2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發(fā)行。
ITIL自發(fā)布以來，一直被業(yè)界認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實上的管理標(biāo)準(zhǔn)，直到2000年11月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI） 正式發(fā)布了以ITIL為核心的*標(biāo)準(zhǔn)BS15000；隨后，2005年5月，國際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）快速通道的方式批準(zhǔn)了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的決議，并于12月15日正式發(fā)布了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。
ITIL V3是一個鞏固和提高ITIL*實踐的過程，也是“當(dāng)前*實踐的精髓”。“當(dāng)前*實踐”規(guī)定了行業(yè)實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內(nèi)容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評議會及行業(yè)管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。
谷安ITIL V3 Foundation課程以國際IT服務(wù)管理*實踐ITIL V3知識體系為基礎(chǔ)，充分展現(xiàn)ITIL V2與ITIL V3之間的區(qū)別，并幫助學(xué)員了解ITIL V3中更新的內(nèi)容，以幫助學(xué)員和企業(yè)不斷提升其IT管理實踐。
考試認(rèn)證：
ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫 (Information Technology Infrastructure Library）的簡稱，是IT服務(wù)管理領(lǐng)域最廣為應(yīng)用和引為參考的*實踐框架。初期的ITIL項目重心在于系統(tǒng)管理，而2000年發(fā)布的ITIL v2（ITIL第二版）則將重心放在了流程管理上，為IT服務(wù)管理提供所需要的流程管理實例。
歷經(jīng)兩年的更新與修訂后，ITIL v3于２００７年5月正式面向全球發(fā)布并推廣實施。這是ITIL自問世以來*規(guī)模的修訂，不僅整合了ITIL v1與ITIL v2的精華，還融入了IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前的*實踐——增加了生命周期理論，以及與其他標(biāo)準(zhǔn)和*實踐的接口，并包含了更為豐富的實施資源。
ITIL v3采用服務(wù)生命周期的管理方式，因此流程都采用一種輪形結(jié)構(gòu)，由服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)實施和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等主題圍繞在核心的*實踐周圍。
關(guān)于我們：
谷安是業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，致力于 IT 風(fēng)險管理、IT 審計、 IT 治理等領(lǐng)域咨詢與培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。GooAnn在 IT 風(fēng)險管理咨詢及解決方案方面積累了非常豐富的經(jīng)驗，并且形成了一套相對科學(xué)完整的方法論和工具體系。谷安團(tuán)隊所有成員均具備國際化的知識背景與*本地信息化實踐經(jīng)驗，并持續(xù)不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶提供持續(xù)高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。
谷安培訓(xùn)以滿足客戶實際培訓(xùn)需求為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)為宗旨，以定位高端、與時俱進(jìn)以及案例教學(xué)為特色。主要服務(wù)于*、金融、電信、移動等重要行業(yè)。谷安擁有一套完善成熟的IT風(fēng)險管理培訓(xùn)體系和授課質(zhì)量服務(wù)體系，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋IT治理、IT管理、IT控制與審計以及信息安全和CISA、CISSP、CISP、CISM、ISO27001LA、ITIL等國際、國內(nèi)認(rèn)證。
谷安培訓(xùn)在培訓(xùn)方面名師云集（師資力量在業(yè)內(nèi)無人能比），他們不但授課經(jīng)驗豐富、而且具有長期的實際工作經(jīng)驗以及擁有CISSP、CISA、BS7799LA、CISP等信息安全相關(guān)國際和國內(nèi)認(rèn)證認(rèn)可的資質(zhì)，能把理論和實踐完美結(jié)合后傳授給學(xué)員，既有利于學(xué)員順利通過考試又有利于其工作。
谷安培訓(xùn)在短短的時間里，培訓(xùn)過的學(xué)員已經(jīng)遍及整個*和跨越了不同行業(yè)。谷安的CISSP、CISA、CISP公開課培訓(xùn)以其靈活方便的開課時間、雄厚的師資力量、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)深得客戶歡迎，發(fā)展勢頭迅猛，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)領(lǐng)頭羊。
我們的價值觀：誠信、專業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、不斷超越，追求卓越
我們的愿景：*IT高端培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，國際領(lǐng)先的IT培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)
我們的使命：培養(yǎng)*IT精英，引領(lǐng)*IT高端培訓(xùn)走向卓越，推動*IT行業(yè)發(fā)展，服務(wù)全社會
培訓(xùn)日程：
*天
Unit 1：ITIL V3簡介
ITIL 簡史
ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系
理解服務(wù)及其價值
了解服務(wù)管理和實踐的關(guān)系及概念
理解職能、角色和流程的概念和特點(diǎn)
Unit 2：簡述服務(wù)生命周期
了解服務(wù)生命周期的概念
