? 課程大綱
? 卓越顧客服務才是銀行勝出之道 ?
? 現代銀行業(yè)所面臨的競爭與挑戰(zhàn)
? 滿意的顧客造就銀行成長
? 有效的顧客滿意服務技巧
? 客服滿意的原則
? 銀行行員職業(yè)化素質的培養(yǎng) ?
? 銀行行員需有*的道德標準
? 積極肯定的自我是顧客滿意服務*步
? 展現商務禮儀與職業(yè)形象
? 優(yōu)質接待禮儀與應對技巧
? 絕佳溝通技巧是顧客滿意的基石
? 掌握有效溝通的要素
? 學習分辨顧客風格、提高客戶滿意度
? 學習分辨同仁風格、提高團隊工作默契
? 組織溝通與團隊共識
? 做好自我管理提升績效 ?
? 建立良好工作習慣
? 運用PDCA及工作計劃（時間管理）
? 提升個人與團隊工作績效
