一、什么是零缺陷
◆零缺陷概念的產(chǎn)生
◆零缺陷之父－克勞士比的質量原則
◆企業(yè)面臨的困惑
◆精益工廠追求7個“零”極限目標
二、從零缺陷到零缺陷管理
◆零缺陷前提：5S
◆ISO的精髓：預防為主，持續(xù)改進
◆全員參與和提案改善
◆提案改善的實施步驟
三、現(xiàn)場質量管理的要點
◆質量的基點——以顧客為關注焦點
◆過程的方法
◆顧客為導向的過程方法
◆支持過程的方法
◆管理過程的方法
四、開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件
◆施工表
◆工作方法
◆不合格品處理
◆安全操作規(guī)程
◆簽定指導書
◆產(chǎn)品標識和可追溯性
◆搬運、貯存、包裝、防護和交付
◆設備設置
五、生產(chǎn)過程零缺陷的主要控制點
◆消滅浪費和缺陷的起點為產(chǎn)品設計——介紹產(chǎn)品質量的先期策劃
◆潛在失效模式和后果分析
◆合理有效布局及如何設置重要控制點
六、零缺陷的延伸
◆進貨檢驗和免檢活動的推動
◆供應商選擇與評價程序的標準化
◆供應商質量的早期介入
◆供應群的結構優(yōu)化
七、零缺陷的實施和推動手段
◆以PDCA為基礎
◆防錯技術
◆PPM
◆5Why
◆FTA故障樹分析
◆8D的方法
◆持續(xù)改進QOS
八、零缺陷質量改善小組活動
◆現(xiàn)場診斷方法
◆QC圈的輔導技巧
◆新老七種工具
