長(zhǎng)沙顧問(wèn)式服務(wù)溝通與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

服務(wù)溝通不僅是完整甚至完美表達(dá)自己想說(shuō)的，更多的是講客戶想聽(tīng)的。要想知道客戶想聽(tīng)的，就要用問(wèn)問(wèn)題的方法巧妙得到答案。所以聽(tīng)的技巧比說(shuō)的技巧要重要，而問(wèn)的技巧比聽(tīng)的技巧還要重要。 此外，服務(wù)不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不像直接營(yíng)銷(xiāo)目的性這么強(qiáng)，但對(duì)于企業(yè)品牌的塑造與支持，對(duì)于整體營(yíng)銷(xiāo)概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)。 模塊一：服務(wù)溝通基本認(rèn)識(shí) 1. 溝通是雙向的 2. 溝通沒(méi)有輸贏之分只有是否有效之分 3. 溝通的過(guò)程是影響客戶的過(guò)程 4. 溝通是有目標(biāo)的——牽著客戶的鼻子走， 5. 溝通首先要站在對(duì)方的角度——不能以自我為中心 模塊二：顧問(wèn)式服務(wù)溝通技巧之一——真正做到顧問(wèn) 1. 關(guān)注客戶——要對(duì)客戶有足夠的了解與認(rèn)識(shí) 2. 提問(wèn)技巧——讓客戶不知不覺(jué) * 設(shè)計(jì)讓客戶肯定三次的連續(xù)問(wèn)題 * 反問(wèn)是一種更有效的問(wèn)題 * 設(shè)計(jì)讓客戶思考的問(wèn)題 * 先肯定再提問(wèn) * 先假設(shè)再提問(wèn) 3. 激發(fā)客戶想問(wèn)問(wèn)題的欲望 * 對(duì)比法 * 想像法 * 假設(shè)法 * 同理法 * 信任法 模塊三：顧問(wèn)式服務(wù)溝通技巧之二——有效傾聽(tīng) 1. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 2. 聽(tīng)出QBQ 3. 聽(tīng)的再明白也要用自己的話確認(rèn) 模塊四：顧問(wèn)式服務(wù)溝通技巧之三——有效表達(dá) 1. 凡事講三點(diǎn) 2. 語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的掌握 3. 思維導(dǎo)圖的運(yùn)用 模塊五：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念 1. 服務(wù)不是成本而是投資 2. 服務(wù)是銷(xiāo)售的開(kāi)始 3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)展示的不是具體的但是整體的概念 4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的不同與交叉 5. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功案例分析 模塊六：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的具體方法 1. 網(wǎng)絡(luò)法 2. 禮品法 3. 電話回訪法 4. 問(wèn)卷調(diào)查法 5. 拜訪法 6. 社交活動(dòng)法