如果您是企業(yè)管理者，ITIL能夠幫助您：
◇ IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗
◇ 確保IT流程支持業(yè)務流程，提高企業(yè)整體業(yè)務運營的質量
◇ 推進IT*和業(yè)務*的溝通，也增進IT*與業(yè)務*的相互融合，變IT*由成本中心為利潤中心；
◇ 減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業(yè)務人員的生產效率
如果您是IT*負責人，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理*實踐
◇ 學會讓IT*為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力
◇ 讓企業(yè)內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么
◇ 讓*中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現(xiàn)這些期望
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT*的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇ 了解業(yè)界領先的IT服務管理模式，熟悉業(yè)界領先的IT管理*實踐
◇ 加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)； 獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作
◇ 當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同
◇ 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會
日程安排：
時間
課程內容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定義和目標
ITIL V3 關鍵原理、模型及概念
服務驅動的生命周期方法及5個關鍵階段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Serice Strategy Serice Design
Serice Transition Serice Operation
Continual Serice Improement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的結構、要素和流程
每個階段的主要活動、目標和好處、挑戰(zhàn)、相應流程的管理報告
流程之間的關系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
組織結構和關鍵角色 使用 RACI 模型技術和架構
對于集成 ITSM 技術的通用需求
課程回顧與交流，考試技巧指導，真題訓練，模擬測驗
3rd Day（可選）
1 hour
ITIL V3 Foundation國際認證考試
