授課學(xué)校:上海藍(lán)昕企業(yè)管理有限公司 829人看過
培訓(xùn)目標(biāo):1、通過講解和測(cè)試了解自己的壓力源。2、學(xué)習(xí)高效的自我情緒化解的技巧和方法。3、改變自我情緒壓力的認(rèn)知及時(shí)調(diào)整自己的工作生活狀態(tài)。4、學(xué)習(xí)如何將積極工作心態(tài)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。課程收益:1、了解自 [查看詳情]
更新時(shí)間:2011-09-20
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更新時(shí)間:2011-09-20
授課學(xué)校:上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢有限公司 748人看過
【課程目的】?通過對(duì)客戶心理層面的分析,理解客戶的心理需求?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧,與客戶達(dá)成共贏?掌握不同行為類型的客戶心理,提高達(dá)成合作共識(shí)的比例?了解客戶投訴心理,平息客戶抱怨,持續(xù)建 [查看詳情]
更新時(shí)間:2011-12-08
授課學(xué)校:上海競(jìng)馳企業(yè)管理咨詢有限公司 1500人看過
一、如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務(wù)怎樣推動(dòng)與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?服務(wù)影像:什么是高品質(zhì)服務(wù)二、高品質(zhì)服務(wù),源于高品質(zhì)了解 [查看詳情]
更新時(shí)間:2012-03-05
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