廣東中大職業(yè)培訓
客戶服務管理師招生簡章
一、培訓班型與培訓費標準
課程類別 考證系列課程 管理提升課程
班型選擇 特價函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實戰(zhàn)班 全能管理班
三級客戶服務管理師學費 680 1780 2180 3180 9180
二級客戶服務管理師學費 800 2380 2780 3780 9780
"客戶服務管理師
各班型特點" 超低價格 系統(tǒng)學習 系統(tǒng)提升 "客服管理
雙修" 成就高端客服專家
協(xié)助報考 提升技能 簽約
/ 三級54，二級58.5考證學時面授
/ 二、三級各9學時總復習串講
/ / / 27學時管理實踐課程
/ / / / 108學時MBA課程
報名優(yōu)惠 1、團報優(yōu)惠：3-5人享受學費9.6折；6-9人享受學費9.3折；10人以上享受學費9折；
2、學生價（三級）8.5折（限普通高校計劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學生證原件）
3、函授及特價班型不享受以上優(yōu)惠
申請*補貼通道 廣州戶籍可申請補貼：二級2400元，三級1580元（含培訓及鑒定費）
注：學費僅包含培訓費、教材費、教輔資料費等，不包含報考費。報考費用根據(jù)考試鑒定中心的收費標準統(tǒng)一收取三級380元，二級600元。
二、教學內(nèi)容
課程名稱 課程內(nèi)容 級別 特價函授班 經(jīng)典取證班 協(xié)議班 管理實戰(zhàn)班 MBA提升班
客戶服務管理師二、三級通用鑒定培訓課程(單位：學時）
基礎知識 客戶服務管理基礎知識；客戶服務管理業(yè)務知識；相關法律、法規(guī)知識 二三級 / 9 9 9 9
客戶服務策劃 客戶分析；客戶服務人員職責制定；客戶服務規(guī)范制定 三級 / 9 9 9 9
客戶服務環(huán)境分析、客戶服務組織設計、客戶服務程序設計；外部客戶分析、客戶服務人員職責制定、客戶服務規(guī)范制定 二級 9 9 9 9
客戶服務提供 客戶分析；客戶服務人員職責制定；客戶服務規(guī)范制定 三級 / 9 9 9 9
客戶服務信息管理；客戶服務溝通管理；客戶服務人員管理、客戶服務現(xiàn)場管理 二級 9 9 9 9
客戶服務控制 客戶服務信息基礎管理；客戶服務人員管理；客戶服務現(xiàn)場管理 三級 / 9 9 9 9
客戶服務質量管理；客戶服務成本控制；客戶服務過程控制 二級 9 9 9 9
客戶服務改進 客戶服務質量控制；客戶服務過程控制 三級 / 9 9 9 9
客戶滿意與忠誠度管理；客戶服務偏差糾正和預防；客戶溝通管理、客戶投訴管理 二級 9 9 9 9
客戶服務管理師二級綜合評審輔導課程(單位：學時）
綜合評審 答辯流程、注意事項、案例分析 二級 4.5 4.5 4.5 4.5
入學測評、應試指南從學習方法及應考指導提升學習效率考試能力?。▎挝唬簩W時）
考前指導 入學測評 二三級 / 9 9 9 9
應試指南
總復習串講，最精準的考題分析，梳理知識樹和邏輯結構，快速掌握考試重難點！
考前沖刺復習串講 考前串講與模擬 二三級 / ★ ★ ★ ★
歷年考試試題點評 / ★ ★ ★ ★
考前重點難點解析 / ★ ★ ★ ★
企業(yè)管理實戰(zhàn)課程，在實戰(zhàn)演練中掌握管理真諦，提升管理技術與能力。（單位：學時）
"企業(yè)
周期" 企業(yè)基本周期（增值和贏利）；做出各項財務決策；管理現(xiàn)金流量；基本記賬體系；控制風險 / / / 27 27
"供給和
