ICT系列課程
課程長度：4天
課程簡介
ICT系列課程是上海翰緯信息管理咨詢有限公司自主開發(fā)的一套針對電信技術服務管理的系列課程，提供專業(yè)、基于國際*實踐的、專注于電信行業(yè)的、權威的ICT服務管理技能的知識體系， 主要圍繞如何提高電信企業(yè)管理者和員工的服務和管理技能，以及改善電信企業(yè)運營的績效。
ICT系列課程的內(nèi)容涵蓋了通信技術服務管理、ICT環(huán)境下的項目管理、ICT業(yè)務需求識別及解決方案、ICT 業(yè)務顧問式銷售、基于ETom的增強電信運營管理、通信行業(yè)人員績效考核方法、基于TL9000的通訊管理體系化建立與整合、基于SIPOC的流程設計與優(yōu)化。
課程目標
幫助電信行業(yè)ICT業(yè)務人員迅速提升售前及銷售能力、客戶需求管理能力、解決方案設計能力、項目管理能力、客戶服務及技術支持能力，幫助電信企業(yè)迅速提高ICT業(yè)務拓展。
課程對象
電信運營商高級管理人員；中高層管理者及核心人員；基層業(yè)務管理者和員工；ICT項目經(jīng)理；電信運營商人員；通信服務管理人員；企業(yè)ICT*經(jīng)理；*信息中心主任；項目經(jīng)理 （Project Manager）；售前支持專家（Pre-sales）；大客戶經(jīng)理 （Key Account Manager）；銷售人員（Pre-sales）；電信企業(yè)高層決策人員；電信企業(yè)人力經(jīng)理；ICT質量管理人員；ICT供應商管理人員等。
課程資料
□ 《電信服務管理基礎研修課程》講義
□ 《翰緯ICTPM項目管理基礎》講義
□ 《翰緯ICT業(yè)務需求識別及解決方案設計》講義
□ 《翰緯ICT業(yè)務顧問式銷售》講義
□ 《基于ETom的增強電信運營管理 ICTETOM》講義
□ 《ICTPCM-通訊行業(yè)人員績效考核方法》講義
□ 《基于TL9000的通信管理體系化建立與整合》講義
□ 《ICTSIPOC 基于SIPOC的流程設計與優(yōu)化》講義
□ 《翰緯ITIL白皮書》
