由于珠寶銷售和從業(yè)人員的迅速增加，為提升珠寶銷售業(yè)績和管理水平，特舉辦珠寶銷售店長培訓(xùn)班。
一、培訓(xùn)目的：
1、了解珠寶行業(yè)特點、發(fā)展趨勢和品牌管理相關(guān)知識
2、明確店長的角色及工作職責(zé)
3、了解門店運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標(biāo)準(zhǔn)；
4、加強顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平；
5、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績；
6、了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
7、加強銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
8、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
9、掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。
10、掌握市場主要珠寶產(chǎn)品知識和相關(guān)質(zhì)量法規(guī)
二、培訓(xùn)對象：
資深導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、*經(jīng)理等。
三、頒發(fā)證書：
*地質(zhì)*（武漢）珠寶店長培訓(xùn)證書
*勞動和社會保障部就業(yè)指導(dǎo)中心店長培訓(xùn)證書
四、課程時間安排
上課時間：2011年11月20-25日
上課地點：珠寶樓219室
課程時間 課程內(nèi)容 上午/下午 主講老師
*天 珠寶行業(yè)特點發(fā)展趨勢和品牌管理 上午 尹作為
店長角色認(rèn)知 下午 曹玉兵
第二天 高效的門店的運作和管理 整天 曹玉兵
第三天 門店服務(wù)管理 上午 曹玉兵
有效處理顧客投訴 下午 曹玉兵
第四天 安排學(xué)員進行市場調(diào)查 武漢市 老師帶隊
第五天 員工輔導(dǎo)與怎樣保留店鋪員工 上午 曹玉兵
店長的自我管理 下午 曹玉兵
第六天 珠寶產(chǎn)品專業(yè)知識 上午 尹作為
珠寶產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī) 下午 尹作為
五、課程大綱：
*部分：珠寶行業(yè)特點、發(fā)展趨勢和品牌管理
1、珠寶產(chǎn)業(yè)鏈特點、行業(yè)特點和發(fā)展趨勢
2、品牌的維護和管理
第二部分：店長角色認(rèn)知
1、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長的角色和責(zé)任
3、店長的工作內(nèi)容
第三部分：高效的門店的運作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運作管理
3、門店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護
5、門店的導(dǎo)購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第四部分:門店服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、如何達成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？
第五部分：顧客投訴的有效處理
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第六部分：員工輔導(dǎo)
1、員工達不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進？
第七部分：店鋪員工的保留
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第八部分、店長的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、有效目標(biāo)的特征
3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態(tài)管理
第九部分、珠寶產(chǎn)品專業(yè)知識和相關(guān)質(zhì)量法規(guī)
1、鉆石、翡翠、黃鉑金專業(yè)知識
2、珠寶產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)
六、培訓(xùn)費用：
4500元/人（含培訓(xùn)費、證書費等）
七、課程風(fēng)格：案例教學(xué)、現(xiàn)場互動、學(xué)員參與。
八、培訓(xùn)教師簡介：
尹作為：
男，博士，教授，*地質(zhì)*（武漢）珠寶寶石系主任，*注冊珠寶玉石質(zhì)量檢驗師（CGC），獲美國國際珠寶評估師資格證書（MVIC），曾受*技術(shù)監(jiān)督局和*人事部委托擔(dān)任*注冊珠寶玉石質(zhì)量檢驗師（CGC）考試命題小組成員。2005-2006獲*留學(xué)基金委員會批準(zhǔn)資助在英國Edinburgh Napier*商學(xué)習(xí)。在*地質(zhì)*珠寶負(fù)責(zé)講授“珠寶企業(yè)經(jīng)營與管理”、“寶石學(xué)”、“寶石專業(yè)英語”、及FGA、DGA、GIC等系列課程，負(fù)責(zé)和參與*自然科學(xué)基金研究項目、湖北省教學(xué)研究項目等研究項目。出版著作《珠寶企業(yè)經(jīng)營與管理》、《寶石學(xué)教程》等，發(fā)表研究論文30余篇。曾作為珠寶企業(yè)管理者，負(fù)責(zé)企業(yè)的開拓和發(fā)展等管理工作。
曹玉兵：
男，顧問式培訓(xùn)導(dǎo)師、案例教學(xué)講師，*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)項目總監(jiān)，榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓(xùn)證書，第二屆*國際營銷節(jié)副秘書長
★服務(wù)企業(yè)：浙江明牌首飾、浙江曼卡龍珠寶、福輝珠寶、香港彩福珠寶、香港峰記珠寶、香港朝陽珠寶、意大利金爾雅珠寶、金福徠珠寶、德誠首飾、天興珠寶、寶利珠寶、香港卓爾珠寶、德團珠寶、溪木珠寶、玉和珠寶、香港六福典雅珠寶、香港六六福珠寶、上海老鳳祥銀樓等大大小小數(shù)百家珠寶金行；受訓(xùn)學(xué)員數(shù)千人。
九、課程收益：
1、全面了解成為一名優(yōu)秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力；
2、提升店長職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標(biāo)和任務(wù)；
3、有效的執(zhí)行才是“門店”營運未來贏利的競爭力，課程將會為店長指明方向；
4、讓您的門店充滿朝氣，呈現(xiàn)出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。
十、報名方式：
地 址：*地質(zhì)*（武漢）珠寶304室
郵 編：430074
電 話： 027-67883751 聯(lián)系人： 謝老師 李老師
*珠寶培訓(xùn)網(wǎng)電話： 15960014120 潘老師
