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杭州行政工作統(tǒng)籌管理開班啦

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更新時間:2024-12-26
杭州《行政工作統(tǒng)籌管理》開課 如果您是一位企業(yè)管理者,沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效? 如果您是一位行政負責人,欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工? 如果您是一位文秘工作者,錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升? 【課程目標】 本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練,幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能,主動掌握工作節(jié)奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎,結合老師多年海外留學、從業(yè)的經(jīng)驗,加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力,對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。 【師資簡介】 楚天——職業(yè)行政管理訓練專家,清華*客座教授,*企管網(wǎng)資深顧問。NQA(英國*質(zhì)量保證有限公司),SNQA(上海恩可埃認證有限公司),BCC(北京新世紀認證有限公司)特種行業(yè)審核組人力資源管理技術專家。 1998年開始專職從事培訓與咨詢工作,對*企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨到見解,擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細化管理、企業(yè)行政體系構建、職業(yè)化訓練及通用管理等領域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實際問題出發(fā),通過各種典型案例的講解和分析,以及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練,能夠有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷,提供咨詢式培訓,系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實施操作水平。 培訓及輔導過的企業(yè)包括:富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器(德資)、廣州立白集團、桂林市委組織部、喜之朗集團、正大康地集團、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務集團、聯(lián)合船舶、三九集團、*寶安集團、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤(深圳)、*海外集團、中鐵快運、中海石油等。 【培訓對象】 行政總監(jiān),行政經(jīng)理,辦公室主任,行政文員 【培訓時間】 2011年7月22-23日 【培訓費用】 2360元/人 (含教材、午餐、茶點、合影) 【認證費用】 中級證書申請費500元/人,高級證書申請費1000元/人 【課程大綱】 *單元:行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位 一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關系 1、行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分; 2、組織如何行為——五要素模型,行政管理工作需要系統(tǒng)高度; 3、如何通過行政管理將成本*限度的轉化為資本; 4、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績。 二、行政管理者的角色認知 1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標桿; 2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色; 3、如何看待行政管理工作? 4、行政管理者的自我激勵及自我約束; 5、行政管理者的職責體系與績效的研究; ——華為公司行政管理者的招聘題 三、精確化管理的內(nèi)涵 1、什么是精細化管理:“精”、“細”概念分享; 2、理清職責,提升效率; 3、行政管理需要綜合型人才。 第二單元:行政管理人員的自我管理 一、工作管理:---如何使人有效做事 1、分工的效率,——職責審計; 2、流程的效率---如何開展業(yè)務流程重整; 3、標準化的效率---標準化研究; ☆案例:麥當勞的標準化。 二、高效的時間管理 1、有組織的檔案系統(tǒng); 2、重要工作清單的列舉; 3、帕累托金律; 4、成功人士的時間安排。 三、行政管理者的目標管理能力 1、起點的錯誤:沒有一個好目標; 2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用; 3、行政管理好目標的特征; 4、設定目標的七個步驟; 5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖; 6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析; 7、制定下屬目標時常見的錯誤; 8、來自下屬的阻力有哪些; 9、解決下屬阻力的方法; 10、建立下屬目標的步驟。 第三單元:行政管理人員綜合事物的標準化管理能力 一、會議的組織和管理 1、會議的六大功能:——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵士氣、監(jiān)督工作進展、協(xié)調(diào)矛盾。 2、會議的種類: ——例會、專題會議、全體會議。 3、會議成本的計算: ——會議時間成本計算、會議直接成本計算、會議間接成本計算。 4、會議的頻率安排: ——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。 二、常用公文寫作的技巧 1、公文的基本要素及規(guī)范 2、法律事務類公文 3、下達執(zhí)行類公文 三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生 1、突發(fā)事件的判定和處理 2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行 3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容 4、把握“松”“緊”分寸 第四單元:解決沖突促進溝通——做企業(yè)的潤滑劑 1、如何有效的“上傳下達” 2、遭遇尷尬時的處理方法 3、沖突的避免和化解 4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作 5、內(nèi)部信息壁壘的形成 6、上對下的溝通技巧 7、平行溝通技巧 8、下對上的溝通技巧 第五單元:服務導向的執(zhí)行力 1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵; 2、行政管理工作的執(zhí)行平臺; 3、執(zhí)行的操作; 4、職責與權限控制; 5、人員控制; 6、高執(zhí)行力的打造; 7、執(zhí)行力是“訓練”出來的,先有學習力,后有執(zhí)行力; 8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的; 9、態(tài)度:3個不放過。 第六單元 行政經(jīng)費管理與控制 1、如何處理好三種關系與三項原則 2、行政業(yè)務費用管理 3、行政成本控制的重要路徑 4、辦公成本控制的無項原則 第七單元、行政管理中的接待工作 第八單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃 認證考試
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