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更新時(shí)間:2024-12-23
——流程設(shè)計(jì)優(yōu)化及演練 “企業(yè)管理就是抓住這三件事,客戶(hù)、流程與績(jī)效”。 ——任正非 2016 座談會(huì) 任正非在華為質(zhì)量與流程 IT 管理部員工座談會(huì)上提出要簡(jiǎn)化流程,他說(shuō):“不產(chǎn)糧食的流程是多余流程,多余流程創(chuàng)造出來(lái)的復(fù)雜性,要逐步簡(jiǎn)化。流程是為作戰(zhàn)服務(wù),是為多產(chǎn)糧食服務(wù)。不可持續(xù)的就不能永恒,繁瑣的管理哲學(xué)要簡(jiǎn)化?!? 20 世紀(jì) 90 年代四位最杰出的管理思想家之一、企業(yè)再造大師——邁克爾 ? 哈默對(duì)流程的定義:流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。如何正確認(rèn)識(shí)流程,設(shè)計(jì)出合理的流程,并持續(xù)優(yōu)化流程績(jī)效,從而達(dá)成對(duì)顧客的價(jià)值,是流程管理的關(guān)鍵內(nèi)容。 本課程以航空公司機(jī)票訂單處理流程為背景,通過(guò)沙盤(pán)演練,學(xué)員自主認(rèn)識(shí)流程、梳理流程,確定流程基準(zhǔn),并依據(jù)流程設(shè)計(jì)理論,度量流程績(jī)效,持續(xù)改進(jìn)。 課程時(shí)長(zhǎng) 12小時(shí) / 2天 課程對(duì)象 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員、希望持續(xù)提升績(jī)效的流程管理人員 課程收益 正確理解流程的本質(zhì)、意義; 掌握流程設(shè)計(jì)的原則與要點(diǎn); 掌握流程優(yōu)化的技術(shù)與方法; 通過(guò)沙盤(pán)演練應(yīng)用知識(shí)、提升實(shí)踐能力。 *部分:認(rèn)識(shí)流程 正確認(rèn)識(shí)流程,對(duì)于流程規(guī)劃設(shè)計(jì)者非常重要。不能簡(jiǎn)單認(rèn)為流程規(guī)劃僅僅是畫(huà)流程圖。需要站在流程之外,了解流程的關(guān)鍵要素,掌握流程的本質(zhì)。 第二部分:業(yè)務(wù)流程梳理與建模 通過(guò)*輪演練,基于具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,繪制流程圖,理解業(yè)務(wù)流程基準(zhǔn)的概念,掌握基本的業(yè)務(wù)流程繪圖工具的使用,通過(guò)具體呈現(xiàn),討論一個(gè)好的流程的基本標(biāo)準(zhǔn)。 *輪演練:熟悉流程、梳理繪制流程圖、確定基準(zhǔn) 第三部分:業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 通過(guò)第二輪演練,理清場(chǎng)景業(yè)務(wù)流程的基準(zhǔn)及標(biāo)桿,掌握流程設(shè)計(jì)的 6 個(gè)主要原則,以及關(guān)鍵的 5 個(gè)要素,同時(shí)理解流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素。以運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理流程為例,分析流程設(shè)計(jì) 5 要素的具體應(yīng)用。 案例分析:某運(yùn)營(yíng)企業(yè)流程設(shè)計(jì) 第二輪演練:理清流程的 AS-IS 與 SHOULD-BE 第四部分:業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技術(shù) 掌握流程優(yōu)化的定義與要點(diǎn),原則、方法,通過(guò)流程優(yōu)化方法,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)第三、四輪演練,依據(jù)流程優(yōu)化的原則和方法,對(duì)演練的場(chǎng)景進(jìn)行深入分析并實(shí)操優(yōu)化,提升流程績(jī)效。 第三、四輪演練:持續(xù)優(yōu)化流程績(jī)效 第五部分:流程再造 流程優(yōu)化是持續(xù)的、溫和的、穩(wěn)定的改進(jìn);業(yè)務(wù)流程再造是可以帶來(lái)變革性改進(jìn)的技術(shù),但風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于流程優(yōu)化。因此,進(jìn)行 BPR 需要遵從必要的原則,并充分分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。 研討:演練中流程如何再造,可以顯著提高質(zhì)量與效率? 第六部分:流程項(xiàng)目管理 流程建設(shè)項(xiàng)目尤其區(qū)別于其他項(xiàng)目之處,需要充分了解流程項(xiàng)目中建設(shè)、管理、優(yōu)化整個(gè)過(guò)程的要點(diǎn),理解流程項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn),掌握相關(guān)的管理方法,以確保項(xiàng)目成功。
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