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長沙大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧培訓

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更新時間:2025-03-11
80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來了80%的利潤,我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶,也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業(yè)額大*度大的客戶,而是給我們帶來利潤大的客戶,未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標一致,甚至是經(jīng)濟生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對服務(wù)的滿意度,未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。 模塊一:對“大客戶”的認識 1. 重新界定“大客戶” 2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀 3. 了解大客戶對我們的期望 4. 建立大客戶的檔案 5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程 模塊二:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示自身的職業(yè)形象 1. 著裝與個人儀容 2. 言談與舉止 3. 表情禮儀 模塊三:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二——細節(jié)決定成敗 1. 讓大客戶感受到優(yōu)越感 2. 巧妙拒絕大客戶過分的要求 3. 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始 4. 時刻牢記微笑的傳播力 5. 接待顧客=心+技+體 模塊四:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三——接待與拜訪 1. 大客戶接待場所的選擇 2. 大客戶接待陪同禮儀 3. 大客戶接待合理而不浪費 4. 大客戶拜訪前的準備 5. 大客戶拜訪禮儀 模塊五:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——禮品的選擇與饋贈 1. 禮品不是越貴越好,而要投其所好 2. 禮品代表什么? 3. 饋贈禮品的對象及時機 模塊六:大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求 1. 大客戶服務(wù)與公關(guān)不要忘記關(guān)注其需求 2. 不知不覺融入銷售:及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù) 3. 滿足客戶需求,簽訂定單
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