? 檢查和裝備你的電銷“武備庫”
? 何謂“服務(wù)營銷”
? 區(qū)分電銷中的“do right things ”和“do things right”
? 培養(yǎng)心態(tài)——樹立正確的職業(yè)電銷意識
? 修煉素養(yǎng)——你所銷售的是你和你的產(chǎn)品
? 激發(fā)熱情——自信和熱情讓你成功了一半
? 高超的電銷人員需具備的知識和技能架構(gòu)
? 找出你的優(yōu)點和短板，查看和協(xié)調(diào)你的后援補給
? 電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
? 電銷中的“漏斗模型”
? 從報價員向電話服務(wù)營銷顧問的轉(zhuǎn)變
? 如何設(shè)定電銷目標(biāo)及把握不同的外呼時機
? 規(guī)模電銷中心高產(chǎn)能的因素解析
? 以客戶為中心的Inbound、Outbound電銷流程及案例對比
? 電銷售前的準(zhǔn)備
? 怎樣的程度可以稱之為“對產(chǎn)品了如指掌”
? 多維度的電銷目標(biāo)客戶分類方法
? 看得見的需求只有30%——多層次的客戶需求分析
? 我是蘋果他是梨——區(qū)分競爭對手
? 不打無準(zhǔn)備之仗——銷售中可能碰到的情況舉例
? 電話服務(wù)營銷腳本設(shè)計的一般架構(gòu)及情境互動
? 高效的開場白及銷售過程的有效把握
? 電銷開場白中不要漏掉的要素
? 如何介紹產(chǎn)品更易被接受——FAB及SPIN的靈活應(yīng)用
? 介紹產(chǎn)品MOT的把握及需注意的問題
? 對電銷“過程”性的理解及引用
? 大家來找喳——電銷錄音分享、案例演練
? 電銷的促成和跟進
? 如何根據(jù)通話結(jié)果再次細分客戶
? 敏銳地發(fā)覺成交信號
? 穩(wěn)步地達成協(xié)議
? 售后服務(wù)中的“關(guān)鍵時刻”（MOT）
? 提高電銷代表聲音和語言魅力
? 科學(xué)的發(fā)聲方法
? 語氣、語調(diào)、語速的控制方法
? 呼叫中心的電話語匯應(yīng)用
? 電話服務(wù)營銷中的“人的技術(shù)”
? 開放式問題、封閉式、選擇式問題
? 親近客戶的傾聽和提問技巧
? 同理心的辨識與反饋
? 使用策略語法把握通話中的九個語言點
? DISC特質(zhì)分析及人際溝通風(fēng)格演練
? 針對不同類型客戶的服務(wù)營銷及異議處理方法
