e時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理
-危機(jī)處理、媒體應(yīng)對(duì)、危機(jī)預(yù)案制作和新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作
2011.12.27-28日（周二/三）北京
■ 培訓(xùn)對(duì)象：
1、外資企業(yè)、上市公司、大型國(guó)企高管和行政助理，*機(jī)構(gòu)或組織的高管
2、企業(yè)和*機(jī)構(gòu)媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人、新聞發(fā)言人
3、企業(yè)市場(chǎng)推廣、企劃、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、廣告等*負(fù)責(zé)人
4、大中型超市主管、*歸口管理的大型公共場(chǎng)所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人
5、電訊、網(wǎng)絡(luò)、銀行、保險(xiǎn)及證券公司等直接面對(duì)消費(fèi)者、易被媒體曝光的企業(yè)
6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機(jī)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)
課程目的：
企業(yè)為適應(yīng)自身所處大環(huán)境，企業(yè)戰(zhàn)略在不段做調(diào)整，其階段分為：從注重價(jià)格→注重質(zhì)量；注重質(zhì)量→注重研發(fā)；注重研發(fā)→注重營(yíng)銷(xiāo)；注重營(yíng)銷(xiāo)→注重客服；注重客服→注重媒體；媒體關(guān)系不好，對(duì)全局影響*。
本次課程為企業(yè)和*機(jī)構(gòu)管理層，量身定制的危機(jī)管理和應(yīng)急處理強(qiáng)化培訓(xùn)，特別是當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)化成媒體危機(jī)時(shí)，我們應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)，如何防止危機(jī)擴(kuò)大化，如何將損失和風(fēng)險(xiǎn)降到*。通過(guò)概念闡述、案例學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流和實(shí)戰(zhàn)演練，特別是學(xué)會(huì)制作危機(jī)預(yù)案和參與新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，幫助企業(yè)和*機(jī)構(gòu)徹底建立起一套相對(duì)完善的“危機(jī)處理－媒體應(yīng)對(duì)－危機(jī)預(yù)案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。
本次高級(jí)培訓(xùn)班的*特色是務(wù)實(shí)和可操作性。我們將從多個(gè)角度，為企業(yè)和*機(jī)構(gòu)堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可開(kāi)出“防病的藥方”。我們將向?qū)W員傳授處理危機(jī)的步驟、制定危機(jī)預(yù)案的方法、應(yīng)對(duì)媒體和記者的技巧，以及將各種風(fēng)險(xiǎn)降到*的有效措施。在新聞發(fā)布會(huì)實(shí)戰(zhàn)演練中，學(xué)員將遇到媒體“殺手锏”和各類(lèi)“刁難問(wèn)題”，這些模擬演練將大大提高學(xué)員在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)對(duì)媒體的技巧。只有當(dāng)企業(yè)和*機(jī)構(gòu)自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各樣的危機(jī)面前，才能處亂不慌，有備而戰(zhàn)，力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安。
課程內(nèi)容：
*單元：危機(jī)管理概論和方法
*國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類(lèi)
引發(fā)危機(jī)的誘因分析
危機(jī)的四個(gè)階段
有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則
建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條
危機(jī)管理的原則
*式危機(jī)公關(guān)的三層含義
第二單元：*媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理
1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重
2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)
3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無(wú)處藏身也無(wú)秘密可言：案例學(xué)習(xí)
4、日常媒體風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的重點(diǎn)
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能
7、如何對(duì)媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風(fēng)險(xiǎn)和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧
第三單元：如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)：案例學(xué)習(xí)/角色扮演
1、當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機(jī)時(shí)
2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機(jī)
3、處理媒體危機(jī)的重點(diǎn)
4、處理媒體危機(jī)的流程
5、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的行動(dòng)
6、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)（新聞發(fā)言人）怎樣對(duì)外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)
7、媒體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理
第四單元：如何制作媒體危機(jī)預(yù)案
1、企業(yè)危機(jī)識(shí)別練習(xí)
2、危機(jī)發(fā)生時(shí)--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡(jiǎn)單可操作：應(yīng)急危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程
4、照葫蘆畫(huà)個(gè)好瓢：危機(jī)預(yù)案動(dòng)態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖
第五單元：新聞發(fā)布會(huì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練
1、面對(duì)記者時(shí)的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問(wèn)失敗案例學(xué)習(xí)
4、新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備
5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬(wàn)變
6、如何應(yīng)對(duì)記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會(huì)：回答各種境況下記者提出的刁難問(wèn)題
――根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答
■導(dǎo)師簡(jiǎn)介：
葉 東 資深媒體關(guān)系管理專(zhuān)家、清華*新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京*首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國(guó)際商危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授
葉東老師熟悉國(guó)內(nèi)公司和*機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制、組織架構(gòu)和日常工作程序；具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。為華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等*企業(yè)擔(dān)任常年管理與營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（*）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外*企業(yè)提供危機(jī)管理的
咨詢(xún)與培訓(xùn)工作
主講課程
《如何與媒體打交道》《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理策略》《如何建立有效的危機(jī)管理體制》《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》《投訴應(yīng)對(duì)技巧及預(yù)警體系的建立》等
