看電影學溝通
培訓目標：
看電影片段感受和學習溝通技巧，體會更深刻，理解更透徹，應用更靈活：
1. 溝通中的說服技巧；
2. 生動表達的技巧；
3. 異議處理的技巧；
4. 批評與指導的藝術；
培訓對象：企業(yè)全員，特別與客戶直接接觸的一線員工
培訓時間：1天，共6小時
授課方式：課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授課形式結合。
授課中所有學員分6組，每組6-7人。
授課大綱：
1. 溝通中的說服技巧
? 《談判專家》中的說服要點與細節(jié)分析
? 《絕望的主婦》：說服對于銷售溝通、同事溝通的重要性
? 《卡特教練》中數字說服
? 林志玲的成名秘訣
? 說服的程序：《非誠勿擾》片段欣賞；《三國演義之呂布的背叛》
2. 暖場技巧
? 贏得陌生人信任的6個操作要點
? 建立好感的五個要素
? 《亮劍》中趙剛的溝通暖場技巧
? 常用的暖場技巧
3. 生動表達的秘訣
? 《2008年金鷹節(jié)頒獎晚會》：細節(jié)的感染力
? 《霸王別姬》*幕：共享成功營銷案例的要點
? 《肖申克的救贖》片段：如何讓人相信？
4. 異議處理的技巧
? 《絕望的主婦》中Lynette如何應對老板夫人
? 溝通中“墊子”的妙用：《瘋狂的賽車》
? 異議處理三部曲
? 亮劍之李云龍求婚
5. 指導與批評的藝術
? 三明治溝通藝術
? 張藝謀是如何指導李寧點燃奧運會主火炬
