—— *首創(chuàng)國際體驗式培訓課程！
課程時間：6月30 日、7月28日、8月25日、9月22日、10月27日、11月24 日、12月29日
課程價格：2000元每人
課程背景:
員工敬業(yè)度是繼員工滿意度之后，又一影響績效因素的熱點話題。員工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。
有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務給客戶，也更能留得住。
蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫表明，員工敬業(yè)度調(diào)查得分*的25%的團隊與得分*的25%的團隊相比，生產(chǎn)效率提升38%，利潤率提升27%，客戶滿意度提升56%?？梢?，員工敬業(yè)度對企業(yè)績效的影響是至關重要的，如果企業(yè)能讓員工保持較高的敬業(yè)度，那么，企業(yè)的員工流失率將會大大減少，企業(yè)的價值將會更大。
大量的研究證明影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩者間的良好溝通會強化和保障工作關系。
本課程關注員工敬業(yè)度的影響因素和驅動因素，提供*的提高員工敬業(yè)度的方法與工具給與企業(yè)*主管,從而使各級主管掌握提升員工敬業(yè)度的方法,在工作當中去實施與使用,從來推動組織的發(fā)展。
課程目標:
? 理解員工敬業(yè)度概念與含義
? 明白管理員工敬業(yè)度隊企業(yè)和員工的重要性
? 學會實施企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查方法、手段與內(nèi)容
? 掌握提升員工敬業(yè)度的七大手段
? 掌握員工敬業(yè)度五級模型
? 學會使用員工敬業(yè)度—5級訓練卡提升員工敬業(yè)度
課程適應者:
企業(yè)各*主管級以上領導、人力資源負責人
課程特色:
? 本次課程運用課斯維國際室內(nèi)體驗式課程教學方式及道具，將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，讓學員一同參與其中緊緊圍繞課程目標進行學習。課斯維特有的課程質(zhì)量保證體系，讓學員從：專注→體驗→反省→思考→調(diào)整→實踐→整合，來實現(xiàn)課斯維所倡導的“做中學”體系精髓。
《 員工敬業(yè)度 ---5級訓練卡》通過5級系統(tǒng)化框架結構的對話輔導, 幫助主管提升員工敬業(yè)度 。培訓后，企業(yè)可以為主管購買此套卡片，用于主管日常的管理工作中, 從而保證培訓效果的有效實施。
*篇 員工的敬業(yè)度概念與含義
1. 蓋洛普的敬業(yè)度觀點: 員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎上，使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責任感”。
2. 翰威特的敬業(yè)度觀點: 員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個層面：
*層是樂于宣傳（say）： 就是員工經(jīng)常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶，說企業(yè)的好話。
第二層是樂意留下（stay）： 就是員工有留在組織內(nèi)的強烈欲望。
第三層是全力付出（strive）：這是敬業(yè)的*境界，就是員工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。
3. 課斯維的敬業(yè)度觀點：員工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作, 甚至愿意額外奉獻更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務給客戶，也更能留得住。影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關系。兩者間的良好溝通會強化和保障工作關系。
第二篇 員工敬業(yè)度管理的重要性
1. 敬業(yè)度管理對企業(yè)的價值:
通過敬業(yè)度管理工作的常態(tài)化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認識這項工作并非是監(jiān)督、考核工作，而是希望了解員工的真實感受并確定是否存在哪些棘手問題以便提供*的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業(yè)作貢獻。
2. 敬業(yè)度管理對員工的價值
對企業(yè)的員工來講，影響他們敬業(yè)度的因素有很多，如薪酬、培訓、發(fā)展機會、同事關系、領導風格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化。如何讓員工對工作滿意，因而激發(fā)員工的敬業(yè)精神，是主管最關鍵的任務。
3. 員工滿意度與敬業(yè)度
員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應，是指員工對其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關系等各項因素進行評估后的實際感受與其期望值相符合的程度。
員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎上，使每個員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責任感”。讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務的程度。
提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績效嗎 ？經(jīng)過企業(yè)多年實踐探索、咨詢機構經(jīng)過多年實證研究，一致結論：員工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績效的風向標。
4. 顧客滿意度與股東回報和銷售增長
案例：通過提升員工敬業(yè)度，Best Buy有效提升了企業(yè)的利潤率和銷售額，增強了在資本市場的表現(xiàn)，保持了企業(yè)的持續(xù)競爭力.
第三篇 員工敬業(yè)度調(diào)查
1. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查目標:
? 建立溝通的平臺，提供員工發(fā)表意見與建議的渠道
? 傾聽員工的聲音，了解員工的需求
? 理解當前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關鍵因素
? 提升管理水平，推動公司和員工發(fā)展，實現(xiàn)共贏
2. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查主要內(nèi)容
? 工作職責
? 管理
? 環(huán)境
? 薪酬
? 職業(yè)發(fā)展
3. 蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）--最重要的12道問題
4. 蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯
5. 2011*員工敬業(yè)度調(diào)查報告分析
6、500強敬業(yè)度報告案例分析 （全球/亞太/*區(qū)報告分析）
第四篇 企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度
1. 營造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化: 組織文化是否在倡導創(chuàng)新和適度冒險？* 管理層是否展示出誠實正直的價值觀？坦誠透明的溝通是否得以提倡？這些是企業(yè)文化的基礎,直接影響到敬業(yè)度.
