*期 2012年4月19-20日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2012年8月23-24日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2012年12月27-28日 周四-周五 2200元 上海
備注：案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招20人。
以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
課程對象：前臺及和前臺工作相關(guān)的人員
WHY<為什么要學(xué)>：
前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的*印象。對前臺接待員來說，只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽(yù)度。
What<解決了什么問題>:
1.塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
2.全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧
3.提升客戶對企業(yè)的美譽(yù)度
How<授課方法>
1.理論講授，案例分析，故事
2.小組討論，經(jīng)驗分享
3.實戰(zhàn)演練，情景互動
課程大綱
模塊一：前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
1.職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺開始, 為自己的職業(yè)感到自豪。
2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練-我們生命中*的敵人是我們自己，如何超越自己
3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)
模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感。
1.視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)塑造專業(yè)的*印象中重要因素-前臺接待員給客戶的*印象決定了客戶對公司的印象
-表情禮儀---微笑是世界共通語；微笑訓(xùn)練......微笑是世界共通語
-在接待服務(wù)中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
2)成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌
3)妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
4)肢體語言禮儀-無聲勝有聲＜和諧的肢體語言（訓(xùn)練為主）
-接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
-接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌
2.聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)：
1)語言規(guī)范的特點與表達(dá)
2)音美的訓(xùn)練：正音、音美訓(xùn)練
3)問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點
模塊三：總經(jīng)理秘書、前臺需具備的綜合商務(wù)交往禮儀
1.介紹禮節(jié)
2.握手禮節(jié)
3.遞送名片禮節(jié)
4.遞送禮節(jié)
5.引領(lǐng)禮節(jié)
6.遞送禮節(jié)
7.同行、同乘的禮節(jié)
模塊四：前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
1)接聽電話的要點
2)接聽電話技巧
3)轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
4)禮儀應(yīng)對推銷電話
5)接聽電話的常見錯誤
2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
1)滿懷著真誠的微笑說"你好"
2)詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的*及并相關(guān)人員
3)通知相關(guān)人員禮儀
4)帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會議室禮儀
5)詢問飲品及奉茶禮儀
6)退出會議室禮儀
7)送客禮儀----留給客戶的末輪印象
3.掌握報聯(lián)商技巧
模塊五：前臺及秘書的崗位情景模擬及實操。
1.專業(yè)前臺崗位情景模擬
2.專業(yè)秘書崗位情景模擬
講師介紹
趙 菊 富禮德高級講師
-上海世博會禮儀培訓(xùn)講師
-廣州亞運(yùn)會禮儀培訓(xùn)講師
-上海富禮德高級禮儀講師
培訓(xùn)專長:
主講:商務(wù)禮儀、職場禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀,職業(yè)素養(yǎng)、溝通禮儀等
創(chuàng)建了5S服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系，解決企業(yè)服務(wù)禮儀方面核心問題。在服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀方面，結(jié)合*的傳統(tǒng)文化、不同的人文習(xí)俗、總結(jié)了一套獨(dú)特的、實用的禮儀溝通方式。在從事禮儀教學(xué)工作中，因豐富的教學(xué)內(nèi)容、靈活的教學(xué)方式以及實用的方式方法，得到了培訓(xùn)企業(yè)的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅細(xì)致、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)化的培訓(xùn)幾近藝術(shù)特色。禮儀培訓(xùn)的同時更擅長提高學(xué)員內(nèi)在的敬業(yè)精神、服務(wù)精神、團(tuán)隊精神、職業(yè)素養(yǎng)，是融合眾家之長而又獨(dú)成一派的實戰(zhàn)派講師、禮儀訓(xùn)練師。
授課方式:
案例教學(xué)、情景互動、角色扮演、錄像演練、游戲帶動、分組討論、禮儀形體實訓(xùn)等
授課特點:
理論寓實戰(zhàn)中，復(fù)雜寓簡單中、學(xué)習(xí)寓輕松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戲中
授課宗旨:
為客戶量身定做，*可能的滿足客戶的個性化需求，使接受培訓(xùn)的個人或單位，改變觀念、修正行為或提升組織績效。
服務(wù)過的主要客戶:
世博會禮儀志愿者、亞運(yùn)會引領(lǐng)使者、*石化、上海起航銀行培訓(xùn)、上海伽藍(lán)集團(tuán)、上海美年健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、一汽大眾、華晨汽車、比亞迪汽車、遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)、、國際旅行社、江蘇省聯(lián)社（銀行）、山東省聯(lián)社（銀行）、山東東營廣饒經(jīng)信局、盛泰集團(tuán)、有朋普洱茶莊、BBC外國語學(xué)校、北京中加學(xué)校等企業(yè)和多所職業(yè)院校等。
