授課學校：安妮 841人看過

*模塊 自我認知篇一、角色認知我是誰？我的工作職責是什么？我的目標是？ 認識我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學校：安妮 696人看過

*模塊 職業(yè)化素養(yǎng)概述一、職場心態(tài)眾生相? 智者與三個建筑工人的對話案例：購買土豆的故事討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”? 現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學校：安妮 789人看過

一、管理與溝通引導案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、 難以把 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學校：安妮 936人看過

故事分享：《孔融讓梨》《程門立雪》《1962年周總理送客人》《一口痰終止外商談判》*講：禮儀的概述1、 商務禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、 商務禮儀的特點、原則3、 中西禮儀的比較4、 [查看詳情]

更新時間:2011-07-15

授課學校：安妮 974人看過

引言：客戶滿意理論*講、 現(xiàn)代銀行客戶服務理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務理念5、銀行客戶的服務準則；第二講、 銀行優(yōu)質服務禮儀訓練1、出色的服務態(tài)度 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學校：安妮 761人看過

*模塊 自我認知篇品位、優(yōu)雅、氣質、風情、個人魅力一、女性的地位變遷*女人的生命價值與幸福感*上什么東西在貶值女性年齡的貶值*世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學校：安妮 1051人看過

課程收益：陳述培訓師的六大能力描述成人學習的心理運用靈活的教學方法運用專業(yè)的課程設計方法 課程大綱： *模塊 培訓師角色認知 一、培訓師兩個職責 （1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚” （2）培訓 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學校：安妮 1037人看過

【課程背景】在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向… [查看詳情]

更新時間:2011-12-09

授課學校：安妮 1040人看過

課程大綱： *模塊 顧客滿意度研究 競爭帶來的……顧客的期望越來越高一、誰是顧客？顧客種類顧客類型顧客認知決定其行動現(xiàn)代企業(yè)顧客關系的四個層次：認知、接觸、滿意、忠誠顧客滿意案例：《張經(jīng)理的貨》如何挖 [查看詳情]

更新時間:2011-12-09