2. 適宜的工作場所設計: 在創(chuàng)造了適宜的工作場所的公司，員工的敬業(yè)程度遠遠高于一般的公司。
3. 公平公正的薪酬體系 : 重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業(yè)如何利用薪酬以及其他形式的獎勵和認可，令員工產(chǎn)生自己是企業(yè)的重要一分子的感覺。
4. 持續(xù)進行的績效評估: 要確認在公司戰(zhàn)略中有哪些關鍵結果領域是可以在評估員工的績效時進行衡量的。這是令員工敬業(yè)和提高公司績效的最重要的途徑。
5. 備受重視的員工關系管理: 員工關系處理得好的公司擁有更敬業(yè)的團隊。研究表明，員工關系管理流程的重要一環(huán)是溝通和變革管理。
6. 以職業(yè)發(fā)展為導向的培訓:員工個人發(fā)展計劃需真正有效實施和執(zhí)行.組織應考慮綜合崗位中學習、輪崗學習及傳統(tǒng)課堂培訓等多種方式為一 體的人員發(fā)展策略。
7. 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展 : 在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會談兩次，討論他們的職業(yè)發(fā)展
第五篇 *主管如何運用“敬業(yè)度五級訓練卡”提升員工敬業(yè)度
《敬業(yè)度五級訓練卡》內(nèi)容
*級：基礎：鼓勵員工去交談關于組織、使命、資源和文化的看法。
第二級：環(huán)境：要求員工分享工作環(huán)境中什么是重要的。
第三級：關系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關系。
第四級：優(yōu)勢：員工思考和討論本人在工作場所中優(yōu)勢與能力。
第五級：思考：主管和員工都思考在對話中學到的東西，并討論如何進行合作和運用這些信息道實際工作中去。
Grace Yao
（可全英文授課）
課斯維體驗式管理課程首席培訓師，課斯維*產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。
姚女士,曾先后擔任微軟大*區(qū)培訓經(jīng)理及非技術類講師，英特爾渠道銷售項目培訓師，美國納斯達克上市公司大*區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)*講師。
現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓師與課斯維*區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計與講授公司內(nèi)部培訓課程，并負責核心主管與亞太領導力課程，主持高層團隊建設課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。
姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負責個人與組織培訓需求分析，設計發(fā)展公司內(nèi)部培訓課程，并負責核心主管與領導力課程，主持高層團隊建設課程，員工態(tài)度調(diào)查，競爭性績效管理體系和其他課程。
在這之后，姚女士加入一家美國納斯達克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴展到海外東南亞等地的客戶服務和設計隊伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個人培訓需求并做出職業(yè)發(fā)展計劃。同時，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發(fā)展計劃。
在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關系，員工溝通，績效和發(fā)展管理，培訓發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國內(nèi)最早把室內(nèi)體驗式培訓引入企業(yè)培訓體系的培訓師，并一直堅持研究開發(fā)適合*企業(yè)室內(nèi)體驗式培訓產(chǎn)品。
專業(yè)背景
多年來，一直致力于國際室內(nèi)體驗式培訓的研究與實踐，是國內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關于室內(nèi)體驗式學習的文章，是國際多家品牌培訓體驗道具的使用授證講師。也是國內(nèi)首位在內(nèi)訓課程中，使用自己研發(fā)的體驗式培訓道具的管理內(nèi)訓講師。
Grace Yao 授課風格：（獨特的課程設計均可讓您打包回家?。?
其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學員喜愛歡迎。尤其與學員互動的上課風格倍受好評。
授課方式：體驗式教學方式為主導、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習等多元化的教學手法，讓上課學員于輕松氣氛中，吸收實務重于理論的經(jīng)驗，在腦力激蕩間，領悟方向。
Grace Yao 品牌課程：
通用管理類系列 人力資源系列 客戶服務系列 商務禮儀系列 個人能力系列
以國際體驗式理論為課程設計依據(jù),結合栩栩如生的培訓道具,配以富有經(jīng)驗的講授和引導.使學員在體驗中學習與成長,為企業(yè)培養(yǎng)人才和團隊,提高績效.
Grace Yao 培訓過的部分企業(yè)名單：
IT 行業(yè)：微軟、Intel、趨勢科技、MSN、HP、龍旗集團、益鋒信息科技、 E-bay、
生產(chǎn)企業(yè)：上海通用、日立電梯、寶鋼國際、LG 集團、ABB、華新集團，科孚德、康奈集團、米思米、馬尼托瓦克、特靈空調(diào)、派克尼份、聯(lián)合利華、佳通輪胎、林德叉車、西科石英、威特電梯、摩恩潔具、三一集團、大陸汽車、安吉名流、林陽新能源、晶奧太陽能、
金融證券：申銀萬國、上海證券、杭州工商信托、太平洋財產(chǎn)、
制藥行業(yè)：瑞輝制藥、衛(wèi)材 、微創(chuàng)醫(yī)療、國藥控股、方圓制藥、 BD、永裕醫(yī)藥、
研究所：上海船舶研究所 、無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院、
其他：浦東外服、NSK、西圖建筑 、KSB、阿?，m集團、順和誠、雷諾貿(mào)易、中建房地產(chǎn)惠爾浦 ，世貿(mào)商城，喜力啤酒, 等國內(nèi)外著名公司。
