銷售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、銷售人員素養(yǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)
1. 塑造健康向上的銷售形象
社交禮儀講座 互惠、平等、信用、相容……
事業(yè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、價(jià)格與自我價(jià)值、銷售人員不道德行為講評……
2. 銷售駭客——全面提升銷售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌
客戶拒絕的原因與對策、銷售能力自我評估、銷售日記錄（客戶記錄本）、
銷售人員語言表達(dá)能力、銷售人員寫作能力……
3. 銷售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
○個(gè)人儀容的塑造
發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健、香水的使用……
○日常工作化妝
4. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照團(tuán)隊(duì)，而不是銷售員自身
工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧
頭發(fā)修整技巧、個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)、工作淡妝技巧……
二、銷售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練
1. 客戶接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪的迎接工作、對來電咨詢的服務(wù)工作、對同行的接待服務(wù)、禮貌語言的使用要求談話技巧、前臺接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時(shí)談話技巧、明確目的策劃開場白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時(shí)談話技巧、為追訪做好準(zhǔn)備、……
B、主動(dòng)招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿足客人需求、積極推銷、全面掌握客戶資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶簽單、傾聽方式、成交時(shí)機(jī)選擇、成交的語言及方法、成交的語言選擇、十種有效的成交方法……
2. 日常工作禮儀
稱呼禮節(jié)、敬語服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、
注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、
同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)、……
3. 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
○形體語言——您另一張無字的名片
非語言符號的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功
○儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀……
○表情——心境的晴雨表
★ 學(xué)會服務(wù)微笑
4. 電話禮儀與客戶追訪技巧
5. 商務(wù)談判禮儀——語言能力及敬語使用的訓(xùn)練與考核
接待談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判、……
三、銷售管理人員服務(wù)水平鑒定考核
1. 項(xiàng)目定位與配套設(shè)施與發(fā)展商組織結(jié)構(gòu)
2. 銷售員服務(wù)意識標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求
3. 接待管理流程、季度評選與日?？己?、技術(shù)交流、處理撞單與惡意掙單……
4. 處理客戶投訴和疑難問題的處理
