幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，掌握全面人際交往中的基本禮儀，塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)，推動(dòng)事業(yè)成功。
我能通過(guò)本課程學(xué)到什么?
—— 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；
2、熟悉專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；
3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力
? 為什么要關(guān)注商務(wù)禮儀
? 你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給別人留下*印象
? 決定*印象的要素
二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
? 儀容儀表的基礎(chǔ)
? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
? 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
? 職業(yè)男士的發(fā)型要求
? 職業(yè)女性的發(fā)型要求
三、 表情禮儀---職業(yè)人士打開(kāi)溝通之門(mén)的金鑰匙
? 善用你的目光--目光凝視規(guī)范與視線控制
? 微笑的力量
四、商務(wù)著裝禮儀---完美職業(yè)形象的衣著技藝
? 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
? 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
? 服飾的選擇與色彩搭配
? 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇
? 男士著裝的藝術(shù)
? 女士著裝的藝術(shù)
? 揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝建議
? 畫(huà)龍點(diǎn)睛的飾物與搭配
? 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（辦公室著裝、外出公務(wù)著裝、社交場(chǎng)合著裝/開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝）。
? 成功著裝秘訣、避免職業(yè)形象“雷區(qū)”
五、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
? 體態(tài)--無(wú)聲的語(yǔ)言
? 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
? 挺拔的站姿
? 高雅的坐姿
? 優(yōu)美的走姿
? 端莊的蹲姿
? 標(biāo)準(zhǔn)的手姿
? 典雅的日常行為動(dòng)作：
? 常見(jiàn)的失禮舉止
六、言談禮儀---交流中的溝通技巧
? 言談禮儀的原則
? 良好的語(yǔ)音
? 準(zhǔn)確的語(yǔ)感
? 節(jié)奏的安排
? 適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
? 豐富的臉部表情
? 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
? 人際溝通的秘訣
七、日常社交禮儀---
（1）迎送致意中吹響商務(wù)交往序曲的技藝
?? 稱(chēng)謂禮
? 點(diǎn)頭禮
? 微笑禮
? 招手禮
? 欠身禮
? 鞠躬禮
? 握手禮
? 介紹禮
? 交換名片禮
? 告退禮
（2）具體場(chǎng)合中展現(xiàn)有理有節(jié)的得體風(fēng)范
? 商務(wù)拜訪禮儀
? 商務(wù)迎送禮儀
? 引領(lǐng)與陪同禮儀（上下樓梯、出入電梯、進(jìn)出房門(mén)、乘坐轎車(chē)）
? 會(huì)議禮儀
? 談判簽字禮儀
? 茶水遞送禮儀
八、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
? 餐飲分類(lèi)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；
? 宴會(huì)準(zhǔn)備
? 中餐禮儀：桌次、位次安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、進(jìn)餐禮儀、宴會(huì)結(jié)束禮儀、斟酒與敬酒、餐具禮儀
? 西餐禮儀：位次安排、西餐著裝要求、西餐上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法
? 自助餐禮儀
九、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
? 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、
? 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
? 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
? 商務(wù)贈(zèng)送的禁忌
十、涉外商務(wù)禮儀---我的朋友遍天下
? 涉外禮儀原則
? 涉外日常禮儀
? 涉外謀面禮儀
? 涉外禮儀禁忌
十一、商務(wù)"辦公室"禮儀---提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
? 創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
? 適度的音量和語(yǔ)速
? 尊重他人的空間
? 與同事相處的技巧
? 電話禮儀
? 手機(jī)實(shí)用禮儀
? 郵件禮儀
十二、塑造您的職業(yè)形象---形象就是自己的名片
? 儀表與風(fēng)度、著裝與服飾
? 舉止行為禁忌、
? 容易被忽略的禮節(jié)
初次見(jiàn)面禮儀及心理技巧
