淘寶M3-客服
招生對象：
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓(xùn)目標：
春華淘寶客服培訓(xùn)從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學(xué)，通過實踐的方式將課程進行提煉。
課程內(nèi)容：
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、淘寶客服培訓(xùn)流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
課程安排時間：
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對一定制課程（詳情請咨詢顧問）
白 班：8：30-16:30 （周一至周五白天時間段選擇）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上課）
晚上班：18:00-21:00
周 末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具體上課時間學(xué)員根據(jù)自身時間安排選擇報班。
課程周期：
課程周期長短以學(xué)員實際所報班級為準，一對一課程和培訓(xùn)老師溝通安排。
課程收費：
因?qū)W員自身基礎(chǔ)和所要學(xué)習(xí)達到的程度、報班時間長短等客觀因素不等，我們開設(shè)有不同的班級，費用有所區(qū)別，費用以學(xué)員所報班級為準，學(xué)員根據(jù)自身要求選擇報班，如有疑問請咨詢報名老師。
不同時間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動，詳細優(yōu)惠以當時參加的優(yōu)惠活動為準。
預(yù)約試聽體驗課程：
學(xué)員如需參加體驗課程，至少需提前一周和顧問預(yù)約體驗課程，提供給顧問參加學(xué)員姓名+電話+課程+所在地區(qū)，顧問會及時登記預(yù)約就近校區(qū)體驗課程，預(yù)約成功后顧問會通過電話或短信及時通知學(xué)員。
報名須知：
1、外地學(xué)員，需代辦食宿，提前和老師預(yù)約溝通。
2、學(xué)費不包含食宿費用。（全日制住宿課程除外）
3、校區(qū)顧問會不定期回訪學(xué)員，了解基礎(chǔ)情況，請學(xué)員配合顧問回訪。
4、課程調(diào)換或改期，需到校區(qū)和課程老師溝通。
5、課程退班退費，學(xué)員需到校區(qū)辦理。（實際情況以校區(qū)規(guī)定為準）
6、報名完成后保留好報名票據(jù)，以及課程老師聯(lián)系電話，以便后期和老師跟進。
7、優(yōu)惠活動請和報名老師咨詢了解。
