卓越溝通效能知人知心得溝通訓(xùn)練（公開課）_寧波企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，寧波企業(yè)培訓(xùn)，寧波講師培訓(xùn)班，寧波溝通培訓(xùn)
學(xué)習(xí)時(shí)間】2008年6月21、22日
【課程屬性】管理技能
【授課形式】講授+現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
【參加對(duì)象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理及相關(guān)高層主管
【轉(zhuǎn)化要求及效果】中高層管理者組團(tuán)參加，可明顯改善團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通氛圍，提高人員之間的溝通技能和效果
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課程目標(biāo)：
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1、約哈利之窗幫助管理者認(rèn)清“思維盲點(diǎn)”，營(yíng)造親和力，利用溝通中的心境力量，充分發(fā)揮影響他人的自我與團(tuán)隊(duì)溝通模式，迅速進(jìn)入他人頻道；
2、洞察與反省自我人格，培養(yǎng)自信、性格自我雕塑、不斷提升自我形象、不斷進(jìn)行自我心理建設(shè)，形成良好的人我關(guān)系，打造堅(jiān)固的溝通基石；
3、學(xué)習(xí)溝通策略、方法與技巧，有效解除抗拒，創(chuàng)造溝通一致，提升溝通品質(zhì)，不斷增進(jìn)人際和諧。
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課程提綱：
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*部分 成為有效能的管理者
有效能的管理人之內(nèi)涵
約哈利之窗認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”
挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍
卓越溝通的“八個(gè)前提假設(shè)”
親和力營(yíng)造七步驟，迅速進(jìn)入他人頻道
掌握心境的力量溝通中的EQ管理
發(fā)揮影響力的基石自我溝通與團(tuán)隊(duì)溝通模式
第二部分 管理者的自我心理建設(shè)
自我人格的覺察與反省
尋找自信的根源自我價(jià)值感
性格雕塑的工具“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
自我形象的提升自我接納度訓(xùn)練
人我關(guān)系的深度心理學(xué)剖析
第三部分 卓越溝通的技巧養(yǎng)成
高效溝通的“卓越習(xí)慣”訓(xùn)練
溝通影響力的三大元素：文字、音調(diào)、肢體語言
克服聆聽障礙的五個(gè)層次
“卓越能力圈”形成高品質(zhì)提問的技巧
“一致性溝通”模式攻心為上
完整的表達(dá)內(nèi)心情感與需要 “我訊息”的運(yùn)用
人格模式解析溝通的差異化管理
第四部分 卓越溝通的操作流程
行為四邊形原理的應(yīng)用
高效能溝通基模的建立
人本心理學(xué)理念的應(yīng)用 尊重、接納、同理心
有效溝通的“一步曲”專注的傾聽技巧
有效溝通的“二步曲”明確的表達(dá)技巧
有效溝通的“三步曲”溫柔的肯定技巧
有效溝通的“四步曲”堅(jiān)定的面質(zhì)技巧
第五部分 卓越溝通的沖突管理
有效解除抗拒的“步驟”
運(yùn)用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)
運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺
運(yùn)用“積極聆聽”法，了解對(duì)方的真實(shí)需要及感覺
學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧
運(yùn)用“第三法原理”解決問題，達(dá)到共贏
了解并尊重下屬的價(jià)值觀
引導(dǎo)與改變價(jià)值觀對(duì)立的七種方法
