ITIL 常見問答
1． 問：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事實上的IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）包含著如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述；它以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。ITIL可引導(dǎo)組織高效和有效地使用技術(shù)，讓既有的信息化資源發(fā)揮更大的效能。
2． 問：是否有關(guān)于ITIL的認(rèn)證考試？哪些機構(gòu)提供ITIL認(rèn)證考試？
答：國際上有關(guān)于ITIL的認(rèn)證考試，在全球范圍內(nèi)通行。全球有兩大官方機構(gòu)有權(quán)提供ITIL認(rèn)證考試并頒發(fā)證書：APMG和EXIN。其中ITIL V3證書由APMG頒發(fā)，ITIL V2證書由Exin頒發(fā)。
3． 問：為什么ITIL認(rèn)證如此風(fēng)靡，獲得ITIL認(rèn)證對于個人及整個企業(yè)的發(fā)展有什么好處？
答：全球每年有數(shù)以萬計的CIO及IT管理人員參加ITIL認(rèn)證考試，可見獲得ITIL證書為個人及企業(yè)帶來很大的優(yōu)勢。獲得ITIL資格認(rèn)證可以：
? 加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)；獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；
? 使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn), 向客戶證明IT員工的能力；
? 獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作；
? ITIL證書是員工前進(jìn)的動力和挑戰(zhàn)。
4． 問：ITIL證書有哪些類型？
答：ITIL目前有V2和V3兩個版本，其中V3是*版；證書具體類型和介紹可參考MyWay咨詢網(wǎng)站上有關(guān)介紹：
5． 問：如何參加ITIL認(rèn)證考試？
答：參加APMG授權(quán)的培訓(xùn)及認(rèn)證考試機構(gòu)MyWay咨詢舉辦的ITIL培訓(xùn)，即可在培訓(xùn)結(jié)束后參加ITIL認(rèn)證考試，獲得ITIL證書。
6． 問：要想通過ITIL認(rèn)證考試是否需要參加培訓(xùn)？哪些機構(gòu)提供這樣的培訓(xùn)？
答：若只想通過ITIL Foundation的認(rèn)證，培訓(xùn)并不是必需的，但我們?nèi)酝扑]您參加培訓(xùn)，因為通過培訓(xùn)，您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓，幫助你獲得系統(tǒng)化的知識和與業(yè)內(nèi)精英交流的機會。MyWay咨詢專門針對ITIL國際*實踐的內(nèi)容推出相關(guān)培訓(xùn)，通過資深的咨詢顧問的講解，使您短時間內(nèi)掌握ITIL/IT服務(wù)管理，并順利通過ITIL認(rèn)證。曾參加過本公司課程培訓(xùn)的學(xué)員對于培訓(xùn)講師和課程質(zhì)量都給予了很高的評價，并在ITIL認(rèn)證考試中取得了極好的成績。
7． 問：取得ITIL認(rèn)證需要多少時間？日程怎樣安排？
答：ITIL Foundation 的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一般為3天，每天從9:00~17：00，第三天下午課程結(jié)束后安排一個小時的ITIL Foundation的國際認(rèn)證考試。
8 . 問：ITIL Foundation考試題型是什么樣的？考題數(shù)目和考試時間是多少？是否有中文試卷。
答：ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內(nèi)完成。目前ITIL Foundation V3認(rèn)證有中、英文試卷兩種。
9 . 問：多少分可以通過ITIL認(rèn)證？
答：對于ITIL Foundation 的考試，只需達(dá)到65分以上即40題中最少答對26題即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
10 . 問：參加ITIL認(rèn)證考試需要什么條件？
答：參加ITIL Foundation 考試沒有特殊的條件，只要是從事IT服務(wù)管理相關(guān)工作的人員并對IT服務(wù)有基本的知識均可參加ITIL認(rèn)證培訓(xùn)及相應(yīng)考試。
參加ITIL Expert考試的人員需要具備以下條件：
? 參加由APMG授權(quán)的ITIL認(rèn)證培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)，并在in-course 評估中取得較好的成績；
? 至少擁有5年以上從事IT工作的經(jīng)歷以及2年以上從事IT服務(wù)管理中高層工作的經(jīng)驗；
? 具有ITIL Foundation 的證書和ITIL Intermediate 證書，學(xué)分滿17個學(xué)分。
11 . 問：考試后多久能知道結(jié)果？通過考試后，多久能夠獲得證書？證書的有效期是多少？
答：參加ITIL Foundation考試的考生可以在考試后2周左右知道自己的成績,4周左右能收到證書；證書的有效期是終生的。
12 . 問:IT服務(wù)管理領(lǐng)域除ITIL認(rèn)證以外，還有哪些相關(guān)認(rèn)證？
答：還有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20000（基于ITIL的國際標(biāo)準(zhǔn)）等，具體可訪問MyWay咨詢官方網(wǎng)站 。
13. MyWay咨詢的講師是什么樣的？資歷如何？
答：MyWay咨詢公司的講師大多有著多年的全球500強公司工作經(jīng)驗，在國內(nèi)最早了解、并系統(tǒng)地研究IT服務(wù)管理和ITIL，在ITIL咨詢、實施和培訓(xùn)領(lǐng)域有著豐富的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，有些是國內(nèi)最資深的IT服務(wù)管理專家之一。 MyWay的咨詢顧問在培訓(xùn)中可和學(xué)員們分享了他們多年的ITSM、 ITIL、 ISO20000咨詢、實施的案例和經(jīng)驗，對客戶的工作提出咨詢式意見，使學(xué)員通過培訓(xùn)取得收獲和幫助。
14. MyWay咨詢公司的背景和行業(yè)經(jīng)驗怎么樣？服務(wù)質(zhì)量可靠嗎？
答：MyWay咨詢公司是APMG全球官方正式授權(quán)的ITIL培訓(xùn)及認(rèn)證考試機構(gòu)，是國內(nèi)最專業(yè)的IT服務(wù)管理咨詢公司之一；MyWay咨詢公司立志于為國內(nèi)公司提供*的IT管理咨詢和培訓(xùn)解決方案，成為客戶*的IT管理問題解決專家，為提高*IT管理水平貢獻(xiàn)智慧力量。
MyWay咨詢專注于企業(yè)IT服務(wù)管理、IT治理、信息系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理與IT戰(zhàn)略規(guī)劃等領(lǐng)域的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)；自成立至今，MyWay咨詢憑借專業(yè)而極富經(jīng)驗的咨詢和培訓(xùn)力量，通過與國內(nèi)外眾多IT管理軟件廠商、系統(tǒng)集成商、IT服務(wù)企業(yè)等廣泛合作，為金融、電信、*以及中小企業(yè)等客戶和IT服務(wù)人員提供量體裁衣式的IT管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)卓越的IT管理與運營水準(zhǔn)。
注：MyWay咨詢可根據(jù)企業(yè)需求量身定做內(nèi)部培訓(xùn)
亦提供專業(yè)的ITIL V2 Foundation、ITIL V2 Manager、IT治理COBIT等IT認(rèn)證和實戰(zhàn)培訓(xùn)