需求" 市場中的供需關系；如何為一個產(chǎn)品定價，使之贏利；高級記賬體系；銷售技巧和談判藝術；有競爭力的質量 / / /
"贏得
顧客" 通過有效的市場營銷贏得顧客；制訂企業(yè)計劃；談判技巧和誠信；高效的生產(chǎn)技巧；高質量的原則 / / /
"應對
多元化
市場" 計劃并管理復雜的企業(yè)；擴大產(chǎn)品范圍—多元化還是專業(yè)化；建立牢固的企業(yè)關系；應對突發(fā)的變化 / / /
微MBA：工商管理核心課程，用30%的費用，50%的時間，掌握80%的管理技能。（單位：學時）
管理經(jīng)濟學 管理經(jīng)濟學的內(nèi)涵 ；博弈論；信息不對稱的市場；市場結構與企業(yè)科學決策；市場分析與競爭態(tài)勢；市場與*規(guī)制；投資分析概述 / / / / 18
戰(zhàn)略管理 宏觀經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展機遇；企業(yè)經(jīng)營謀略與提升戰(zhàn)略；企業(yè)成長戰(zhàn)略的類型和特點；企業(yè)核心競爭力分析；戰(zhàn)略的執(zhí)行與演化；尋求管理創(chuàng)新的起點 / / / / 18
組織行為學 組織結構與戰(zhàn)略執(zhí)行；組織變革與管理創(chuàng)新；組織管理與革新的新背景；組織變革的模型思路；執(zhí)行力與打造成功組織；企業(yè)文化與學習型組織；個體心理與激勵 / / / / 18
市場營銷 營銷觀念與原則；消費者購買行為分析；創(chuàng)新消費需求賣點；整合營銷；營銷溝通；差異化客戶價值重組；提升服務滿意度 / / / / 18
人力資源管理 知識經(jīng)濟與人力資源；人力資源管理與開發(fā)；以企業(yè)價值整合員工價值；員工培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃；雙贏的績效評價和激勵機制；人力資源戰(zhàn)略與研究 / / / / 18
財務管理 現(xiàn)金收支預算與企業(yè)信用管理；現(xiàn)代成本管理與成本費用控制；財務分析與決策；財務風險診斷及掌控；財務報表的閱讀與分析 / / / / 18
*教輔：超高通過率的秘密! 中大培訓的*目標就是幫助學員提高通過率！
*教輔與金牌服務 《客戶服務管理師》鑒定指定教材 ★ ★ ★ ★ ★
《歷年真題教輔》 ★ ★ ★ ★ ★
內(nèi)部講義及課件 ★ ★ ★ ★ ★
《職業(yè)能力開發(fā)與評價》 ★ ★ ★ ★ ★
報考及證書發(fā)放 ★ ★ ★ ★ ★
學員報讀其他專業(yè)享受老學員優(yōu)惠 ★ ★ ★ ★ ★
免費補修缺席課程 ★ ★ ★ ★
免費重修（限考證課程） ★ ★ ★
預約課程時間 ★ ★ ★
公開課、講座、沙龍優(yōu)先選擇權 ★ ★ ★
簽訂協(xié)議 ★ ★ ★
企業(yè)實戰(zhàn)演練講義 ★ ★
微MBA課程講義 ★
三、上課地點
1、廣州市天河區(qū)天河路123號廣州購書中心
2、廣州市越秀區(qū)小北路260號新華大廈
3、東莞市南城區(qū)勝和街金盈大廈3樓
四、開課日期
1、客戶服務管理師三級開課日期見附件一《客戶服務管理師（三級）2012年12月至2013年6月課程總表》
2、客戶服務管理師二級開課日期見附件二《客戶服務管理師（二級）2012年12月至2013年6月課程總表》
五、報名聯(lián)系方式
1、*咨詢熱線：；
2、報名地址：廣州市天河區(qū)天河路123號廣州購書中心8樓
3、上門咨詢報名時間：周一至周日8：45-21：00
