《問題分析與決策的金鑰匙》
主講：吳群學(xué)老師
【課程背景】
生產(chǎn)過程中的管理問題千頭萬緒，企業(yè)管理者如果不能順利找到問題的根源，有效地解決問題，就無法快速提高生產(chǎn)效率。在這種情況下，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能?！秵栴}分析與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！
本課程高度濃縮、為管理一線人員量身定做以理性管理思維及散發(fā)性思維為主線，圍繞問題幫助學(xué)員實現(xiàn)帶著問題來，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個人、團隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的方案與決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的問題分析到?jīng)Q策的管理文化和語言并使團隊達(dá)成共識。
【課程收益】
1.建立問題意識與新思維，以正確的心態(tài)應(yīng)對問題
2.在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結(jié)果；
3.通過提問加強思維邏輯，激發(fā)在團隊內(nèi)的更多創(chuàng)意；
4.學(xué)習(xí)從發(fā)現(xiàn)、分析、控制與解決方法的系統(tǒng)思考模式
5.適當(dāng)了解不同生產(chǎn)類型的作業(yè)分析及工具運用
6.提升團隊問題意識與團隊解決問題的能力
7.掌握問題溝通的技巧，問題決策的處理能力
【課程對象】中層管理人員及研發(fā)人員
【課程特色】整個課程以實例解說、角色扮演、案例演練輔助，使學(xué)員們在上完此課程以後能利用創(chuàng)造性思考方法找尋問題的原因與問題的解決方案。並以邏輯性、理性的思考方式建立問題處理流程和養(yǎng)成問題解決技術(shù)與撰寫報告技巧。
【課程時間】 2天
【課程大綱】
*節(jié)：問題分析與決策意識篇
1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢
2. 面對問題職業(yè)化干部的責(zé)任與使命
3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力
4. 研發(fā)人員三種角色轉(zhuǎn)變與思維轉(zhuǎn)換
5. 七大正確的問題意識解讀
第二節(jié)：問題的挖掘與聚焦技術(shù)－問題發(fā)現(xiàn)
1.何為問題與問題類別
2.問題拆解與狀況分析流程
3.問題失敗的歸因
4.問題挖掘的系統(tǒng)思維
5.如何從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題
6. 如何從非動作經(jīng)濟動作中發(fā)現(xiàn)問題
7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問題
8. 如何從目標(biāo)入手發(fā)現(xiàn)問題
第三節(jié)：探究和確定問題真正的起因－分析與改善
1.全面分析與解決問題模式
2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸
3.問題分析的聚焦技術(shù)----工具的運用
4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法
5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊
第四節(jié)：有效解決問題的軟實力篇---溝通是潤滑劑
1.問題解決與高效率人才工作模型
2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
4.解決問題就是一種溝通
5.有效溝通三行為——聽、問、說
6.現(xiàn)場問題的溝通
第五節(jié)：提供解決問題的*備選方案－決策制定
1.決策定義
2.決策常見的失誤與六大誤區(qū)
3.全面快速解決問題的模式應(yīng)用
4.決策的重要性--評估選擇方案
5.決策的目標(biāo)與正確決策的關(guān)鍵
6.選擇決策方案的工具方法
7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì)
8.六頂思考帽在決策中的運用
9.團隊決策制定與執(zhí)行
10.建立問題解決的文化氛圍
