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  • 《轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的抱怨與投訴》

    授課學(xué)校：博思嘉業(yè) 188人看過(guò)

    *講 客戶(hù)服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶(hù)服務(wù)?1．客戶(hù)服務(wù)的定義2．影響客戶(hù)服務(wù)的因素3．客戶(hù)服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶(hù)維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1． [查看詳情]

    更新時(shí)間:2018-07-27

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