ITIL V3高級_跨越生命周期的管理
課程介紹：該課程比較特殊，它的內(nèi)容覆蓋ITIL V3的五本核心書籍，其對應(yīng)的考試也是取得ITIL V3 Expert證書所必須的。該課程的主要內(nèi)容包括管理戰(zhàn)略變更、風險管理、管理IT服務(wù)管理的計劃和實施、理解組織所面臨的挑戰(zhàn)、服務(wù)評估、理解補充行業(yè)指導和工具戰(zhàn)略等。
完成本課程的學習之后，學員能夠：
參加ITIL? V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)認證考試，拿到ITIL V3中級跨生命周期管理的認證證書，并獲得5個學分；
獲得ITIL V3 Expert的證書（如果前面的考試都已經(jīng)通過）。
適合人群：下列學員適合學習本課程：
CIO
IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
資深I(lǐng)T人員
信息中心主任
IT支持服務(wù)主管
數(shù)據(jù)中心運維主管
流程經(jīng)理/所有者
已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的證書
已經(jīng)取得ITIL V3 中級能力模塊的四個證書或生命周期模塊的五個證書
培訓目標：通過本課程的學習，學員能夠：
理解IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)和日常管理事項；
管理IT服務(wù)管理的計劃和實施；
管理戰(zhàn)略變更；
風險管理；
理解組織所面臨的挑戰(zhàn)；
服務(wù)評估；
理解補充的行業(yè)指導；
通過相應(yīng)的考試，拿到對應(yīng)的學分和認證證書。
課程大綱：業(yè)務(wù)和管理事物介紹
管理戰(zhàn)略變更
風險管理
管理IT服務(wù)管理的計劃和實施
理解組織所面臨的挑戰(zhàn)
服務(wù)評估
理解補充行業(yè)指導和工具戰(zhàn)略
考試準備/模擬考試
考試
