南京【沖突管理培訓】長三角管理培訓網
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【課程背景】
隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的*化，也為了*限度地發(fā)揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業(yè)內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內外的種種沖突也隨之多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、*與員工之間的沖突、*與*之間的沖突、企業(yè)內外中西方文化的沖突等。
面對這些沖突，過去許多企業(yè)想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業(yè)內部的和諧與團結、由于沖突的存在，會讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業(yè)的正常運作，導致企業(yè)*績效無法實現(xiàn)；現(xiàn)如今，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突都是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，企業(yè)管理者應該盡可能有效地預防、控制、處理沖突事件，*限度地發(fā)揮沖突的正面作用、*績效的實現(xiàn)有賴于適當?shù)臎_突。
本課程廣泛地聯(lián)系企業(yè)實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，詳細探討了沖突的基礎知識、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進而從“領導人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ *與員工之間的沖突”、“ *與*之間的沖突”、“ 企業(yè)內外中西方文化的沖突”等方面進行詳細闡述。*還用現(xiàn)場測試來評價“沖突管理意識”和“沖突處理能力”。
本課程獨辟蹊徑，創(chuàng)造性地提出“內外共贏”的主張，案例真實豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數(shù)”的觀點，并上升到企業(yè)文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。
【課程收益】
分析沖突產生的原因、種類，提升沖突管理意識；
提升沖突預防、控制和處理能力；
掌握沖突處理和控制能力，發(fā)揮沖突作用，規(guī)避沖突風險。
【課程大綱】
一、沖突的現(xiàn)實存在
1．沖突的特點與分類
2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點
3．沖突的原因和結果
4．沖突的時期和階段
二．沖突的處理方法與步驟
1．沖突的處理方法以及適用情況
2．沖突的處理步驟
三． 沖突的管理
1．思想工作
2．培養(yǎng)心理相容、
3．學習提高
4．和平共處
5．公平競爭
6．迅速解決沖突
7．運用權威
8．轉移視線
9．回避矛盾
10．重組機構
11．制訂預警方案
12．引發(fā)有益沖突
13．溝通無極限
四．內外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五．領導人如何處理沖突
1．確定沖突是什么類型？
2．確定沖突的原因是什么？
3．確定用什么方法來處理這種沖突？
4．預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？
5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？
六．中層管理人員如何處理沖突
1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？
2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？
3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突
4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？
七．員工之間的沖突
1．沖突普遍存在
2．理智地引爆沖突
3．解決員工沖突的9個步驟
八．*與員工之間的沖突
九．*與*之間的沖突
1．*間沖突類別
2．*間沖突的原因
3．*間沖突處理的方法
4．*間沖突解決步驟
5．*間沖突的管理
十．企業(yè)內外中西方文化的沖突
1．文化沖突的表現(xiàn)和原因
2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果
3．在企業(yè)內建立共同的價值觀
4．跨文化培訓
十一．沖突與和諧——沖突處理的兩大原則
十二．沒有沖突的公司不是好公司
十三．測評(互動)
1．沖突管理意識測評（現(xiàn)場測評） 2、沖突管理處理能力（現(xiàn)場測評）
【課程特點】
采用講師講授、案例研討、問題討論、活動體驗、管理測試、行動計劃、情境模擬等方式實施；
【課程時間】6課時