了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫的結(jié)構(gòu)、范圍、組件和接口
服務(wù)管理的關(guān)鍵術(shù)語
Unit 3：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategy)
服務(wù)戰(zhàn)略流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
服務(wù)戰(zhàn)略流程練習(xí)
第二天
Unit 4：服務(wù)設(shè)計(Service Design)
服務(wù)設(shè)計流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
服務(wù)設(shè)計流程練習(xí)
Unit 5：服務(wù)轉(zhuǎn)移（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
服務(wù)導(dǎo)入流程練習(xí)
Unit 6：服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
服務(wù)運(yùn)營流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
流程解析
案例分析和討論
事件、事故和問題管理流程設(shè)計案例分析
訪問權(quán)限設(shè)置和安全管理政策制定
如何讓各職能之間協(xié)調(diào)運(yùn)作
服務(wù)運(yùn)營流程練習(xí)
第三天
Unit 7：服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）
服務(wù)改進(jìn)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動、KPI和角色
持續(xù)改進(jìn)模型
案例分析和討論
服務(wù)改進(jìn)流程練習(xí)
Unit 8: 回顧與考試
服務(wù)生命周期各模塊相關(guān)工具介紹
案例分析和討論
ITIL v3認(rèn)證體系介紹
回顧練習(xí)與考試
師資介紹：
郭老師
畢業(yè)于西北工業(yè)*/上海交通*，具有豐富經(jīng)驗的信息安全專家/IT服務(wù)專家/培訓(xùn)專家。曾擔(dān)任*教師、項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、信息技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理、高級安全經(jīng)理、規(guī)劃部經(jīng)理，*區(qū)ISO 20000產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、資深講師，上海數(shù)據(jù)恢復(fù)SOS中心董事。
郭先生在企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理、IT服務(wù)管理、信息安全管理、流程和績效改進(jìn)等方面具有豐富的實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗，是ISO 9001/ ISO 27001/ ISO 20000主任審核員。郭老師的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)理論和實際結(jié)合，規(guī)劃和實效結(jié)合，以對理論的深度理解，并輔以豐富的實際經(jīng)驗，給學(xué)員提供*實效的指導(dǎo)。
郭老師培訓(xùn)、咨詢和審核過的部分客戶IBM，Sun, 方正科技Founder、東軟，上海超級計算中心、中芯國際SMIC、華虹NEC，和艦科技，上海電信，上海醫(yī)保，上海公積金中心，江蘇信息化中心，上海房地產(chǎn)交易中心，上海銀行，交通銀行， 工行南中心，太平洋保險，太平人壽，上海銀行，上海匯豐銀行，華夏銀行， 招商證券，中海神鷹，中信國檢，北京移動， 深圳國稅局、江南科友、武漢東浦, 四川電信，GDS，*航空、東方航空、華晨寶馬、中海油、中石油、武漢東浦、寶信、神州泰岳等。
方老師
ITSMF認(rèn)證ISO20000咨詢顧問,ITIL服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證(EXIN)，ISO27001 主任審核員，CISA (注冊信息系統(tǒng)審計師), ISACA,CISM(注冊信息安全經(jīng)理) ISACA,itSMF會員，ISACA會員,復(fù)旦*計算機(jī)理學(xué)碩士。
方老師曾經(jīng)華勝天成提供ISO20000/ISO27001認(rèn)證咨詢服務(wù)，作為培訓(xùn)師為廣東核電提供ISO20000內(nèi)審員培訓(xùn)。曾擔(dān)任科索路咨詢首席顧問，作為項目經(jīng)理、首席顧問為一石油能源公司信息技術(shù)中心提供ISO20000認(rèn)證咨詢服務(wù)，包括建立服務(wù)管理體系、設(shè)計和實施服務(wù)管理流程、工具實現(xiàn)指導(dǎo)，組織內(nèi)審和管理評審，最終順利獲得服務(wù)管理體系認(rèn)證。作為項目質(zhì)量控制，為一全球50強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)中心提供ISO20000認(rèn)證咨詢，包括評估、差距分析、流程實施和優(yōu)化、管理體系建立。為一家全球頂級公司的共享應(yīng)用服務(wù)中心提供了ITIL/ITSM流程咨詢服務(wù)，包括使用ARIS進(jìn)行流程建模，控制步驟設(shè)計和實施，流程優(yōu)化。參與過核心銀行 IT 系統(tǒng)分析和開發(fā)、銀行數(shù)據(jù)大集中、e-Business on demand 解決方案咨詢與實施、為客戶提供IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理與外包服務(wù)方案整合服務(wù)。包括：*建設(shè)銀行，*工商銀行，香港浙江*銀行等；獲 IBM Family Trip 獎項 及IBM One Team獎項。
開課日期：ITIL v3（3天）
（北京）2010年4月30日——2010年5月02日
（北京）2010年6月4日 —— 2010年6月6日
CISA（5天）
（北京）2010年4月21日——2010年4月25日
（北京）2010年5月19日——2010年5月23日
（北京）2010年6月23日——2010年6月27日
CISP(10天)
（北京）2010年4月19日——2010年4月29日
（北京）2010年5月19日——2010年5月29日
（北京）2010年6月17日——2010年6月27日
CISSP(5天)
（北京）2010年4月14日——2010年4月18日
（北京）2010年5月15日——2010年5月19日
（北京）2010年6月23日——2010年6月27日
COBIT(3天)
（北京）2010年4月28日——2010年4月30日
（北京）2010年5月29日——2010年5月31日
（北京）2010年6月28日——2010年6月30日
