如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本的同時(shí)獲得更高的IT服務(wù)體驗(yàn)
◇ 確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量
◇ 推進(jìn)IT*和業(yè)務(wù)*的溝通，也增進(jìn)IT*與業(yè)務(wù)*的相互融合，變IT*由成本中心為利潤(rùn)中心；
◇ 減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率
如果您是IT*負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐
◇ 學(xué)會(huì)讓IT*為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 讓企業(yè)內(nèi)部客戶對(duì)IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么
◇ 讓*中的IT員工更清楚對(duì)他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實(shí)現(xiàn)這些期望
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT*的運(yùn)維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識(shí)，從而勝任更多的工作
◇ 當(dāng)軟件或硬件不再使用時(shí)，可以及時(shí)取消對(duì)其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同
◇ 加強(qiáng)個(gè)人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)
日程安排：
時(shí)間
課程內(nèi)容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定義和目標(biāo)
ITIL V3 關(guān)鍵原理、模型及概念
服務(wù)驅(qū)動(dòng)的生命周期方法及5個(gè)關(guān)鍵階段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Serice Strategy Serice Design
Serice Transition Serice Operation
Continual Serice Improement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的結(jié)構(gòu)、要素和流程
每個(gè)階段的主要活動(dòng)、目標(biāo)和好處、挑戰(zhàn)、相應(yīng)流程的管理報(bào)告
流程之間的關(guān)系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
組織結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵角色 使用 RACI 模型技術(shù)和架構(gòu)
對(duì)于集成 ITSM 技術(shù)的通用需求
課程回顧與交流，考試技巧指導(dǎo)，真題訓(xùn)練，模擬測(cè)驗(yàn)
3rd Day（可選）
1 hour
ITIL V3 Foundation國(guó)際認(rèn)證考試
