息。 （3）客戶回訪。 2017年上海電子商務(wù)師高級(jí)培訓(xùn)班（*補(bǔ)貼） 招生要求： 大專(zhuān)或以上學(xué)歷或者計(jì)算機(jī)初級(jí)類(lèi)中級(jí)證書(shū)。 培訓(xùn)內(nèi)容: 模塊一：基礎(chǔ)知識(shí)。 1.1商品學(xué)知識(shí)。 （1）商品的基本概念。 （2）商品質(zhì)量。 （3）商品標(biāo)準(zhǔn)。 （4）商品分類(lèi)。 （5）商品保管。 （6）商品包裝。 1.2電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。 （1）電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)。 （2）電子商務(wù)參與各方的法律關(guān)系。 （3）電子商務(wù)主要法律機(jī)制的構(gòu)建與完善。 （4）合同法。 （5）廣告法。 模塊二：網(wǎng)店搭建與管理。 2.1店鋪管理。 （1）使用網(wǎng)上商店生成工具開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店。 （2）網(wǎng)店信息內(nèi)容的撰寫(xiě)和維護(hù)。 （3）網(wǎng)店信息的存儲(chǔ)和管理。 （4）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 2.2商品信息管理。 （1）編輯商品信息。 （2）配置商品的屬性、類(lèi)別及附加信息。 （3）使用商品發(fā)布模板進(jìn)行商品陳列。 2.3配送管理。 （1）在庫(kù)商品信息查詢(xún)。 （2）商品出入庫(kù)、電子配貨、電子檢貨、發(fā)貨、交付操作。 2.4客戶服務(wù)管理。 （1）處理客戶投訴反饋。 （2）異常訂單（退換貨等）的處理。 （3）整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題解答。 （4）客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理。 模塊三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。 （1）制作、發(fā)布、回收網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)卷。 （2）回收問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)整理。 2.2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管理。 （1）在目標(biāo)網(wǎng)站、網(wǎng)站聯(lián)盟上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。 （2）交換鏈接。 （3）將網(wǎng)站或商品信息登錄到搜索引擎上。 （4）跟蹤和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣給網(wǎng)站帶來(lái)的流量和銷(xiāo)量。 2.3網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。 （1）設(shè)置贈(zèng)品和禮品。 （2）組合捆綁銷(xiāo)售的商品。 （3）設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。 （4）發(fā)起團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)。 （5）配置積分規(guī)則。 2.4群發(fā)推廣。 （1）群發(fā)電子郵件。 （2）群發(fā)短信。 （3）客戶數(shù)據(jù)的基本處理。 2.5網(wǎng)絡(luò)軟文推廣。 （1）撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的軟文。 （2）在論壇、博客和SNS等上發(fā)布、管理軟文。 （3）及時(shí)回復(fù)訪客留言。 模塊四：網(wǎng)上交易。 2.1網(wǎng)上采購(gòu)。 （1）在網(wǎng)上收集商品信息。 （2）在網(wǎng)上發(fā)布商品采購(gòu)信息。 （3）對(duì)采購(gòu)信息進(jìn)行分類(lèi)處理。 （4）編制網(wǎng)上采購(gòu)合同的主要條款。 2.2電子合同處理。 （1）按照電子合同操作流程進(jìn)行操作。 （2）電子合同的身份認(rèn)證和電子簽名的操作。 2.3網(wǎng)上支付。 （1）網(wǎng)上支付工具。 （2）網(wǎng)上支付。 頒發(fā)證書(shū)： 考試合格后頒發(fā)上海人力資源與勞動(dòng)保障頒發(fā)的《職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)》。 計(jì)算機(jī)類(lèi)培訓(xùn)24小時(shí)咨詢(xún)熱線： TEL1：021-60649335 TEL2：18621779915 QQ1：1721254637 QQ2：1592937927